Акаунтът на играча беше блокиран след заявка за теглене. Жалбата беше отхвърлена като неоснователна, тъй като казиното успя да ни предостави достатъчно доказателства в подкрепа на използването на множество акаунти и нарушение на неговите правила и условия за бонуси. Играчът не отговаря на условията за печалбите, получени от играта по този начин. Казиното действа коректно и в рамките на своите Правила и условия.
Поисках изплащане, след което се свързах с отдела за обслужване на клиенти и попитах колко време ще отнеме отговор на плащането. Качих личната си карта и акаунтът ми е блокиран.
Здравейте nataliabiela27,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с NineCasino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Това ли беше първото ви искане за теглене в казиното? Кога точно се случи това? Получихте ли някакъв отговор от казиното, след като изпратите документите си за проверка? Използвахте ли някакъв бонус?
Моля, имайте предвид, че затварянето на акаунта на играча до приключване на процеса на проверка е често срещано нещо в много онлайн казина. Уведомете ни дали те все още ви отговарят или не.
Очакваме вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравейте nataliabiela27,
Както виждам от екранните снимки, вашето изтегляне е поискано преди 5 дни, така че предполагам, че акаунтът ви е затворен почти 4-5 дни.
Моля, имайте предвид, че е обичайно казиното да блокира акаунта на играча, докато проверката не приключи. Не забравяйте да им предоставите всеки документ, който поискат да направят, за да бъдат обработени възможно най-бързо. Дръжте ни в течение относно случая.
За разбирането,
Ник
Здравейте nataliabiela27,
Не сме се чували от известно време. Моля, имайте предвид, че жалбата ще бъде отхвърлена, ако не получим отговор в рамките на следващите 7 дни.
Уважаема Наталия,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Здравейте,
И аз не отговорих, защото исках да изчакам 5 дни, за да видя дали този акаунт е потвърден. За съжаление все още е блокиран и все още не съм получил отговор от NineCasino. Качих цялата документация за проверка и след това щеше да бъде блокирана.
Уважаема Наталия,
Тъй като във вашия случай няма актуализация, сега ще препратя жалбата ви на моя колега Бранислав, който ще ви съдейства оттук нататък.
Желая ти успех в разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравейте, Наталия,
Съжалявам да чуя за вашата ситуация. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на NineCasino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на NineCasino,
Бихте ли ни предоставили по-подробно обяснение на ситуацията на играча от ваша гледна точка? Какви следващи стъпки трябва да предприеме играчът, за да отблокира и потвърди акаунта си?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Здравейте,
Тъй като сте нарушили нашите Условия, като сте създали множество акаунти и сте използвали безплатни бонуси за регистрация за тях, акаунтът ви е затворен и печалбите са загубени.
Моля, вижте нашите Общи условия за бонуси за повече информация:
„Всички бонус оферти са строго ограничени до една на: човек и неговото семейство, домашен адрес, имейл адрес, IP-адрес, телефонен номер, номер на сметка, номер на кредитна или дебитна карта, номер на електронен портфейл, акаунт в платежната система (Neteller, Skrill , и т.н.), едно електронно устройство (компютър, мобилен телефон, таблет и др.)"
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на NineCasino.
Можете ли също така да подкрепите горните си твърдения с достатъчно доказателства?
Бихме искали да видим личните данни на свързаните акаунти с ясно видими идентификационни номера/имейли на казино акаунти и съвпаденията на данните под формата на екранни снимки. Също така би било добре да видите коя сметка е използвала какъв бонус.
Чувствайте се свободни да споделите необходимите данни по имейл (branislav.b@casino.guru).
Бихме искали да помолим NineCasino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Добър ден!
Ще ви изпратим цялата необходима информация в близко бъдеще. Благодаря за изчакването!
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на NineCasino.
Здравейте, екип на NineCasino,
Благодаря ви за имейла, но не мога да видя тук публикацията, която споменахте в имейла.
Можете ли да изпратите отново необходимата информация?
Добър ден!
Писмото е изпратено, очакваме вашия отговор!
С Най-Добри Пожелания,
Екип на NineCasino.
Уважаеми екип на NineCasino,
Благодаря ви много за вашия имейл. Отговорих и в момента чакам само допълнителната информация в подкрепа на твърденията ви по-горе. Тогава можем значително да продължим напред.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Добър ден!
Изпратихме ви още едно писмо.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на NineCasino.
поздрави на всички
Съжалявам за забавения отговор.
Скъпа Наталия,
Предоставиха ми достатъчно доказателства в подкрепа на решението на казиното. След като събрахме цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното - освен че използвате няколко акаунта, вие нарушихте Правилата и условията на бонуса. Използвали сте бонус без депозит повече от веднъж. Както беше посочено по-горе, имате право да използвате бонус оферта само веднъж. Не отговаряте на условията за никакви печалби, спечелени от бонуса.
За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, от който се регулира казиното. В случай на въпроси, не се колебайте да ми пишете на branislav.b@casino.guru.
Благодарим ви много, екип на NineCasino, за предоставената информация и за вашето сътрудничество.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
