Акаунтът на играча от Обединеното кралство беше затворен по време на процеса на верификация. Казиното позволи на играча да изтегли първоначалния си депозит от £325.
The player from the UK had his account closed during the verification process. The casino allowed the player to withdraw his initial deposit of £325. The issue has been resolved successfully.
Акаунтът на играча от Обединеното кралство беше затворен по време на процеса на верификация. Казиното позволи на играча да изтегли първоначалния си депозит от £325.
Отварям нова сметка при тях, депозирам £325 и печеля £1000, докато проверяват данните ми, те ми изпратиха имейл, че акаунтът ми е затворен без посочена причина и мога да изтегля сумата на депозита си, а не пълните £1000, когато влязох в акаунта Имам само £325 в сметката си.
Изпратих им имейл защо затвориха моя акаунт и ако е така, защо мога да изтегля пълните си £1000, все още няма отговор.
I opens a new account with them deposit £325 and win £1000 while they verify my details they emailed me saying my account is closed without any given reason and I can withdraw my deposit amount not the full £1000 when I logged in to the account I have only £325 was in my account.
i did emailed them why the closed my account and if so why can I withdraw my full £1000 no reply yet.
Уважаеми Gats23,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с NineCasino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Бихте ли ми казали колко време бяхте играч в казиното и кога точно беше закрит акаунтът ви? Как разбрахте, че акаунтът ви е закрит? Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слотове, игри на живо, мултиплейър) Постигнахте ли текущия си баланс със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Dear Gats23,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with NineCasino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please advise how long were you a player of the casino and when exactly was your account closed? How did you learn about your account being closed? What games did you play to accumulate your current balance in the casino? (slots, live games, multiplayer) Did you achieve your current balance with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Здравей Томас
Играх само 2 дни Играх само слот игра.
В момента салдото ми е £0,00, защото ми върнаха депозита, но салдото по сметката ми беше £1000, преди да решат да закрият акаунта ми.
Hi Tomas
I was played only 2 days I played slot game only .
At the moment my balance is £0.00 because they refunded me my deposit but my account balance was £1000 before they decided to close my account.
Получихте ли казино бонус с вашия депозит?
Бихте ли могли да изпратите кореспонденцията, която сте получили от казиното относно закриването на вашия акаунт, на имейла ми на адрес tomas@casino.guru ?
Did you claim any casino bonus with your deposit?
Could you please send the correspondence you received from the casino regarding your account closure to my email at tomas@casino.guru?
Здравей Томас
не получих и не взех никакъв казино бонус и получих само един имейл, в който се казва, че акаунтът ми е затворен. Скоро ще ви препратя този имейл, благодаря
Hi Tomas
i didn’t receive or take any casino bonus and I only received one email saying my account is closed I will forward that email to you shortly thanks
Благодаря ви много, Gats23, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, Gats23, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей,
Благодарим ви Gats23, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля NineCasino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо сметката на играча е била затворена и печалбите са конфискувани и дали можем да направим нещо, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря ти!
Hello there,
Thank you Gats23 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask NineCasino for their help in resolving this complaint. We would like to know why was the player's account closed and winnings confiscated and if we can do anything to help resolve this issue.
Thank you!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Здравейте!
Надяваме се това съобщение да ви намери добре. Пишем ви, за да ви информираме за скорошно развитие относно вашата сметка в нашето казино.
Като част от нашия ангажимент да осигурим безопасна и сигурна среда за игри, ние извършваме редовни проверки за сигурност. По време на един такъв процес на проверка нашият партньор, Sumsub, идентифицира вашия профил като високорисков профил и ескалира въпроса за по-нататъшен преглед.
Моля, имайте предвид, че всяка подозрителна дейност на нашата платформа се приема много сериозно. Ние ценим целостта на нашето казино и благосъстоянието на нашите играчи и като такива имаме правото да защитим нашата общност от всякакви потенциални вреди.
Въпреки това, ако открием някакво доказателство за измамна или злонамерена дейност, със съжаление трябва да ви информираме, че може да нямаме друга опция, освен да спрем или затворим акаунта ви, за да защитим нашата платформа и другите играчи.
Уверяваме ви, че сме се ангажирали да проведем задълбочено разследване и ще ви държим информирани за всякакви актуализации или открития.
Ако имате някакви въпроси или притеснения, моля, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка.
Благодарим ви за разбирането и сътрудничеството.
Екипът на казино Nine
Hello!
We hope this message finds you well. We are writing to inform you about a recent development concerning your account at our casino.
As part of our commitment to ensuring a safe and secure gaming environment, we conduct regular security checks. During one such verification process, our partner, Sumsub, identified your profile as high risk profile and has escalated the matter for further review.
Please be aware that any suspicious activity on our platform is taken very seriously. We value the integrity of our casino and the well-being of our players, and as such, we have the right to protect our community from any potential harm.
However, if we find any substantiated evidence of fraudulent or malicious activity, we regret to inform you that we may have no option but to suspend or close your account to safeguard our platform and other players.
We assure you that we are committed to conducting a thorough investigation and will keep you informed about any updates or findings.
Should you have any questions or concerns, please don't hesitate to reach out to our support team.
Thank you for your understanding and cooperation.
Nine Casino Team
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Извинявам се за недоразумението, исках да дам на играча място да реагира на вашите развития, но вместо това трябва случайно да съм настроил таймера за казиното.
Уважаеми Gats23 , бихте ли искали да отговорите на решението на казиното?
Благодаря ви предварително!
I apologize for the misunderstanding, I wanted to give the player the room to react to your developments but I must've accidentally set the timer for the casino instead.
Dear Gats23, would you like to respond to the ruling of the casino?
Thank you in advance!
Здравейте, не знам какво говорят за самоличността ми, всичките ми документи са легитимни и играя в други казина, предполагам, че имам малко пари, които не искат да изплащат, затова правят тези глупави твърдения защо позволяват депозирам и играя, ако профилът ми се появи, казаха, че правят още запитвания, но не са се върнали с нова информация.
Мисля, че това казино е фалшиво и не искам да изплащам печалбите на хората, ако са законно казино, тогава биха изплатили всичките ми печалби и казаха, че съжалявам, акаунтът ви е затворен, всички казаха, че не приемат клиенти от Обединеното кралство.
Hi I don’t know what they talking about my identity my document all are legitimate and I do play on other casinos my guss is because I have wan some money they don’t want to payout that’s why they making this nonsense allegations why they let me deposit and play if my profile flag up they said they are making more enquiries but they haven’t come back with any new information.
I think this casino is bogus and don’t want to payout people winnings if they are a legitimate casino then they would of pay all my winnings and said sorry your account is closed all they said they don’t take customers from uk.
Уважаеми екип на NineCasino , бихте ли предоставили някакви доказателства за измамна или злонамерена дейност на моя имейл адрес? ( peter.c@casino.guru ) Благодаря ви предварително!
Dear NineCasino Team, could you please provide any evidence of fraudulent or malicious activity to my email address? (peter.c@casino.guru) Thank you in advance!
Здравейте!
Изпратихме разяснителното писмо на следния имейл адрес - peter.c@casino.guru .
Моля, проверете го!
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино Nine.
Hello!
We have sent the clarification letter to the following email address - peter.c@casino.guru.
Kindly, please check it!
Best regards,
Nine Casino Team.
Уважаеми Gats23 , ние прегледахме вашия случай вътрешно с екипа и ще проучим допълнително от ваше име. Наясно съм, че това трябва да е разочароващо за вас, но искрено се надявам на вашето търпение и разбиране. Свързах се с представителя на казиното и щом имам новини или актуализация, ще ви информирам възможно най-скоро. Благодаря за разбирането!
Dear Gats23, we have reviewed your case internally with the team and will investigate further on your behalf. I'm aware it must be frustrating for you, but I sincerely hope for your patience and understanding. I have contacted the casino representative and once I have any news or an update, I will inform you as soon as possible. Thank you for your understanding!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Свързахме се с казиното и ще удължим жалбата с още 7 дни поради ваканционния сезон. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.
We have been in contact with the casino and will extend the complaint by another 7 days due to the vacation season. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Здравейте!
Изпратихме разяснителното писмо на следния имейл адрес - peter.c@casino.guru .
Моля, проверете го!
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино Nine.
Hello!
We have sent the clarification letter to the following email address - peter.c@casino.guru.
Kindly, please check it!
Best regards,
Nine Casino Team.
Уважаеми екип на NineCasino , отговорих на вашия имейл и сега очаквам отговор.
Благодаря ви предварително!
Dear NineCasino Team, I have responded to your email and am now awaiting a response.
Thank you in advance!
Здравейте!
Изпратихме ново писмо на следния имейл адрес - peter.c@casino.guru .
Моля, проверете го и ни уведомете, ако има нещо друго, което можем да предоставим!
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на NineCasino.
Hello!
We have sent new letter to the following email address - peter.c@casino.guru.
Please, kindly check it and let us know if there's anything else we may provide!
Best regards,
NineCasino Team.
Здравейте!
Надяваме се това съобщение да ви намери добре. След задълбочено разследване на случая решихме да възстановим всички печалби, които бяха извадени в допълнение към това, което беше платено преди
Ако имате някакви въпроси или притеснения, моля, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка.
Благодарим ви за разбирането и сътрудничеството.
Екипът на казино Nine
Hello!
We hope this message finds you well. After thourough investigation of the case we decided to refund all the winnings that were substracted in addition to what was paid before
Should you have any questions or concerns, please don't hesitate to reach out to our support team.
Thank you for your understanding and cooperation.
Nine Casino Team
Благодаря ви много за актуализацията. Уважаеми Gats23 , ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че сте получили средствата успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Thank you very much for the update. Dear Gats23, we will keep this complaint open until you confirm you have received the funds successfully. Please keep me informed about any further developments.
Dear Gats23,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Здравей Питър
Обслужването на клиенти на Nine Casino се свърза с мен, за да им изпратя банковите си данни, което направих миналата седмица, но все още не съм получил средствата, веднага щом ги получа, ще ви уведомя, благодаря.
Hi Peter
Nine casino customer service contacted me to send them my bank details which I did last week but haven’t received the funds yet as soon as I received them funds I will let you know thank you.
Dear Gats23,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Здравей Питър
Обслужването на клиенти на Nine Casino се свърза с мен преди 2 седмици, за да им изпратя моите банкови данни, което направих преди 2 седмици, но все още не съм получил средствата, можете ли да се свържете с тях отново и да разберете какво се случва, благодаря
Hi Peter
Nine casino customer service contacted me 2 weeks ago to send them my bank details which I did 2 weeks ago but haven’t received the funds yet can you please contact them again and find out what’s happening thank you
Здравейте!
Проверихме вашето запитване още веднъж, възстановяването е в процес, изпратихме на играч имейл с подробности по този въпрос. Учтиво Ви молим за търпение и съжаляваме за всички причинени неудобства
Ако имате някакви въпроси или притеснения, моля, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка.
Благодарим ви за разбирането и сътрудничеството.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на NineCasino
Hello!
We have checked your inquiry once again, a refund is in process, we've sent a player an email with details regarding that matter. We kindly ask you to be patient and sorry for all inconveniences caused
Should you have any questions or concerns, please don't hesitate to reach out to our support team.
Thank you for your understanding and cooperation.
Best regards,
NineCasino Team
Уважаеми Gats23,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме ви благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Dear Gats23,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards,
Peter
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.