Играчът от Испания е залагал и е губил пари, преди да открие, че политиката на казиното не приема играчи или депозити от Испания. Когато той попита, казиното деактивира акаунта му. Опитахме се да се свържем с играча за допълнително разяснение и удължихме времето за отговор. Въпреки това, поради липсата на отговор от страна на играча, не успяхме да продължим с разследването. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.
Тяхната политика гласи, че не приемат играчи или депозити от играчи в Испания, както и очевидно нито тегления.
Регистрирах се и залагах и губех пари, докато случайно не прочетох политиката на казиното, тогава я видях.
Поисках поддръжката на казиното и техният отговор беше да деактивират акаунта ми.
Бъдете много внимателни с тези хора, те не са надеждни.
Уважаеми Hereje666,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с NineCasino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли ми казали дали сте използвали VPN или друг софтуер за маскиране на IP при достъп до уебсайта на казиното?
Въведохте ли цялата правилна информация, когато отворихте сметката си в казиното?
Моля, имайте предвид, че ако сте успели да се регистрирате и да играете в казиното, въпреки че вашата страна е ограничена от техните Правила и условия и в крайна сметка сте загубили всички пари в акаунта си, ние няма да можем да предложим никаква помощ. Ако обаче спечелите пари, но казиното откаже да ви изплати поради местоположението ви, ние ще проучим въпроса. Важно е да имате предвид, че ако сте загубили всичките си пари в игра и салдото по сметката ви е нула, няма да отговаряте на условията за възстановяване на средства.
Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което можем да ви помогнем или тази жалба ще бъде затворена.
Благодаря за разбирането.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
