Сметката на играча от Португалия беше затворена, а балансът конфискуван. Въпреки че изглежда, че този проблем е решен, жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from Portugal had her account closed and the balance confiscated. Although it seems as though this issue has been resolved, the complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Сметката на играча от Португалия беше затворена, а балансът конфискуван. Въпреки че изглежда, че този проблем е решен, жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Казиното затвори акаунта ми без мое разрешение и имах баланс от 2500 евро за теглене и сега, когато загубих достъп до акаунта, казиното не отговаря на имейлите ми или не превежда парите. Те игнорират всичките ми контакти и имейли.
The casino closed my account without my authorization, and I had a balance of 2500 eur to withdraw and now that I have lost access to the account, the casino does not respond to my emails or transfer the money. They are ignoring all my contacts and emails.
O casino fechou a minha conta sem a minha autorização, sendo que eu tinha um saldo de 2500 eur para fazer o levantamento e agora que perdi o acesso à conta o casino não responde aos meus e-mail nem faz a transferência do dinheiro. Estão a ignorar todos os meus contactos e e-mails.
Уважаеми Epedro46,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с NineCasino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Dear Epedro46,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with NineCasino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Играх няколко дни и направих теглене. Имах останали 2500 евро в баланса си за теглене и помолих казиното да побърза с това теглене, защото след като изтегля тези пари, щях да закрия сметката си. Те затвориха незабавно и не отговориха на десетките имейли, които им изпратих относно моя баланс.
Как разбра, че акаунтът ти е блокиран? Чрез чат разговор
Какви игри играхте, за да натрупате текущия си казино баланс? (слотове, игри на живо, мултиплейър)
слотове
Достигнали ли сте текущия си баланс със или без активен бонус?
с депозит и бонус, но бонусът вече е направил оборот
I played a few days and made a withdrawal. I had 2500 euros left in my balance to withdraw and I asked the casino to be quick with that withdrawal because after withdrawing that money I would close my account. They closed immediately and did not respond to the dozens of emails I sent them about my balance.
How did you know your account was blocked? Through chat conversation
What games did you play to build up your current casino balance? (slots, live games, multiplayer)
slots
Have you reached your current balance with or without an active bonus?
with deposit and bonus but the bonus had already made tournover
joguei alguns dias e fiz um levantamento. Restava do meu saldo 2500 eur para levantar e pedi ao casino para ser célere nesse levantamento porque após levantar esse dinheiro iria fechar a minha conta. Fecharam na de imediato e não voltaram a responder me as dezenas de e-mails que lhes enviei sobre o meu saldo
Como você soube que sua conta foi bloqueada? Através de conversa de chat
Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (slots, jogos ao vivo, multiplayer)
slots
Você alcançou seu saldo atual com ou sem um bônus ativo?
com depósito e bónus mas o bónus já tinha feito tournover
Благодаря за търпението.
Правилно ли разбирам, че заявката за теглене все още е била „висяща" във вашата казино сметка? Каква беше причината, поради която искахте да закриете сметката си в казиното?
Бихте ли препратили всяко подходящо съобщение между вас и казиното, където се обсъжда закриването на вашия акаунт? Моят имейл е tomas@casino.guru
Thanks for your patience.
Do I understand correctly the withdrawal request was still 'pending' in your casino account? What was the reason why you wished to close your casino account?
Could you please forward any relevant communication between you and the casino, where the closure of your account is discussed? My email is tomas@casino.guru
Благодаря ви много, Epedro46, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, Epedro46, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей Epedro46,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина върху това.
Бихме искали да поканим NineCasino да се присъедини към разговора.
Уважаеми NineCasino,
Можете ли да предоставите информация защо акаунтът на играча е закрит?
Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, изпратете я на michal.k@casino.guru
Hello Epedro46,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and I will contact the casino to shed more light on this.
We would like to invite NineCasino to join the conversation.
Dear NineCasino,
Can you please provide information on why was the player's account closed?
If the information can't be shared publicly, please send them to michal.k@casino.guru
Акаунтът беше закрит по мое искане, поради проблеми с играта, но аз поисках да бъде закрит след теглене на баланса и не бях уважен. Сметката беше незабавно затворена и балансът от 2500 евро никога не беше изплатен, въпреки десетките заявки и имейли, които вече изпратих до ninecasino.
The account was closed at my request, due to game problems, however, I asked for it to be closed after withdrawing the balance and I was not respected. The account was immediately closed and the 2500 eur balance was never paid, despite the dozens of requests and emails I've already sent to ninecasino.
A conta foi encerrada a meu pedido, devido a problemas de jogo, no entanto, pedi para que a mesma fosse encerrada após o levantamento do saldo e não fui respeitada. A conta foi encerrada de imediato e os 2500 eur de saldo nunca foram pagos, apesar das dezenas de pedidos e e-mails que já fiz ao ninecasino.
Здравейте всички!
Профилът на играча беше затворен поради проблеми с хазарта, беше споменато в чата на живо. Остатъкът от баланса (2500 EUR) беше възстановен. Доказателството за възстановяването ще бъде изпратено на следния имейл адрес - michal.k@casino.guru . Моля, проверете го.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино Nine.
Hello everyone!
Player's account was closed due to gambling problems, it was mentioned in the Live Chat. The rest of the balance(2500 EUR) was refunded.The proof of the refund will be sent to the following email address - michal.k@casino.guru. Kindly, please check it.
Best regards,
Nine Casino Team.
След това ще изпратя извлечение от сметката си, доказващо движението и неполучаването на въпросната сума. Ще бъде изпратено на същия имейл. Благодаря
I will then send my account statement proving the movement and non-receipt of the amount in question. It will be sent to the same email. Thanks
Irei de seguida enviar o extrato da minha conta comprovando a movimentação e a não recepção do montante em causa. Será enviado para o mesmo e-mail. Obrigada
Dear Epedro46,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Уважаеми Epedro46,
Въпреки че изглежда, че този проблем е решен, тъй като казиното ни изпрати доказателство, че 2500 EUR са ви върнати обратно, не получихме допълнителен отговор от вас, за да потвърдите това. За съжаление сме принудени да отхвърлим тази жалба. Не може да се направи много без вашето съдействие.
Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Dear Epedro46,
Although it seems as though this issue has been resolved, as the casino has sent us proof that the 2500 EUR were refunded back to you we haven't had a further response from you to confirm this. We are, unfortunately, forced to reject this complaint. There is not much that can be done without your cooperation.
Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Michal
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.