НачалоЖалбиNineCasino - Акаунтът на играча беше закрит.

NineCasino - Акаунтът на играча беше закрит.

Автоматичен превод:

Сума: 2 500 €

NineCasino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 17.4.2023 | Случаят е приключен : 19.5.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Сметката на играча от Португалия беше затворена, а балансът конфискуван. Въпреки че изглежда, че този проблем е решен, жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Казиното затвори акаунта ми без мое разрешение и имах баланс от 2500 евро за теглене и сега, когато загубих достъп до акаунта, казиното не отговаря на имейлите ми или не превежда парите. Те игнорират всичките ми контакти и имейли.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Epedro46,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с NineCasino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Бихте ли ми казали колко време бяхте играч на казиното и кога точно акаунтът ви беше блокиран?
  • Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
  • Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слотове, игри на живо, мултиплейър)
  • Постигнахте ли текущия си баланс със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Играх няколко дни и направих теглене. Имах останали 2500 евро в баланса си за теглене и помолих казиното да побърза с това теглене, защото след като изтегля тези пари, щях да закрия сметката си. Те затвориха незабавно и не отговориха на десетките имейли, които им изпратих относно моя баланс.


Как разбра, че акаунтът ти е блокиран? Чрез чат разговор


Какви игри играхте, за да натрупате текущия си казино баланс? (слотове, игри на живо, мултиплейър)

слотове


Достигнали ли сте текущия си баланс със или без активен бонус?

с депозит и бонус, но бонусът вече е направил оборот

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря за търпението.


Правилно ли разбирам, че заявката за теглене все още е била „висяща" във вашата казино сметка? Каква беше причината, поради която искахте да закриете сметката си в казиното?

Бихте ли препратили всяко подходящо съобщение между вас и казиното, където се обсъжда закриването на вашия акаунт? Моят имейл е tomas@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добър ден

Исках да приключа с допълнение към играта

Все още не съм получил 2500 евро

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, Epedro46, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Информирам ви, че все още не съм получил сумата, изтеглена от ninecasino

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Epedro46,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина върху това.

Бихме искали да поканим NineCasino да се присъедини към разговора.


Уважаеми NineCasino,

Можете ли да предоставите информация защо акаунтът на играча е закрит?

Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, изпратете я на michal.k@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Акаунтът беше закрит по мое искане, поради проблеми с играта, но аз поисках да бъде закрит след теглене на баланса и не бях уважен. Сметката беше незабавно затворена и балансът от 2500 евро никога не беше изплатен, въпреки десетките заявки и имейли, които вече изпратих до ninecasino.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте всички!


Профилът на играча беше затворен поради проблеми с хазарта, беше споменато в чата на живо. Остатъкът от баланса (2500 EUR) беше възстановен. Доказателството за възстановяването ще бъде изпратено на следния имейл адрес - michal.k@casino.guru . Моля, проверете го.


С Най-Добри Пожелания,

Екипът на казино Nine.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

След това ще изпратя извлечение от сметката си, доказващо движението и неполучаването на въпросната сума. Ще бъде изпратено на същия имейл. Благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодарим ви за отговора, екип на Nine Casino.


Уважаеми Epedro46,

Изпратих ви имейл, моля, проверете входящата си поща.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Epedro46,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Epedro46,

Въпреки че изглежда, че този проблем е решен, тъй като казиното ни изпрати доказателство, че 2500 EUR са ви върнати обратно, не получихме допълнителен отговор от вас, за да потвърдите това. За съжаление сме принудени да отхвърлим тази жалба. Не може да се направи много без вашето съдействие.

Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

С Най-Добри Пожелания,

Михал

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини