Сметката на играча от Португалия беше затворена, а балансът конфискуван. Въпреки че изглежда, че този проблем е решен, жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Казиното затвори акаунта ми без мое разрешение и имах баланс от 2500 евро за теглене и сега, когато загубих достъп до акаунта, казиното не отговаря на имейлите ми или не превежда парите. Те игнорират всичките ми контакти и имейли.
Уважаеми Epedro46,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с NineCasino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Играх няколко дни и направих теглене. Имах останали 2500 евро в баланса си за теглене и помолих казиното да побърза с това теглене, защото след като изтегля тези пари, щях да закрия сметката си. Те затвориха незабавно и не отговориха на десетките имейли, които им изпратих относно моя баланс.
Как разбра, че акаунтът ти е блокиран? Чрез чат разговор
Какви игри играхте, за да натрупате текущия си казино баланс? (слотове, игри на живо, мултиплейър)
слотове
Достигнали ли сте текущия си баланс със или без активен бонус?
с депозит и бонус, но бонусът вече е направил оборот
Благодаря за търпението.
Правилно ли разбирам, че заявката за теглене все още е била „висяща" във вашата казино сметка? Каква беше причината, поради която искахте да закриете сметката си в казиното?
Бихте ли препратили всяко подходящо съобщение между вас и казиното, където се обсъжда закриването на вашия акаунт? Моят имейл е tomas@casino.guru
Добър ден
Исках да приключа с допълнение към играта
Все още не съм получил 2500 евро
Благодаря ви много, Epedro46, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Информирам ви, че все още не съм получил сумата, изтеглена от ninecasino
Здравей Epedro46,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина върху това.
Бихме искали да поканим NineCasino да се присъедини към разговора.
Уважаеми NineCasino,
Можете ли да предоставите информация защо акаунтът на играча е закрит?
Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, изпратете я на michal.k@casino.guru
Акаунтът беше закрит по мое искане, поради проблеми с играта, но аз поисках да бъде закрит след теглене на баланса и не бях уважен. Сметката беше незабавно затворена и балансът от 2500 евро никога не беше изплатен, въпреки десетките заявки и имейли, които вече изпратих до ninecasino.
Здравейте всички!
Профилът на играча беше затворен поради проблеми с хазарта, беше споменато в чата на живо. Остатъкът от баланса (2500 EUR) беше възстановен. Доказателството за възстановяването ще бъде изпратено на следния имейл адрес - michal.k@casino.guru . Моля, проверете го.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино Nine.
След това ще изпратя извлечение от сметката си, доказващо движението и неполучаването на въпросната сума. Ще бъде изпратено на същия имейл. Благодаря
Благодарим ви за отговора, екип на Nine Casino.
Уважаеми Epedro46,
Изпратих ви имейл, моля, проверете входящата си поща.
Уважаеми Epedro46,
Въпреки че изглежда, че този проблем е решен, тъй като казиното ни изпрати доказателство, че 2500 EUR са ви върнати обратно, не получихме допълнителен отговор от вас, за да потвърдите това. За съжаление сме принудени да отхвърлим тази жалба. Не може да се направи много без вашето съдействие.
Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Михал