Играчът от Бразилия спечели 900,00 реала в казино Nine и поиска теглене. Вместо да обработи тегленето, казиното забрани акаунта му. Те бяха помолили играча да изчака 5 дни. Играчът е играл предимно рулетка на живо и е анулирал бонус, който е получил. Той не можа да получи достъп до печалбите си поради забраната на акаунта. След комуникацията на играча с казиното и нашата намеса, проблемът беше успешно разрешен и казиното освободи печалбите му.
След като спечелих 900,00 реала в казино nine и поисках теглене, те забраниха акаунта ми и все още не са ми върнали моите 900,28 реала
Всичко, което искат, е да чакам. Вече минаха 5 дни.
Уважаеми terciodemedeiros,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посъветвали върху кои игри сте се съсредоточили, докато акаунтът ви все още беше активен - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.? Преминахте ли проверката, преди казиното да блокира акаунта ви?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Играх само в казино nine и на рулетка на живо депозирах 270R$ и получих 110 бонус
Затова анулирах бонуса, за да мога да го изтегля по-късно.
Продължих да играя и достигнах стойността от 900,28 R$ и те вече бяха премахнали сумата на бонуса от акаунта, защото бях анулирал, така че поисках тегленето и нищо, след което се върнах, за да вляза в акаунта и те бяха забранили акаунта ми, т.е. неактивен акаунт. , но 900,28 R$ са запазени там и няма нищо точно в този момент.
Натъжавам се да знам, че казино nine причинява това на хората.
Благодаря ви за отговора, terciodemedeiros. Правилно ли разбирам, че казиното не е предоставило ясно обяснение относно блокирания акаунт? Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Моят случай беше решен, девет казино отдели време, но пое отговорност за него.
Уважаеми terciodemedeiros,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
