Nine Win Casino - Заявката за теглене на играча беше многократно отхвърлена.

Опитах всичко, за да разреша това с компанията, но те просто продължават да казват, опитайте отново със същите резултати. Те също си противоречат в чата и когато изпратих имейл, поискаха всичките ми банкови данни и въпреки това тегленето беше отказано. Загубих всички бонуси и следвах правилните процедури и реалната ми парична сума е £180,73. Опитах се да изтегля повече от десет пъти и сега те не отговарят на имейли и нямат друг съвет в чата, освен да опитате отново, сега е петият ден.

Уважаеми Малшан,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Бихте ли посъветвали дали вашият акаунт е бил напълно проверен?
• Получихте ли съвет защо не можете да изтеглите печалбите си? Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт?
• Някаква заявка за теглене все още висяща във вашия акаунт?

Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Не съм сигурен дали е потвърдено.

Казаха ми множество противоречиви причини. Не знам дали е само моя акаунт не работя там

Сега е, връща се в акаунта всеки път, когато чака, след което се отказва. Поне десет пъти.

Моля, можете ли да се свържете отново с тази група скитници, не чух нищо през целия ден, просто отидох на сайта от разочарование, тъй като не чух нищо от тях по имейл, за да попитам дали има някаква актуализация чрез чата, проверих акаунта си и той е спрян. Наистина не ме притеснява, защото нямам намерение да го използвам отново, но когато попитах защо казаха, че не приемат играчи от Обединеното кралство. Изненадан съм, защото те бяха тези, които се свързаха с мен, за да се присъединя към тях.

Благодаря за обяснението.

Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

Казаха, че е технически проблем, казаха, че не е технически проблем, казаха, че е проблем с идентификационни данни, казаха, че не е проблем с идентификационни данни, казаха, че е решен и казаха, че е не е разрешено. В последното съобщение се казваше, че не приемат играчи от Обединеното кралство, така че изберете

Той посочва по-ясно бонуса в британски лири стерлинги

Все още няма отговор относно актуализация, но въпреки че са спрели акаунта и ми казаха, че играчите не се приемат от моя регион, те изпращат промоции за депозиране на повече пари и получаване на бонуси

Благодаря за търпението.

След като проверих казиното от Обединеното кралство, срещнах тази грешка при опит да регистрирам нов акаунт:

Кога сте регистрирали сметката си в казиното?

Имахте ли възможност да попълните вашия казино профил с правилната лична информация, включително вашата държава?

Не, не е така

Не знам на коя дата се присъединих, но беше само преди две и три седмици

Благодаря ви много, MalShan, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей Малшан,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна. Само за да проверя, създадохте ли акаунта си в казиното от вашия IP адрес в Обединеното кралство или случайно използвате някакъв VPN софтуер? Правилно ли разбирам, че не сте попълнили вашия казино профил с правилната лична информация, включително вашата държава?

Бихме искали да поканим Nine Win Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми Nine Win Casino,

Можете ли да предоставите повече информация защо тегленето на играча не е обработено?

Обикновен IP адрес, не бях помолен да попълня други данни, освен име, имейл адрес и банкови данни

Уважаеми Nine Win Casino,

Бихте ли любезно потвърдили дали тегленето на играча, заедно със съответната сума, е обработено?

Здравейте, мили всички!

Благодарим ви, че се обърнахте към нас във връзка с вашето безпокойство. Искрено се извиняваме за причиненото неудобство.

Информираме ви, че вашата заявка за възстановяване на средства е прегледана и одобрена. Освен това успешно платихме възстановяването на 13 май. Моля, имайте предвид, че кредитирането на средства може да отнеме до 5 работни дни.

Ако имате други въпроси, не се колебайте да се свържете с нас.

С Най-Добри Пожелания,

Екип Ninewin.

Казах ви, че има платена и изчистена сума в моята банка, но това не беше цялата сума

Уважаеми Малшан,

В жалбата сте посочили, че оспорваната сума е 181 GBP, която е била успешно изплатена по банковите данни, които сте ни предоставили.

Ако имате затруднения, любезно ви молим да ги изясните. Благодаря ти.

С Най-Добри Пожелания,

Екип Ninewin.

Изпратих им доказателство, че всъщност не са платили дължимата сума

Уважаеми Малшан,

От наша страна е платена коректната сума, която съвпада с оспорената сума. Ако сте получили по-малко, вашата банка начислява такса за такива плащания. За съжаление не можахме да предвидим тази ситуация.

Ние плащаме за услуги на доставчик, ако е необходимо, но не можем да знаем дали вашата банка ще начисли такса за превод.

Надяваме се на вашето разбиране.

С Най-Добри Пожелания,

Екип Ninewin.

Банката крадци и лъжци каза, че никога не таксува за входящи преводи

Благодарим ви за отговора и предоставеното потвърждение за плащане, екип на Ninewin.

Уважаеми Малшан,

Получихме доказателство за плащане, което показва, че екипът на казиното наистина ви е превел £181.

Въпреки че може да сте прави, като твърдите, че вашата банка обикновено не начислява такси за входящи плащания, струва си да се отбележи, че тази транзакция може да бъде категоризирана като международна, за която банките често прилагат определени такси. Това обаче е извън контрола на казиното.

Казиното е споменало това в своите правила и условия

2.6. За да направи теглене, играчът трябва да изиграе своите активни депозирани суми поне 1 път преди тегленето. Тази процедура е в съответствие с практиките за борба с прането на пари. Играчът е изцяло отговорен за плащането на всички такси и данъци, прилагани към техните печалби, съгласно законите на юрисдикцията на местожителството на играча.

2.9. Вътрешната работна валута на уебсайта е евро. Поради този факт, в случай че извършвате транзакции в други валути, сумата, удържана от вашата кредитна карта, може да бъде незначително по-висока от показаната в момента на транзакцията поради конвертиране на валута от страна на вашата банка и/или системата за обработка на плащанията на казиното.

Въпреки че разбирам, че сте очаквали да получите цялата сума от £180,73, получената сума от £176,45 наистина изглежда правилната.

Вярвам, че това вече е достатъчно изяснено. Тъй като сте получили възстановяването, смятам, че това оплакване е уредено. Има ли нещо друго, с което мога да ви помогна или мога да считам тази жалба за разрешена?

Останалата част от парите ми щеше да е добра, това беше грешната сума. Бихте ли ми изпратили имейл, за да мога да донеса доказателства на моя адвокат, че не са дали пълната сума. Те също направиха транзакцията в евро, така че направиха грешка и се опитаха да излъжат, казвайки, че моята банка трябва да ме е таксувала за превода, което е пълна глупост, те откраднаха липсващата сума. Не смятам това за решено

Уважаеми Малшан,

Признавам вашето мнение, че вашият случай може да не изглежда напълно разрешен. Въпреки това трябва да повторя колко е важно да се придържате към правилата и условията, които сте приели при създаването на акаунта си. Запознаването с тези условия е отговорност на играча и ако те не са съгласни, в рамките на вашето право е да не продължите с отварянето на сметка.

Както беше споменато по-горе, екипът на казиното наистина ви е прехвърлил средствата, съответстващи на £181. Въпреки че не можем да разкриваме поверителни доказателства поради нашата политика за поверителност, мога да ви уверя, като независима страна, че преведената сума е точна.

Като се има предвид, че възстановяването е обработено от страна на казиното и е в съответствие с техните правила и условия, няма основание за по-нататъшно преследване на този случай и аз съм принуден да го затворя като отхвърлен.

Бих искал да благодаря на екипа на казиното за сътрудничеството.

Не се колебайте да се свържете с нас, MalShan, ако се сблъскате с проблеми с това или друго казино в бъдеще, и ние ще се постараем да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино Гуру