Nine Win Casino - Тегленията на играча се забавят и акаунтът му е затворен.

Имам около 1000 евро в очакване в няколко тегления. Първо моите тегления бяха чакащи за около седмица. Свързах се с поддръжката и те ми казаха, че има допълнителна проверка. След това обаче получих имейл от NineWin, за да имам видео потвърждение чрез Skype и да им изпратя имейл за кога искам да насроча среща. Изпратих им първо писмо преди 10 дни и второ писмо преди 5 дни и изобщо не получих отговор от тях и акаунтът ми е деактивиран.

Уважаеми Planq,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията.

Кога точно акаунтът ви е бил деактивиран?

Какви видове игри играехте? Слотове ли бяха, казино игри на живо или участвахте в спортни залагания?

Бихте ли посъветвали, ако сте се опитали да се свържете с отдела за поддръжка на клиенти чрез чат на живо, за да попитате за възможността за вашето обаждане за видео потвърждение?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Акаунтът ми беше деактивиран на датата, на която получих имейл от тях за видео потвърждение 28.7.2024 г.

Играх казино игри на живо и спортни залагания.

Свързах се с поддръжката на клиенти чрез чат на живо няколко пъти. Когато моето теглене беше около 5 дни в очакване и те просто ми казаха, че има допълнителна проверка и че скоро ще получа моите тегления. След това се свързах с тях за видео потвърждение. Отново ми казаха, че съм насрочил среща и че са получили поща и че скоро ще се свържа с мен. Поддръжката обаче по принцип е безполезна, като просто ви казва да изчакате, без никаква възможност за незабавно разрешаване на проблема...

Моля, препратете ми имейлите между вас и казиното относно вашата видео потвърждение на veronika.l@casino.guru . Получихте ли отговори досега?

Пращат ми поща, че срещата ми е насрочена за "тази" дата. Дори си помислих, че това беше имейл, който им изпратих преди 20 дни, като датата на срещата, която поисках, беше 29.7 в 12:00 UTC.

Благодаря ви за вашите имейли. Казиното свързало ли се е с вас директно чрез Skype? Правилно ли разбирам, че са ви дали друга дата за вашето обаждане за проверка? Предложените дата и час удобни ли са за вас?

Вече имах видео потвърждение, но акаунтът ми все още е деактивиран и тегленията не са платени

6 дни след видео потвърждение акаунтът ми все още е деактивиран и тегленията не са изплатени. Когато имах видео потвърждение човекът ми каза, че ще бъде обработен в рамките на 24 часа.... Свързах се с поддръжката и те просто ми казаха да изчакам отново

Благодаря ви много, Planq, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравейте Planq,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим Nine Win Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми Nine Win Casino,

Бихте ли изяснили причините за забавянето на отварянето на акаунта на играча, въпреки завършването на обаждането за видео потвърждение? Ако има някакви подробности или подкрепяща документация, които не могат да бъдат оповестени публично, моля, изпратете ми ги на адрес michal.k@casino.guru

Здравейте, мили всички!

Благодарим ви, Planq, че обърнахте внимание на това и искрено се извиняваме за неудобството, причинено от разширения процес на проверка. Разбираме, че това забавяне може да бъде разочароващо. Моля, бъдете сигурни, че правим всичко по силите си, за да направим изживяването ви на нашия сайт възможно най-безпроблемно.

След задълбочен преглед на вашия акаунт, имаме удоволствието да ви информираме, че можете да влезете сега и да изтеглите печалбите си. Ако имате друг въпрос или затруднение, не се колебайте да се свържете с нас.

най-добри пожелания,

Екип Ninewin.

Моят акаунт е спрян защо?

Уважаеми Planq,

Вашето трето теглене от 300 евро беше успешно платено на 23 юли, моля, проверете историята на транзакциите си, за да се уверите, че е кредитирано. Предстоящите тегления за посочената от вас сума бяха отхвърлени и сумата беше върната във вашия баланс (758 евро).

Надяваме се на вашето разбиране.

най-добри пожелания,

Екип Ninewin.

Да, осъзнах, че този депозит от 300 EUR не е бил успешен.

Благодарим ви за отговора, екип на Ninewin

Уважаеми Planq,

След като акаунтът ви е потвърден, трябва да имате достъп до всички функции, включително тегления. Моля, уведомете ме дали можем да считаме оплакването ви за разрешено или ако имате нужда от допълнителна помощ по други въпроси.

Моят акаунт е спрян, но мога да направя теглене.

Най-накрая ми платиха след месец и половина. Въпреки това изобщо не препоръчвам това казино. Ужасна подкрепа

Уважаеми Planq,

Разбирам вашето далеч от идеалното потребителско изживяване с цялата ситуация. Вярно е, че понякога процесът на проверка може да отнеме повече време от очакваното, но се радвам, че получихте всички дължими ви средства. От съществено значение е да се признае, че екипът на казиното има право да избере да не предоставя услуги на определени лица по свое усмотрение. При условие, че всички финансови задължения са изпълнени, всеки акаунт на играч може да бъде спрян или закрит, което е в съответствие с индустриалните норми и ние напълно приемаме това.

Вярвам, че ще се съгласите, че най-важният аспект е, че сте получили своите печалби. Имайки това предвид, мога ли да считам жалбата ви за разрешена или има ли още нещо, за което бихте искали помощ?

можете да затворите

Уважаеми Planq,

Благодаря ви за потвърждението.

С потвърждението от страна на жалбоподателя считаме, че тази жалба е успешно адресирана/разрешена. Сега ще го маркираме като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за сътрудничеството. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да ви помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot Rate Casino Guru (trustpilot.com) . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру