Играчът от Обединеното кралство поиска теглене на £400 на 1 и 2 юли в три транзакции, които бяха обработени на 10 юли. След като изчака исканите 5 работни дни, играчът не беше получил парите и преди това беше изправен пред подобен проблем с теглене на £200 през юни, въпреки предоставянето на банкови извлечения. Поискахме допълнителна информация от играча, за да проучим допълнително, но играчът не отговори. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор.
Изтеглих £400 в 3 отделни транзакции на 1 юли и 2 юли. Транзакциите не бяха обработени до 10 юли и ме помолиха да изчакам 5 работни дни, които имам, и все още не съм получил парите си, въпреки че ходих напред-назад с казиното. Това се случи и в края на юни, когато изтеглих £200. Казаха, че съм получил тези пари след изпращане на банкови извлечения, но явно не съм. Имам доказателство за чатове на живо и история на транзакциите, моля, помогнете.
Уважаеми Dm99,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте, имах много успешни тегления преди и не, това не беше бонус. Какво е KIC проверка
Благодаря ви за отговора, Dm99. Проверката KYC (Опознайте своя клиент/клиент) е много важен и основен процес, по време на който казиното проверява самоличността на играча, за да се увери, че парите са изпратени на законния собственик. За да потвърдят самоличността на играча, казината изискват определени документи. Обикновено казината изискват поне един вид документ за самоличност (лична карта, шофьорска книжка, паспорт) и един вид доказателство за адрес (сметка за комунални услуги, сметка за телефон и т.н.). Някои казина обаче могат да поискат банкови извлечения, доказателство за собственост върху метода на плащане, използван за извършване на депозит, различни селфита и т.н.
Повечето казина извършват проверката в даден момент, рано или късно - някои казина не позволяват на играчите да правят депозити, преди да подадат документи, а други казина позволяват на играчите да изтеглят първите или няколко по-малки тегления без това, но най-често казината искат документи на точката на първото теглене.
Предоставихте ли някакви документи, за да потвърдите самоличността си?
Благодаря ви за отговора, Dm99. Бихте ли ми казали кога точно сте направили последното успешно теглене и колко дни са били необходими за обработката? Кой метод на плащане за теглене на вашите печалби сте избрали? Беше ли същият, който използвахте в миналото?
Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук в тази тема. Благодаря ти.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
