Nine Win Casino - Тегленето на играча се забавя и акаунтът е спрян.

Здравейте, акаунтът ми е напълно потвърден, но те не плащат тегленето ми от 28 октомври и не реагират на имейлите ми, само много рядко с автоматични съобщения, че им трябва повече време (последният имейл беше преди 3 дни и все още няма отговор)

Освен това акаунтът ми е спрян по някаква причина и не мога да се свържа с чата на живо, за да могат да ме игнорират още повече

Уважаеми Drakkor,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблемите, с които се сблъсквате. За да разбера по-добре вашата ситуация, може ли да задам няколко въпроса?

• Бихте ли уточнили какви видове игри сте играли? Бяха ли слотове, казино игри на живо или спортни залагания?
• Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
• Получихте ли някаква информация от казиното относно причината за спирането на вашия акаунт? Счита ли се за временно или постоянно спиране?
• Освен това, теглили ли сте успешно средства от това казино в миналото?

И накрая, бих искал да ви напомня, че обикновено препоръчваме да оставите до 14 дни за обработка на тегления. Не е необичайно процесът на теглене да отнеме няколко дни или дори седмици поради фактори като изчакваща проверка на KYC, голям обем заявки за теглене, разследвания на играта или други възможни причини.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

здравей

Играх всичко

Част от него, но не много

Не, не ми дадоха никаква причина защо са направили това

И да, няколко пъти успях да тегля

виждате, че тегленето ми беше на 28 октомври и оттогава рядко получавах отговор по имейл за това, че трябва да изчакам още...

Благодаря ви много, Drakkor, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

здравейте,

Благодарим ви Drakkor, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Nine Win Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с тегленето и защо акаунтът на играча е спрян.

благодаря ви

Der all

Благодарим ви, че обърнахте внимание на този въпрос. Искрено оценяваме търпението ви, докато работим по отстраняването му.

Моля, бъдете сигурни, че вашият случай в момента се преглежда с най-голям приоритет от нашия специален екип. Ние се ангажираме да разрешим този въпрос по начин, който е справедлив и задоволителен и за двете страни.

Ще ви държим в течение за напредъка и ще споделяме всяко развитие възможно най-скоро. Ако междувременно имате допълнителни въпроси или притеснения, моля, не се колебайте да се свържете с нас.

С най-добри пожелания,

Отбор на NineWin

здравей

Оценяваме продължаващото ви търпение и разбиране, докато работим по разрешаването на този въпрос. Моля, имайте предвид, че нашият екип активно проучва ситуацията, като взема предвид всички предоставени подробности и документация.

Въпреки че разбираме разочарованието, причинено от забавянето, искаме да ви уверим, че разрешаването на този проблем остава приоритет за нас. Ние се ангажираме да намерим справедливо решение, което да удовлетворява и двете участващи страни.

Ще ви предоставим актуална информация веднага щом разполагаме с допълнителна информация. Благодарим ви за съдействието и че ни обърнахте внимание на този въпрос.

С най-добри пожелания,

Казино Nine Win

здравей

Благодарим ви за продължаващото ви търпение по този въпрос. Моля, бъдете сигурни, че нашият екип работи усърдно по вашия случай и сме поели ангажимент да намерим справедливо и прозрачно решение.

Дълбоко съжаляваме за забавянето и разбираме колко разочароващо може да бъде това. Задълбочените разследвания обаче може да отнемат време, за да се гарантира, че всеки аспект е прегледан правилно.

Ще ви държим в течение веднага щом има напредък. Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от допълнителни разяснения, моля, не се колебайте да се свържете с нас.

С най-добри пожелания,

Казино Nine Win

Разбирам, че може да отнеме известно време, но мина месец, а вие все още не сте направили нищо

Casino.guru, казиното няма максимален срок за извършване на проверката, ако съм предоставил всичко?

Уважаеми Drakkor,

Искаме да ви уверим, че разрешаването на този проблем е приоритет за нашия екип. Ситуацията изисква подробен преглед, за да сме сигурни, че подходим задълбочено и ще стигнем до справедливо заключение. Нашият екип в момента провежда внимателно разследване, за да разбере напълно обстоятелствата и да определи подходящия курс на действие.

Ние се ангажираме да разрешим този въпрос по начин, който е справедлив към всички участващи страни, и да приложим предпазни мерки за предотвратяване на подобни събития в бъдеще.

Искрено оценяваме вашето търпение и разбиране. Актуализациите ще бъдат предоставени веднага щом стане налична нова информация. Ако междувременно имате някакви въпроси, моля, не се колебайте да се свържете с нас.

С най-добри пожелания,

Казино Nine Win

Уважаеми Drakkor,

Благодарим ви за търпението и разбирането, докато продължаваме да работим по разрешаването на вашия случай.

Искаме да ви уверим, че нашият екип работи активно по вашия случай и разглежда всички аспекти на ситуацията в детайли. Разбираме, че забавянията може да са разочароващи, но се ангажираме да осигурим справедливо и точно решение за всички участващи страни.

Този въпрос остава приоритет за нас и веднага щом имаме значителни актуализации или окончателно решение, ще ги споделим с вас веднага.

Наистина оценяваме вашето разбиране и сътрудничество. Ако междувременно имате допълнителни въпроси, моля, свържете се с нас.

С най-добри пожелания,

Казино Nine Win

Уважаеми Drakkor,

Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на този въпрос и за вашето търпение, докато работим по разрешаването на вашия случай.

Искрено се извиняваме за забавянето и разбираме колко разочароващо може да бъде чакането на решение. Моля, бъдете сигурни, че нашият екип щателно проучва ситуацията, за да осигури задълбочен и справедлив изход.

Разрешаването на този въпрос е един от нашите основни приоритети и ние се ангажираме да ви държим информирани през целия процес. Ще ви уведомим незабавно, щом имаме значителни актуализации или заключение, което да споделим.

Благодаря ви отново за разбирането. Ако междувременно имате допълнителни въпроси или притеснения, не се колебайте да се свържете с нас.

С най-добри пожелания,

Казино Nine Win

Уважаеми Drakkor,

Благодаря ви за толкова търпение и разбиране.

Моля, имайте предвид, че според нашите правила и условия:

Казиното си запазва правото да закрие сметката ви и да ви възстанови сумата по салдото по сметката ви, подлежащо на приспадане на съответните такси за теглене, по абсолютно усмотрение на Компанията и без задължение за посочване на причина или предварително известие.

Вашият акаунт ще бъде закрит по административно решение. Молим ви да изтеглите средствата от вашия баланс.

С най-добри пожелания,

Казино Nine Win

Добре, тогава изплатете чакащите ми тегления

Скъпи Drakkor, Благодаря ви много за актуализацията. Ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.

Взех си парите

Уважаеми Drakkor,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Петър