Играчът от Обединеното кралство беше блокиран да тегли печалби от ninewin. Преди това те са направили успешни тегления и са депозирали общо £4000. Процесът на проверка не позволяваше на играча да качи необходимите документи. Проблемът беше разрешен, след като казиното коригира техническия проблем с тяхната система за проверка. Потвърдихме решението и помогнахме на играча да промени потребителското си име от съображения за поверителност.
Играя на ninewin от месеци с много успешни тегления. Успешно изтеглих £400 на 15 май и преди това бях изтеглил 1,3k от печалбите. Вчера спечелих джакпот от £700 и се опитах да изтегля. Сега акаунтът ми е блокиран за теглене на средства и иска проверка, но не ми позволява да качвам документите си. Депозирах общо около 4k и сега спечелих, те не ми позволяват да тегля.
Скъпи lionsandals77,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Говорих с екипа за поддръжка, че има проблем с тяхната система за потвърждение, където не позволява качването на ID. Мина почти седмица и все още не мога да се оттегля. Току-що ми казаха да изчакам имейл, след като поправят грешката с качването на ID. Има чувството, че те умишлено задържат средства, защото не искат да плащат. Балансът ми сега е 1,4k без алтернативно решение за качване на документи за самоличност за проверка
В жалба от друг играч относно същия проблем, казиното отговори, че техническият проблем е решен. Бихте ли ни посъветвали дали сте имали късмет да завършите проверката и да изтеглите печалбите?
Здравейте, това вече е решено за щастие. Като отделна бележка не разбрах, че потребителското ми име е публично във форум, когато първоначално настроих това. Как да сменя потребителското си име, така че данните ми да не са публични?
Скъпи lionsandals77,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Ще сменя вашето потребителско име в Casino.Guru с произволно различно. Ако това решение не работи за вас, моля, свържете се с мен отново, за да измислим друго решение. Моят имейл е tomas@casino.guru
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
