Уважаеми ndmz5yg5xw ,
Извинявам се за забавения отговор.
Въз основа на текущата информация не виждам причина акаунтът ви да бъде закрит или печалбите ви да бъдат задържани. Има ли ново развитие по отношение на CEG? Получихте ли актуализации относно процеса на разрешаване? Тъй като казиното заяви, че няма да коментира случая, докато лицензиращият орган не приключи разследването си, нямаме друг избор освен да изчакаме решението на органа.
Благодарим ви за продължаващото търпение и сътрудничество.
Уважаеми Nine Win Casino ,
Разбирам, че може да не сте в състояние да предвидите как ще бъде разрешен проблемът на този играч в момента. Въпреки това би било ценен жест на добра воля към всички участващи страни, ако можете поне да посочите защо тегленето на играча е отказано и акаунтът му е заключен. Със сигурност можем да се съгласим, че този подход не е справедлив и играчът заслужава да знае причините зад това решение, особено след като то беше взето след значителна победа.
Благодаря ви предварително за отговора!
Dear ndmz5yg5xw,
I apologize for the delayed response.
Based on the current information, I see no reason why your account should be closed or your winnings withheld. Are there any new developments regarding CEG? Have you received any updates on the resolution process? Since the casino has stated it will not comment on the case until the licensing authority completes its investigation, we have no choice but to wait for the authority's verdict.
Thank you for your continued patience and cooperation.
Dear Nine Win Casino,
I understand that you may not be able to predict how this player's issue will be resolved at this time. However, it would be a valuable gesture of goodwill towards all parties involved if you could at least indicate why the player's withdrawal was denied and his account locked. We can surely agree that this approach is not fair, and the player deserves to know the reasons behind this decision, especially since it was made following a significant win.
Thank you in advance for your response!
Автоматичен превод: