НачалоЖалбиNine Win Casino - Сметката на играча е затворена и печалбите не са изплатени.

Nine Win Casino - Сметката на играча е затворена и печалбите не са изплатени.

Автоматичен превод:

Сума: 24 010 €

Nine Win Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 29.5.2024 | Случаят е приключен : 30.9.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Регулаторът: Казиното е право

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от Обединеното кралство спечели €24 010 в Ninewin и имаше проблеми с тегленията. Опитите му да изтегли печалбите си бяха отменени от казиното, което посочи проблем от тяхна страна. По-късно той открива, че сметката му е била затворена и депозитът му е върнат без негово одобрение, въпреки че му е обещана пълната печалба. Свързахме се с казиното и научихме, че проблемът се разглежда от лицензиращия орган, което попречи на казиното да предостави допълнителни подробности. Жалбата беше приключена в очакване на решението на регулатора. В крайна сметка регулаторът подкрепи решението на казиното, което доведе до отхвърляне на жалбата на играча.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Спечели €24010 с Ninewin. Опитах се да оттегля и трябваше да направя допълнителна проверка. Направих това и имейла, в който се казваше, че съм напълно потвърден. Дори ме поздрави в чата на живо. Опитах се да тегля около дневния лимит всеки ден в продължение на една седмица. След това те ги отмениха, като казаха, че това е проблем в техния край. Отидох да тегля отново и те промениха метода на теглене на Genome. Това изобщо не проработи, така че парите ми бяха в капан. Оплаках се и те ми казаха, че съм анулирал първите тегления, въпреки че ми казаха, че това е техен проблем. Когато се оплаках допълнително, че не получавам парите си, те просто затвориха сметката ми без причина. Няколко дни по-късно ми върнаха депозита, без да искам. Искам печалбите, които ми се полагат. Те бяха обещали писмено, че те ще бъдат изплатени изцяло. Имам всички преписи на LiveChat, имейли, екранни снимки и др.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми ndmz5yg5xw,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно?
  • Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)?
  • Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей Петронила,



Благодаря за съобщението. Моля, намерете моите отговори по-долу -


• Присъединих се към Ninewin на 27/04/2024. За първи път опитах проверка на 28/04/2024 и ми казаха, че съм напълно потвърдена. След това се опитах да се оттегля и ми казаха, че имам нужда от допълнителна проверка. Изпълних стъпките, които поискаха, и ми казаха, че съм напълно потвърден отново на 30.04.2024 г. Тогава започнах да се опитвам да се оттегля. Плащанията ми бяха одобрени.

• Първоначално спечелих малко над €1000 на футболен залог с €40 залог. След това използвах тези печалби, за да играя на ротативки. Повечето слотове се играят там, където са прагматични „Big Bass".

• Моите печалби не са натрупани с бонус от какъвто и да е вид.


Благодаря



Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодаря ви много, ndmz5yg5xw, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Якуб ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей ndmz5yg5xw ,

Казвам се Якуб и отсега нататък аз ще се грижа за оплакването ви. Междувременно, ако има някакви актуализации относно вашата жалба, моля, уведомете ме.



Бих искал да поканя представителите на Nine Win Casino да се присъединят към тази дискусия, за да разрешим този проблем.


Уважаеми Nine Win Casino ,

Бихте ли предоставили допълнителна информация относно този случай? По-конкретно, какви са причините акаунтът на играча да бъде закрит и печалбите да бъдат задържани?


С Най-Добри Пожелания,

Якуб

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравейте, мили всички!

Бихме искали да ви информираме, че тъй като този въпрос се разглежда на ниво лицензиране и нашите представители се ангажират с лицензополучателя за разрешаване на проблема, любезно ви молим да проверите актуализациите на основната жалба, която сте подали, тъй като въпросът все още се обработва.

Тъй като това е текуща ситуация, включваща нашите партньори за лицензиране, ние сме ограничени в конкретните подробности, които можем да предоставим в момента. Въпреки това, моля, бъдете сигурни, че работим активно, за да намерим подходящо решение.

Оценяваме вашето търпение и разбиране.

С Най-Добри Пожелания,

Отбор на NineWin.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми Nine Win Casino ,

Благодарим ви, че предоставихте актуална информация за тази ситуация.


Уважаеми ndmz5yg5xw ,

Бихте ли могли да споделите комуникацията си с лицензиращия орган на моя имейл адрес на jakub.m@casino.guru ? Това ще ни помогне да придобием друга гледна точка по въпроса и да разберем всички възможни резултати.

Благодаря ви предварително!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей Якоб, става

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Nine Win Casino - решението би било да ми платят парите, които спечелих, парите, за които ме уверихте, че са на път към банковата ми сметка...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Преминах през някои от решените случаи и някои са били в същата ситуация като мен и печалбите им очевидно са били изплатени. Със сигурност трябва да получа същия резултат?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Съжалявам, Ninewin, но наистина ли има нужда да чакам толкова дълго решение? Какво е извинението, че не ми изплащате печалбите? Бях напълно проверен, бяхте напълно наясно, че съм от Обединеното кралство, знаехте това веднага щом се присъединих. Изпълних всичко поискано и имам имейла, който ме информира, че съм напълно потвърден.

Така че можете ли да ми кажете какъв е проблемът? Защо закри акаунта ми и отказва да ми плати??

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми ndmz5yg5xw ,

Извинявам се за забавения отговор.

Въз основа на текущата информация не виждам причина акаунтът ви да бъде закрит или печалбите ви да бъдат задържани. Има ли ново развитие по отношение на CEG? Получихте ли актуализации относно процеса на разрешаване? Тъй като казиното заяви, че няма да коментира случая, докато лицензиращият орган не приключи разследването си, нямаме друг избор освен да изчакаме решението на органа.

Благодарим ви за продължаващото търпение и сътрудничество.


Уважаеми Nine Win Casino ,

Разбирам, че може да не сте в състояние да предвидите как ще бъде разрешен проблемът на този играч в момента. Въпреки това би било ценен жест на добра воля към всички участващи страни, ако можете поне да посочите защо тегленето на играча е отказано и акаунтът му е заключен. Със сигурност можем да се съгласим, че този подход не е справедлив и играчът заслужава да знае причините зад това решение, особено след като то беше взето след значителна победа.

Благодаря ви предварително за отговора!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей Кубо,


Благодаря за вашето съобщение. Да, не виждам причина и на мен да не ми се плаща! Да се надяваме, че ще постъпят правилно.


Не, не съм имал никакви актуализации нито от Ninewin, нито от CEG. Ще ви уведомя, ако го направя!


Благодаря отново!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Все още нищо от Ninewin или CEG. Ако се обърнат и кажат, че нямам право, тогава мисля, че е справедливо играчите да знаят, че ще вземат пари от „ограничени" държави, но няма да изплатят. Нека бъдем честни, ако бях загубил пари и след това твърдях, че така или иначе не трябваше да играя, тъй като страната ми беше „ограничена", тогава щяха да хвърлят вината върху мен. Само защото спечелих ми върнаха сумата.

Те също така промениха лимитите за теглене, така че ако кажат, че отговарям на условията, тегленето вероятно ще отнеме половин година. Абсолютно нелепо.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Така че достигнах 14-те дни от получаването на имейл от CEG, в който се посочва, че решението трябва да бъде взето в рамките на този срок. До 28 дни за сложни случаи - колко е сложно това?? Ninewin с радост взе парите ми, знаейки откъде съм, просто не искаха да изплатят пари! Те са обречени да загубят обичая заради това, тъй като повечето от играчите им са от Обединеното кралство, предполагам. Ако разберат, че Ninewin ги експлоатират, но отказват да платят, тогава съм сигурен, че ще се обърнат на тълпи!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми ndmz5yg5xw ,

Свързах се с представителя на казиното, но поради вашата жалба до регулаторния орган, казиното не може да разкрие никаква информация, докато не бъде взето решение. За момента ще затворя тази жалба като "изчакване на решение от регулатора". След като получите отговор, моля, препратете го на моя имейл адрес на " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(88, 103, 221);"> j " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> akub.m@casino.guru . Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.


Поздрави,

Кубо

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважаеми ndmz5yg5xw,
Надяваме се, че се чувствате добре. Искахме да помолим за нова информация относно този случай, който беше маркиран с "Чакащ регулатор" на нашия сайт. Вашата жалба е отворена отново автоматично и искаме да разберем дали има някакво развитие или действия след последната ни комуникация.
Ако лицензионният орган е разрешил вашата жалба и е отсъдил във ваша полза, ви молим да вкарате новата информация в тази комуникация и да изпратите официалното заявление на мейла. Ако решението е в полза на казиното, вашият принос също е важен.
Разбираме, че е минало време, но новата информация за вашата жалба ни позволява да вземем правилните мерки - например да дадем черни точки на казиното, ако решението е във ваша полза, или да предупредим други играчи и потребители за случай, в който лицензионният орган подкрепя оператора.
Наистина ценим вашето сътрудничество и вашият отговор ще ни помогне сериозно.
Благодарим предварително за вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравейте всички ,

Казиното ми предостави имейл изявление от CEG, което недвусмислено подкрепя решението на казиното в този случай. Същият имейл е изпратен и до играча, като ги информира за резултатите от разследването на CEG.

В светлината на това нямам друг избор, освен да отхвърля тази жалба, тъй като регулаторът застана на страната на казиното.


Уважаеми ndmz5yg5xw ,

Разбирам, че това може да не е решението, на което се надявате, и съжалявам, че не можахме да предложим повече помощ в този случай. Въпреки това, предвид обстоятелствата, няма какво повече да продължим.

Благодаря ви за разбирането.


най-добри пожелания,

Кубо

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини