Nine Win Casino - Сметката на играча беше закрита, печалбите му бяха извадени и заявката за теглене остава неизпълнена.

Потребителско име на Ninewin: O***6

След като спечелих прилична сума през януари, се опитах да изтегля част от печалбата си, но опитът ми за теглене беше неуспешен/отхвърлен от ninewin. След като се свързах с отдела за обслужване на клиенти чрез чат, бях помолен да потвърдя акаунта си отново, предоставих документите, поискани за потвърждаване на моя акаунт, но нямах отговор до четири седмици, въпреки че го проследих няколко пъти с агента за обслужване на клиенти чрез чат и имейл . След 6 седмици бях помолен да потвърдя банковата си сметка и да предоставя " За да потвърдите сметката си, моля, качете следните документи, доказателство за депозит (2024-01-25 22:52:52). Трябва да съдържа вашето име, сума на транзакцията, име на получателя, ID на транзакцията, час и дата

Моля, качете документите във вашия профил в казиното"

Качих горното, както беше поискано, но все още не можах да изтегля пари от сметката си. Свързах се с nine win чрез чат и имейл, но не успях да изтегля пари.

След 2 седмици получих това: „ Свързваме се с вас относно вашия проблем. Моля, имайте предвид, че балансът ви е частично изваден и акаунтът е закрит поради решение на отговорния отдел. Това е окончателно

решение, което не подлежи на обжалване. Бихте ли могли, моля, да изпратите идентификационните данни на вашата банкова сметка, за да можем да изпратим средствата от баланса на вашата сметка в казиното във вашата банка."

Предоставих цялата информация, която поискаха на 8 март, но за съжаление не получих парите си и сметката ми беше затворена.

Ninewin се опита да ме накаже без вина, първо продължително и неотзивчиво обслужване на моя quer, след това решението да закрия акаунта си (все още не знам защо) и след това да извади частично от акаунта ми без мое притеснение и пак не знам защо.

Вярвам, че сметката ми е успешно потвърдена, историята на играта е проверена, тегленето е одобрено от казиното, но все още не съм получил печалбите си, изминаха повече от 14 дни, откакто поисках тегленето, моля, можете ли да се намесите и да ми помогнете.

Поздрави

Джейвс Р.

Скъпи Роджавс,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Nine Win Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Какви видове игри играехте (ротативки, казино игри на живо, спортни залагания)?

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Бяхте ли информирани за сумата, която казиното е готово да ви плати?

Кога за последен път казиното комуникира с вас?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Здравей Вероника,

Благодаря ви, че се свързахте с мен бързо и че разгледахте запитването ми.

Играх Plinko, казино - незабавна печалба.

Натрупано – спечелих приблизително £8000 през януари 24 г., играейки на Plinko. Но постепенно намалете до £5006 (края на февруари 24), тъй като не можах да изтегля печалбите си, беше отхвърлено. Моите печалби бяха без активен бонус.

Не, не бях информиран за сумата, която казиното е готово да плати. Бях информиран в имейл, че ще извадят сума от акаунта ми, не ми беше казано колко или защо, акаунтът ми беше закрит, отново не ми беше казано защо.

Последното съобщение беше на 15 март, като се казваше, че „нашият екип все още работи по вашия проблем, така че любезно ви молим да изчакате още малко. Ще се свържем с вас веднага щом има актуализация"

Ако имате нужда от допълнителна информация, моля, попитайте. Още веднъж ви благодаря, че разгледахте проблема ми, наистина оценявам вашата помощ.

Поздрави

Джейвс Р.

Благодаря ви много, rodjaves, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей,

Благодарим ви rodjaves, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Nine Win Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е блокиран и печалбите са конфискувани.

Благодаря ти!

Уважаеми CasinoGuru,

Молим ви за удължаване на таймера.

С Най-Добри Пожелания,

Отбор на NineWin.

Здравей Питър,

Благодаря ви, че отделихте време да разгледате жалбата ми и че препратихте по-горе скорошен отговор от Ninewin.

Поздрави

Джейвс

Здравейте, мили всички!

Благодарим ви, че се свързахте с нас относно вашето безпокойство.

Разгледахме заявката ви подробно и със съжаление трябва да ви информираме, че средствата ви бяха конфискувани, тъй като не преминахте проверката на акаунта. Съгласно нашите правила и условия, описани в раздел 7.4-7.5 „Отговорност на играча е да гарантира, че всички документи като част от KYC процеса са истински. Предоставените фалшиви или измамни документи могат да доведат до конфискация на депозити и потенциални печалби на играча".

Информираме ви, че вашият депозит от £40 ще бъде възстановен по банковата ви сметка, след като предоставите вашите валидни документи (а не тези, които сте качили в акаунта си, тъй като те не бяха приети).

Уважаеми Петър, преди това се свързахме с вас с обясненията по този случай.

Надяваме се на вашето разбиране.

С Най-Добри Пожелания,

Екипът на NineWin.

здравей

Изключително съм разочарован от отговора ви, в който наричате мен и моите документи за самоличност фалшиви.

Предоставеният документален филм е истински, моля, проверете го чрез DVLA, полицията или ми дайте адреса на вашия офис в Обединеното кралство. Аз лично ще отида там, за да го докажа или да ми предоставите доказателства в подкрепа на вашия имейл/иск.

Подадох едни и същи документи 3 пъти от януари и за първи път споменахте, че е фалшив. От януари при всеки повод се опитвате да намерите начини да откажете плащането ми. Или поради документи за самоличност, или доказателство за банкова транзакция, или доказателство за адрес, или банково извлечение, или подробности за сметката за превод на средства. Имаше едно или друго извинение за удължаване на плащането.

Всеки път съм предоставял реални документи и информация.

Ninewin ми дължи £5006, а не само £40.

Поздрави

Джейвс

Уважаеми Питър,

Обръщам се към вас, за да поискам вашата помощ за справедливо разрешаване на моята ситуация.

Разбирам, че ще направите всичко по силите си, за да разрешите този случай справедливо, също така съм наясно с предизвикателствата, с които може да се сблъскате, радвам се да ви подкрепя с всяка информация или документи, които ще ви помогнат да постигнете справедлив резултат, за да помогнете разреши този казус и с двете страни. Сътрудничих на 100% с Ninewin за всяка поискана информация и ще направя същото с вас. Моля, не се колебайте да се свържете с мен, ако имате нужда от допълнителна информация.

Поздрави

Джейвс Р***

Поздравления.

Искрено съжаляваме, че използването на нашия сайт Ви е оставило такова впечатление.

Бихме искали да ви информираме, че нашият финансов отдел вече е обработил възстановяване на вашия депозит от £40. Средствата трябва да бъдат кредитирани на посочените банкови данни в рамките на 7 работни дни.

Надяваме се на вашето разбиране.

С Най-Добри Пожелания,

Екипът на NineWin.

здравей

Както знаете, чаках търпеливо повече от три месеца и съдействах с цялата необходима информация, която поискахте.

Депозирането на £40 в моята сметка е погрешно и удря по лицето всеки клиент, който се доверява на ninewin и играе вашите игри честно, само за да му бъдат отказани печалбите. Ако съм следвал вашия KYC процес, който ви е позволил да депозирате £40 в моята сметка, защо същият процес не ви позволява да депозирате моите законни/всички печалби от £5006?. Моля, организирайте депозиране на баланс от £4966, както беше поискано в предишния ми имейл и всички предишни опити.

Питър, както беше поискано в предишния ми имейл, любезно ви моля да се намесите и да помогнете за разрешаването на този случай.

Поздрави

Джейвс

Извинявам се за забавения отговор, в момента съм в отпуск по болест.

Уважаеми rodjaves , Свързах се директно с партньора на казиното относно тази ситуация и ще ви информирам, когато има по-нататъшно развитие. Благодарим ви за търпението през това време.

Здравей Питър,

Благодаря ви, че отделихте време да разгледате молбата ми.

Дано се оправиш скоро.

Поздрави

Джейвс

Здравейте, мили всички!

Благодарим ти, Питър, че отново се свърза с нас относно това безпокойство.

За съжаление системата за проверка, използвана на сайта, не успя да потвърди автентичността на документите, качени от играча.

Общото качество на качения документ е доста лошо. Все пак това може да е резултат от лошото качество на изображението, което потребителят е качил в профила.

Въпреки това поискахме повторна проверка от наш специалист, който в последствие установи автентичността на документа. Обобщавайки горното, решихме да изплатим печалбите.

Уважаеми rodjaves, бихте ли ни казали дали трябва да обработим възстановяването на идентификационните данни, които сте ни изпратили преди?

Благодаря ви за търпението.

С Най-Добри Пожелания,

Екип Ninewin.

Здравей Ninewin,

Благодаря ви много, че погледнахте втори път и се съгласихте да изплатите печалбите.

Да моля. Моля, платете със същите идентификационни данни, които изпратих. Ако имате нужда от допълнителна информация, моля, пишете ми.

Петър, благодаря ти още веднъж!!

Поздрави

Джейвс

Благодаря ви много за актуализацията, радвам се да чуя, че проблемът се разрешава.

Уважаеми rodjaves, ние ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.

Здравей Найнуин, Питър,

Нежно напомняне, все още не съм получил печалбите си, проверих акаунта си, преди да изпратя съобщение. Моля, можете ли да ме информирате за напредъка на спечелването на плащане.

Петър, благодаря ти!! още веднъж за вашата помощ.

Поздрави

Джейвс

Благодаря ви за актуализацията rodjaves .

Уважаеми представител на Nine Win Casino , можете ли да ни информирате за някакво развитие в процеса на теглене? Благодаря ви предварително!

Здравейте всички!

Извиняваме се за неудобството, което изпита Роджавес. Беше препратено известие до нашия отговорен екип и ние ще се свържем с вас с актуализация възможно най-скоро.

Благодарим ви за търпението и разбирането.

На Ваше разположение,

Матеус

Отбор на NineWin

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми всички,

Искрено се извиняваме за забавянето при предоставянето на актуализация.

Започнахме процеса на възстановяване, както беше информирано. Все пак, имайте предвид, че в момента сме зависими от други отдели, за да завършим транзакцията. Те са уведомени за спешността на случая.

На Ваше разположение,

Отбор на NineWin

Здравей Ninewin,

Сигурен съм, че разбирате колко време отнема обработката на възстановяването. Оценявам, че сте информирали другия отдел относно спешността на възстановяването. Наистина се надявам да разберат спешността и да постъпят правилно.

Питър, благодаря ти още веднъж, че отговори на оплакването ми.

Поздрави

Джейвс

Здравей Ninewin/Питър,

Получих възстановяването си, благодаря!!!!!!!! Наистина ви благодаря за разбирането и за обработката на възстановяването ми.

Петър, не мога да ти благодаря достатъчно за професионалното и балансирано отношение към двете страни и разбира се положителния резултат.

Поздрави

Джейвс

Скъпи Роджавс,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.

С Най-Добри Пожелания,

Петър