Играч от Обединеното кралство е поискал две тегления от £100. Една транзакция беше завършена, а другата остана в очакване. Играчът се е свързвал многократно с казиното и е получавал различни отговори. Освен това акаунтът на играча беше спрян поради твърдение, че му е забранено да играе в своята страна. Не успяхме да проучим по-нататък и нямахме друг избор освен да отхвърлим жалбата поради липса на отговор от играча.
Здравейте, на 13 май изтеглих 2 суми по 100 паунда, едната влезе веднага в сметката ми, а другата не е влязла. Изпратих банкови извлечения и просто продължавам да получавам информация, че съответният екип се занимава с това, всеки когато говоря с някого в чат на живо, те казват нещо различно, сега са спрели акаунта ми, като казват, че ми е забранено да играя в моята страна, направих много депозити с тази компания.
Уважаеми Jemz18,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте, да беше със същия метод на плащане, преминах всички проверки за потвърждение, не използвах бонус
Всичко, което продължават да ми казват, е, че са го ескалирали до екипа по плащанията и да имам търпение и да изчакам още малко
Благодаря ви за отговора, Jemz18. Бихте ли могли да ни уведомите за текущия статус на вашата заявка за теглене? Маркиран ли е като чакащ или обработен във вашия акаунт в казиното? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук в тази тема.
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Те са изпратили плащането до сметка, която дори не е моя, то е отишло в сметка в компания, наречена revolut, те казват, че съм въвел тези данни, които не съм, имам една банкова сметка и това е в NatWest, те са блокирали аз в сайта и продължавам да казвам, че вината е моя 😡
Мислех, че една казино компания трябва да изпраща тегления към същата сметка, от която са направени депозитите?
Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Благодаря ви предварително.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
