НачалоЖалбиNine Win Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Nine Win Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Автоматичен превод:
Сума:
£2 400
Nine Win Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Индекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
7.9
Nine Win Casino has a Safety Index of 7,9, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Подадена:
30.3.2024
|
Решена : 25.4.2024
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 8 месеца
Превод
The player from the United Kingdom had made a withdrawal on 19th March, which had been cancelled. After verification, the payment had been technically accepted but had not been received. The player had had two successful withdrawals before this issue. The casino had claimed the withdrawal was successful on their end, but the player had not received the funds. The casino had asked for a bank statement, and the player had provided it. The casino then claimed that the account number the player had provided did not match the one they had on record. The player had refuted this, claiming she only had one account and had provided proof of her previous successful withdrawals. The casino had insisted that the withdrawal was made to a different account, which the player had denied. After several email exchanges and investigations, the casino had decided to refund the player's winnings. The player had confirmed the receipt of her winnings and the issue had been resolved.
Играчът от Обединеното кралство беше направил теглене на 19 март, което беше отменено. След проверка плащането беше технически прието, но не беше получено. Играчът имаше две успешни тегления преди този проблем. Казиното твърди, че тегленето е било успешно от тяхна страна, но играчът не е получил средствата. Казиното е поискало банково извлечение и играчът го е предоставил. След това казиното твърди, че номерът на сметката, предоставен от играча, не съвпада с този, който имат в записа. Играчът опроверга това, твърдейки, че има само една сметка и е предоставила доказателство за предишните си успешни тегления. Казиното настояваше, че тегленето е направено към друга сметка, което играчът отрече. След няколко обмена на имейли и разследвания, казиното реши да възстанови печалбите на играча. Играчът потвърди получаването на печалбите си и проблемът беше решен.
Направих теглене на 19 март. Беше анулиран и поискаха моето банково извлечение и лична карта. Предоставих ги и ме провериха. Тогава ми позволиха да се оттегля. Чаках 7 дни, не бях получил парите. Проверих онлайн акаунта си и 2500 се върнаха в акаунта ми в Ninewin. Свързвам се с обслужване на клиенти. Казаха, че има техническа грешка. Така че изтеглих парите отново, върнах се на Ninewin по-късно същия ден и беше отменен отново с искане да заложа 21,75. Така и направих. След това тегля 2400 GBP и те са приети, но не са отишли в сметката ми. Свързвал съм се с обслужването на клиенти много пъти и те продължават да се повтарят, че ще ми бъде платено и т.н. изминаха 11 дни, но все още не съм получил печалбите си
I made a withdrawal on the 19th March. It was cancelled and asked for my bank statement and ID. I provided them and I was verified. I was then allowed to withdraw. I waited 7 days, I had not received the money. I checked my online account and the 2500 was back in my Ninewin account. I contact customer service. They said there was a technical error. So I withdraw the money again, went back on Ninewin later that day and it was cancelled again asking me to wager 21.75. So I did. I then withdraw 2400GBP and it has been accepted but it has nit gone to my account. I have contacted customer services many times and they keep repeating themselves saying I will be paid ect its been 11 days I still have not received my winnings
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба.
Бихте ли ми казали кога точно сте поискали последното теглене? Правили ли сте успешни тегления преди?
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear MUMMSY,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Could you please advise when exactly you requested the last withdrawal? Have you made any successful withdrawals before?
Здравейте, благодаря ви, че се върнахте. Открих сметката си на 30 януари 24 г. Имах 2 тегления, които бяха успешни, едното на 30/01/24 за £300 и едно на 24/02/24 за £1500. И двете достигнаха до моя акаунт в рамките на 24 часа. Това би било третото ми теглене, с което имам проблеми. За първи път опитах на 19 март. Нямах имейл или кореспонденция от тях, те потвърдиха акаунта ми. Отменяно е 3 пъти от тях. Последният ми опит за теглене беше на 26 март. Той е маркиран като ПЛАТЕЕН от тях, но това се случи, когато опитах първия път, когато беше маркиран като ПЛАТЕЕН, изчаках 7 дни, след което се върна обратно в моя акаунт за игра.
Изпратих имейл, имах няколко чат разговора в техния чат.
Hi thankyou for getting back to I opened my account on the 30th Jan 24. I have had 2 withdrawals that was successful one 30/01/24 for £300 and one on 24/02/24 for £1500. Both reached my account within 24hrs. This would be my 3rd withdrawal that I am having issues with. I first attempted on the 19th March I had no email or correspondence from them they have verified my account. It's been cancelled 3 times from them. My last attempt for the withdrawal was 26th March. It is marked as PAID by them but this what happened when I attempted the first time it was marked as PAID I waited 7 days then it bounced back into my playing account.
I have emailed had several chat conversations on their chat.
Това е, което получих досега. Никога не съм анулирал плащането, както е посочено на екрана по-горе. Те го направиха, все още не съм получил никакви средства.
This is what I have received so far. I never cancelled the payment as its states on the above screen. They did, I still haven't received any funds yet.
Все още нямам плащане и постоянно преследвам отделите за обслужване на клиенти, които продължават да казват, чакайте, че идва. Без да ми дава каквото и да било обяснение. Напълно потвърден съм, че не съм играл с бонус. Отбелязано е като платено. Но не са го получили. Имам всички документи за чатовете на живо, които съм имал.
I have still had no payment and constantly chasing the customer services whi keep saying wait it's coming. Giving me no explanation whatsoever. I'm fully verified didn't play with a bonus. It's marked as paid. But have not received it. I have got all documents of live chats I have had.
Благодаря ви много за отговора, MUMMSY. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Thank you very much for your reply, MUMMSY. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Благодаря ви много, MUMMSY, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, MUMMSY, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей, благодаря ти. Само за да ви държа в течение, все още не съм получил печалбите си. Преследвам ги всеки ден и не мога да ми обясня защо? Те просто продължават да казват, бъдете търпеливи, че го разглеждат. Не съм получил нито един имейл от тях за обяснение
Hi Thankyou. Just to keep you informed I still have not received my winnings. I have chased them everyday and cannot give me an explanation why? They just keep saying be patient they are looking into it. I have not received one email from them either to explain
Благодарим ви MUMMSY, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Nine Win Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с тегленето и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи своите печалби.
Благодаря ти!
Hello there,
Thank you MUMMSY for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Nine Win Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know what is the issue with the withdrawal and what can we do to help the player receive their winnings.
MUMMSY, ние наистина оценяваме, че отделихте време, за да ни уведомите за този проблем.
Както показва системата, вашето теглене е изплатено успешно от наша страна, но ако не сте получили средствата, моля, свържете се с нас по имейл support@ninewin.com като прикачим банковото извлечение от 26 март до днес в PDF формат, ще започнем нашето разследване.
Моля, посочете също „CasinoGuru" в темата на вашия имейл.
С Най-Добри Пожелания,
Отбор на NineWin.
Hello, dear all.
MUMMSY, we really appreciate you taking the time to let us know about this issue.
As shown by the system, your withdrawal has been successfully paid on our end, but if you have not received the funds, please contact us via email support@ninewin.com attaching the bank statement from March 26th to today in PDF format, we will start our investigation.
Please also indicate "CasinoGuru" in the subject of your email.
Добре, не сте ми ПЛАТИЛИ. Ще ви изпратя банкови извлечения, за да докажа това. От отдела за обслужване на клиенти ми казаха, че вече е в процес на разследване. Никой изобщо не се е свързал с мен по този въпрос. Трябва да докажа всички разговори в чат на живо. Преследвам това теглене от 19 март, когато вие продължихте да отменяте плащането. Беше маркирано като платено след 4 анулирания от вас. Не е достигнал до моята банка и отделът за клиенти каза, че проучвате. Вашата комуникация по този въпрос е много лоша. Освен това не сте отговорили на нито един от имейлите ми. Искам този въпрос да бъде сортиран спешно, моля. Но да, ще ви изпратя банковото си извлечение по имейл. Можете ли да потвърдите, че сте го получили и да съобщите!
Right, you have not PAID me. I will send you bank statements to prove this. I have been told by customer service that it was under investigation already. No one has contacted me at all about this matter. I have all the Live Chat conversations to prove. I have been chasing this withdrawal since the 19th March where you kept cancelling the payment. It was marked as paid after 4 cancellation by yourselves. Its had not reached my bank and customer services said you were investigating. Your communication on this matter is very poor. You also have not responded to any of my emails. I want thus matter sorted urgently please. But yes I will email you my bank statement. Can you confirm you have received it and communicate!
Изпратихме ви имейл, за да ви уведомим, че номерът на сметката в банковото ви извлечение не съвпада с номера на сметката, по която сте изтеглили средствата си. Моля, проверете отново информацията и ни предоставете правилното банково извлечение в PDF формат. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на NineWin.
Dear MUMMSY,
We emailed you to notify that the account number on your bank statement does not match the account number you withdrew your funds to. Please double-check the information and provide us with the correct bank statement in PDF format. Thank you in advance.
Вече започвам да вярвам на всички мнения за лъжите.
19 март Ви изпратих банковото си извлечение, след като спечелих, тъй като каза, че трябва да изпратя за проверка.
Тогава бях напълно проверен.
След това изтеглих 2500. Чаках 7 дни след многобройни разговори в чата ви на живо.
След това парите се върнаха обратно в моята сметка. След това се опитах да го изтегля отново и изведнъж ме помоли да заложа £21 бонус, който никога не съм имал? Така че направих необходимото залагане, повече, отколкото трябваше, след което изтеглих £2400. След това беше отменен от вас, въпреки че казвате там, че съм го отменил, което е пълна лъжа!
След това беше маркирано като платено, но парите все още не стигнаха до моята банка. Говорих с чат на живо много пъти, казвайки, че парите ще влязат в сметката ми, имаше системна грешка, те разследват напълно. Нито веднъж от 19 март не съм получавал нито един имейл
От твое обяснение, въпреки че бях класиран като приоритет. Само когато включих Casino Guru, вие сте го разгледали. Сега излизате с пълни лъжи за банковата ми сметка. Наранявам се дали всички отзиви, които видях за Trust Pilot, са верни. Че не плащаш и бавиш и говориш лъжи.
I'm starting to believe all the reviews now about the lies.
19th March I sent you my bank statement after I won as it said I needed to send for verification.
I was then fully verified.
I then withdrew 2500. Waited 7 days, after numerous chats on your live chat.
The money then bounced back into my account. I then tried to withdraw it again all of a sudden it asked me to wager £21 of bonus that I never had? So I done the necessary wagering, more than I should of then withdrew £2400. It was then cancelled by you, even though you state on there I had cancelled it which is a total lie!
It then was marked as paid, but the money still didnt reach my bank. I have spoken to live chat numerous times saying the money will get into my account, there was a system error, they are fully investigating. Not once since 19th March have I had not one email
From you explaining even though I was classed as a priority. Only when I have got Casino Guru involved you have looked into it. Now you are coming up with complete lies about my bank account. I am woundering if all the reviews I have seen on trust pilot are correct . That you don't pay and delay and tell lies.
Сега заявявам, че вината е на моите банки. Не са ми дали никакви доказателства за тази транзакция, освен този референтен номер, който току-що получих. Когато за първи път започнах да преследвам, ми казаха, че това е грешката на моята банка, след това ескалира до системна грешка, след това казаха, че е в процес на разследване, след това банковата ми сметка не съответства на техните записи, сега получих това. Току-що обиколих пълен кръг. Не вярвам, че тези пари изобщо са изпратени. Бих искал доказателство за тази транзакция да ми бъде изпратено по имейл и датата, на която е изпратена.
I have just received this email from Ninewin
Stating now that it's my banks fault. They haven't given me any evidence of this transaction except for this reference number, which I have just received. When I first started to chase I was told it was my banks fault, then it escalated to they had a system error, then they said it was under investigation, then my bank account didn't match their records, now I have received this. I have just gone round a total circle. I don't believe this money was sent at all. I would like evidence of this transaction emailed to me and date it was sent.
Изненада, изненада моята банка току-що получи банка при мен. Референцията, която ми дадохте, не е разпозната. Наистина се разочаровам от извиненията, които ми даваш, и от нечестността. Можете ли да ми изплатите печалбите ми. Имаш достатъчно доказателства, спри да си играеш с мен.
Surprise, surprise my bank has just got bank to me. The reference you have given me is not recognised. I'm getting really frustrated with the excuses you are giving me and the dishonesty. Can you please pay me my winnings. You have enough evidence, Stop playing with me.
Вашата заявка вече е изпратена до съответния отдел, специалистите правят всичко възможно да разрешат случая и да ви отговорят възможно най-бързо. Разбираме важността на ситуацията за вас и се опитваме да ускорим процеса на разрешаване. Веднага щом има актуализация, ще ви информираме.
С Най-Добри Пожелания,
Казино NineWin.
Dear MUMMSY,
Your request has already been sent to the relevant department, the specialists do their best to solve the case and give you a response as soon as possible. We understand the importance of the situation for you and try to expedite the resolution process. As soon as there is any update we will inform you.
Чувствам, че забавените ми плащания вече надхвърлят разумния период от време и това, което е посочено в правилата и условията на казино Ninewin относно политиката и процедурата за теглене.
Дадох достатъчно време този проблем да бъде отстранен, след почти 1 месец от неплащане.
I feel my delayed payments is now beyond reasonable period of time and what’s stated in Ninewin casino’s own terms and conditions about withdrawal policy and procedure.
I have given enough time for this issue to be rectified we are nearly 1 month in from non payment.
Получих имейл от Ninewin, че те са изпратили плащането и не могат да извлекат печалбите, тъй като им дадох грешни идентификационни данни. Това е абсолютна лъжа! Получих 2 пъти теглене, за което дадох доказателства, че влезе в моята банка. Дойдоха и казаха, че съм им дал друга банкова сметка, което е абсолютна лъжа. Имам само един акаунт. Показах доказателства за извлечения, тегления и депозити, всички идващи от тази сметка. Освен това никога не съм давал ръчно банковите си данни, тъй като използвах тяхната система за трансфер, за да прехвърля средства в моята сметка за игра. Когато се оттеглих, използвах същата система. Поискаха банковото ми извлечение, когато направих последното си теглене. Единственият човек, който не би въвел ръчно различни банкови данни, е Ninewin. Цялата работа е много подозрителна. Те анулираха тегленето ми 2 пъти, единият казвайки, че е отменен от системата, и един от мен, което никога не съм правил. Опитах се да изтегля отново, той беше отменен отново от мен. Което не е така и го изтеглиха 20 минути по-късно като го маркираха като платен. The who създава алармени сигнали като измама и се опитва да каже, че са го платили, но в номер на сметка, който е напълно неразпознат и измислен от тях. Имам доказателства за всичко. Не съм получил нито стотинка, а те лъжат, за да си покрият гърба и да не ми платят. Системата е корумпирана. Няма да се успокоя, докато не получа парите, които ми се дължат. Ако чуя още веднъж, че са ми платили и въведа грешни данни за сметката, това ще бъде докладвано на властите.
I received an email from Ninewin saying that they have sent the payment and can't retrieve the winnings as I gave them the wrong credentials. This is an absolute lie! I have received 2 x withdrawal which I gave evidence for that went into my bank. They have come up and said that I gave them a different bank account which is absolute lies. I only have one account. I have shown evidence of statements, withdrawals and deposits all coming from that account. Also I never manually gave my bank details as I used their transferop system to transfer funds into my playing account. When I withdrew I used the same system. They asked for my bank statement when I made my last withdrawal. The only person who wouldn't manually put different bank details in would be Ninewin. The whole thing is very suspicious. They cancelled my withdrawal 2 times one saying it was cancelled by the system and one by me which I never did. The I tried to withdraw again it was cancelled again by me. Which is not the case and they withdrew it 20 minutes later marking it as paid. The who thing is creating alarm bells as a scam and trying to say they paid it but in an account number that's totally unrecognised and made up by them. I have proof of everything . I have not received a penny and they are making false accusations to cover their back and not to pay me. The system is corrupt. I will not rest until I receive money that is owed. If I hear one more time they paid me and Input wrong account details in this will be reported to the authorities.
Също така имам право да видя всички доказателства за това плащане, изпратени до мен по имейл, всички банкови идентификационни данни. Както знам, те не са мои и joone има достъп до акаунта ми 😒
I am also in my right to see all evidence of this payment emailed to me all bank credentials. As I know they are not mine and joone has access to my account 😒
Искрено съжаляваме за тази ситуация и разбираме вашето безпокойство, но проверихме вашия случай с компетентни специалисти, които ни предоставиха необходимата информация, потвърждаваща, че номерът на банковата сметка, по която са изтеглени парите, е въведен от вас.
Както виждаме от системата, вие сте направили тегленето на 26 март в 12:09 UTC, в тази заявка сте въвели правилния номер на вашата банкова сметка (този, който трябваше да бъде както казвате), но след няколко минути това теглене беше анулиран (можете да го видите в секцията История на транзакциите) и тегленето е направено повторно към друга банкова сметка (тази, която завършва на ***80)
Бихме искали да ви помолим да не давате достъпа си на други и да смените паролата си, моля.
Уважаеми Питър, също така ви предоставихме всички доказателства и любезно ви молим да проверите входящата си поща. Благодаря Ви за съдействието!
С Най-Добри Пожелания,
Екип Ninewin.
Hello, dear all!
We are sincerely sorry about this situation and we understand your concern, but we have checked your case with the competent specialists who have given us the necessary information confirming that the bank account number to which the money was withdrawn was entered by you .
As we see from the system you made the withdrawal on March 26th at 12:09 UTC, in this request you entered your correct bank account number (the one that should have been as you say), but then in a few minutes this withdrawal was canceled (you can see it in the Transaction History section) and the withdrawal was re-done to another bank account (the one ending with ***80)
We would like to ask you not to give your access to others and change your password please.
Dear Peter, we also provided you with all the evidence and kindly ask you to check your inbox. Thank you for your cooperation!
Ninewin Casino вие анулирахте транзакцията! в 12.09 аз направих след това ти направи ново теглене в 12.26 ти го отмени и направи ново теглене??? Като анулирахте предишната транзакция от оригиналната, която опитах на 19-ти март Беше маркирана като ПЛАТЕНА, изчаках 7 дни и системата я анулира. Моля, не казвайте, че съм направил някое от тези анулирания, които сте направили. Дадох ви екранна снимка на това. Дори чатът на живо при първия опит каза, че е отишъл в моята банка, след което се е върнал обратно в игралната ми сметка.
Имахте всичките ми правилни банкови данни. Виждал съм други отзиви за trust pilot, че сте направили същото с тях. Искаха банкова сметка, която нямаха.
Това са вашите дела, НЕ мои. Мислиш ли, че искам да прекарвам времето си в преследване на пари? Имам болно момче, което има тежка операция на 1 май. Не е нужно да правя това?
Никой няма достъп до акаунтите ми. Имам много висока защита на моето устройство. Няма начин някой да е правил това.
Вие сте въвели тези банкови данни 29 минути след като извърших тегленето на 12.09. Дори го погледнах и казах защо са отменили тегленето ми и след това са го направили отново 20 минути по-късно.
Искам също да видя доказателства, можете да ми препратите транзакцията. Дали сте само 8 цифрен номер на сметка и IBAN номер. Искам да видя пълни доказателства. Имахте всички мои идентификационни данни банкови извлечения и т.н. това НЕ е включено. Не ме обвинявайте за действията си!
Ninewin Casino you cancelled the transaction! at 12.09 I made then you made a new withdrawal at 12.26 you cancelled it and done a new withdrawal??? Like you cancelled the previous transaction from the original one I tried on the 19th Marcg It was marked as PAID I waited 7 days and the system cancelled it. Please do not say I done any of these cancellations you did. I have given you screenshot of that. Even live chat on the first attempt said it had gone to my bank then bounced back into my playing account.
You had all my correct bank details. I have seen other reviews on trust pilot that you have done the same to them. Asking for a bank account that they didn't have.
This is your doings NOT mine. Due you think I want to spend my time chasing money? I have a sick boy who's having a major operation on the 1st May I don't need to be doing this?
Noone has access to my accounts. I have a very high security on my device. There is no way anyone has done this.
You have entered those bank details 29mins after I done the withdrawal at 12.09. I even looked at it and said why have they cancelled my withdrawal and then re done it 20 minutes later.
I want to see evidence too you can forward me the transaction. You have only given a 8 digit account number and a IBAN number. I want to see full evidence. You had all my credentials bank statements ect this is NOT on. Do not blame me for your actions!
Също както отбелязах в имейла. Защо бихте упълномощили банкова сметка, която не сте потвърдили? Единствената банкова сметка, която потвърдихте, е моята банка, която съответства на теглене и транзакции. След като искахте всичките ми банкови извлечения и лична карта. Това не се събира за мен. Или системата ви е прегърната, или в Ninewin има корумпирани хора. Няма да нося отговорност за това!
Also as I noted on the email. Why would you authorise a bank account that you had not verified? The only bank account you verified is my bank that matches withdrawal and transactions. After you wanted all my bank statements and ID. This does not rally up to me. Either your system is hugged or there are some corrupt people in Ninewin. I am not going to be held accountable for this!
Освен това как бихте използвали този „така наречен" номер на сметка с моето име, тъй като няма да съвпада. Защото нямам този акаунт??? Все още не сте ми дали никакви солидни доказателства за това. Вие прикривате нещо тук. Всеки може просто да измисли произволно 8-цифрено число и да каже, че това е номер на сметка. Къде са останалите подробности за кода за сортиране??? Защото това е измислена история, за да се каже, че сте го платили.
Also how would you use that 'So Called' account number with my name as it wouldn't match. Cos I don't have that account??? You still have not given me any solid evidence on this whatsoever. You are covering something up here. Any one can just make up a random 8 digit number and say that's an account number. Where the rest of the details the sort code??? Because this is a made up story to say you have paid it.
Имам добри новини! Получих имейл от Ема в Ninewin. Те ще ми върнат печалбата. Първите дни и надеждата, че ще уважат думата си и ще ми платят. Надявам се, че това е краят на безбройните преследвания и имейли напред-назад, изпращащи доказателства, че не съм получил средствата си. Никога преди не съм подавал оплакване, но те се активизираха и поддържаха делото да доведе до добър изход. Така че им благодаря за това. Надяваме се, че това ще ми даде повече вяра в Ninewin. Ще ви държи в течение.
I have some good news! I have had a email from Emma at Ninewin. They are going to refund me my winnings. Its early days and hoping that they honour their word and pay me. I do hope this is the end of countless chasing and emails back and forth sending evidence of me not receiving my funds. I have never made a complaint before, but they did step up and kept the case moving to a good outcome. So I thank them for that. Hopefully this will give me more faith in Ninewin. Will keep you notified.
Бих искал да ви благодаря за разрешаването на този проблем. Най-накрая получих печалбите си. Толкова съм щастлив, че вече не се налага да гоня. Благодаря на всички, които ми помогнаха. Случаят приключи. С щастливо лице 😄
I would like to say a big thankyou for getting this issue resolved I have finally received my winnings. So happy that I don't have to chase anymore. Thankyou to everyone that helped me. Case close. With a happy face 😄
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Dear MUMMSY,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards,
Peter
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
