Играчът от Обединеното кралство се опитва да изтегли пари от три седмици без успех. Тегленето продължава да се връща в сметката поради предполагаеми технически грешки. Друго теглене, завършено по същото време, беше обработено преди повече от две седмици.
Здравейте, няколко пъти чаках работните 5 дни, които ме помолиха да изчакам, но все се връщат в сметката. Това е като постоянен цикъл.
Първоначално казаха, че моята банка го е отхвърлила, но това не беше така, след което казаха, че доставчикът на плащания има техническа грешка.
Въпреки че отговарят на имейли и съобщения, никога няма решение.
Друго теглене, направено по същото време, премина преди повече от 2 седмици. Става много разочароващо, тъй като сега отново на ден 3 и знам, че в петък ще бъде отхвърлен отново. Поискаха банково извлечение, което предоставих, но все още няма решение. Наистина бих оценил помощта.
Сърдечни поздрави Patricia L***
Уважаеми Trishie99,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина,
Благодаря за бързия отговор.
Да, завърших едно теглене.
Да, потвърдено ми е, че съм проверен. Те също така казаха, че опцията за теглене няма да се появи, освен ако не съм потвърден.
Нямаше активен бонус.
Сърдечни поздрави Патриша
Благодаря ви за отговора, Trishie99. Бихте ли могли да ни уведомите за текущия статус на вашата заявка за теглене? Маркиран ли е като чакащ или обработен във вашия акаунт в казиното? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук в тази тема.
Също така, опитвали ли сте да се свържете с казиното относно този проблем? Моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Здравей Кристина,
Изпратих ви имейл с надявам се всичко, от което се нуждаете.
Благодаря за вашата помощ.
Патриша
Благодаря ви много, Trishie99, за съдействието. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Благодаря ти Кристина. Няма промяна в статуса и те отново изискват банкови извлечения, за да докажат, че не съм ги получил, въпреки че изрично пише от 18-ти, че ще бъдат обработени на следващия банков ден.
Уважаеми Trishie99,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на Nine Win Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми Nine Win Casino,
Бихте ли дали разяснения относно този случай?
Благодаря ви предварително,
Мирка
Благодаря ти. Надяваме се, че може да бъде решен скоро.
Патриша
Бихме искали да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.
Здравейте, мили всички!
Благодарим ви, Trishie99, че ни обърнахте внимание на това и искрено се извиняваме за неудобството, което сте изпитали.
Като прегледахме вашите транзакции, заключихме, че всички скорошни тегления са одобрени и платени. Средствата трябва да са пристигнали във вашата банкова сметка в рамките на 5 работни дни. Ако някое от вашите тегления не е кредитирано, моля, уведомете ни, за да можем да започнем нашето разследване.
Благодаря Ви предварително.
най-добри пожелания,
Екип Ninewin.
Както можете да видите от тези екранни снимки, това плащане се показва като все още обработвано от 18 юли и ясно посочва, че ще бъде обработено на следващия банков ден, който никога не се е променял, така че очевидно не е платено.
поздрави
Уважаеми Trishie99,
искрено съжаляваме, че не сте получили плащането си. Винаги се опитваме да помогнем на нашите клиенти и правим всичко възможно за това. Сигурни сме, че ще намерим решение за вашия случай.
За да започнете разследване, моля свържете се с нас на support@ninewin.com и поставете „CasinoGuru" в темата, като прикачите банково извлечение от 18 юли до днес в PDF формат. Благодаря Ви предварително.
най-добри пожелания,
Екип Ninewin.
Изпращам имейл на ninewin от няколко седмици без решение, последният път, когато изпратих банково извлечение, парите се върнаха в сметката ми в казиното няколко часа по-късно.
Екранните снимки показват, че не се плаща, тъй като етапът на обработка ще бъде изчезнал, както е при тегленето, което е преминало.
поздрави
Както можете да видите от приложените екранни снимки, този, който свърши работа, казва, че заявката за теглене е приета, докато другият все още казва, че ще бъде обработен на следващия банков ден. И двете тегления бяха извършени в рамките на 24 часа едно от друго, но второто беше върнато в сметката и сега чака да бъде обработено седмици наред.
поздрави
Уважаеми Trishie99,
Както виждаме, не сте се свързали с нас относно тегленето, извършено на 18 юли. За да проследим плащането и да ви предоставим решение, трябва да се свържете с нас с банковото си извлечение, потвърждавайки, че средствата не са кредитирани .
Надяваме се на вашето разбиране.
най-добри пожелания,
Екип Ninewin.
Изпратих всички имейли, разменени през това време, на Кристина в Casino Guru, така че мога да докажа, че сме съобщили за това теглене.
От съответните екранни снимки става ясно, че не е получен от мен, тъй като ще показва същия статус като успешното теглене. Когато беше в процес за първи път, изпращането на банковото ми извлечение доведе само до връщане на средствата в сметката ми в казиното и след повторен опит за теглене седеше с известието няколко седмици, че ще бъде обработено на следващия банков ден. Можете ли да проверите при вашия доставчик на плащания, тъй като, както казах, вече нямаше да има статус, ако тегленето беше получено от мен.
поздрави
Уважаеми Trishie99,
Ние напълно разбираме проблема, пред който сте изправени, и искрено искаме да ви помогнем в намирането на решение за него, но според нашите правила не можем да започнем разследване на вашия случай без предоставения документ. Статусът на теглене във вашата сметка е „Платено" и не показва дали средствата са постъпили в банковата ви сметка или не.
Наистина, вие вече се свързахте с нашата поддръжка относно това теглене, но отказахте да предоставите банково извлечение, което потвърждава липсата на плащане, което беше причината да не започнете разследване. Така можем да заключим, че проверката на тегленето, за което говорите, може да бъде извършена само след като сме сигурни, че плащането не е получено от вас.
Надяваме се на вашето разбиране и съдействие.
най-добри пожелания,
Екип Ninewin.
Отказах да го предоставя, тъй като когато преди това направих, всичко, което се случи, беше да бъде върнато в акаунта ми в казиното, за да започна процеса отначало, този път за още по-дълъг период от време. Първоначалният опит за изтегляне на това беше от 29 юни за 2000 г. и беше отменен от ваша страна няколко пъти оттогава, както и ограничението беше намалено до 1000 на ден, поради което беше направено в 2 транзакции.
От изпратените от мен 2 скрийншота става ясно, че 2-рия все още не е обработен.
Смятам, че вашият доставчик на плащания трябва да предостави доказателства, за да докаже, че е платено, тъй като знам, че не е било и както казах на няколко пъти, ако е било, защо статусът е различен от този, който е бил платен? То ясно посочва, че ще бъде обработено на следващия банков ден след няколко седмици.
Разочароващо е, че това, което ми изглежда много ясно, ме кара да бъда изпращан в кръг без решимост.
поздрави
Уважаеми Trishie99,
Проверих екранните снимки, които изпратихте на Кристина, но не видях никакви банкови извлечения, изпратени от ваша страна.
Както казиното спомена, вашето банково извлечение е необходимо за по-нататъшно разследване. Ето защо трябва да си сътрудничите с предоставянето на необходимите документи, за да можете да продължите напред. Моля, изпратете необходимото банково извлечение в PDF от датата, поискана от казиното, и препратете писмото до miroslava.d@casino.guru за да може да продължи разследването.
Благодаря ви за съдействието.
Банковото извлечение е изпратено и препратих копие от имейла до вас. Оставам с надеждата, че това може да бъде разрешено, но не мога да помогна, но чувствам, че цикълът е на път да се рестартира.
поздрави
Уважаеми Trishie99,
Благодаря ви за отговора. Във вашия имейл сте предоставили банковото извлечение в екранни снимки, с част от информацията. Казината обикновено се нуждаят от нередактирани оригинали на изпратени документи в PDF формат . Освен това предоставихте ли на казиното документи в по-добър формат от този, който изпратихте на мен?
Хо Мирка,
Те го приеха в този формат, когато го поискаха преди това. Този път обаче те се върнаха и поискаха един pdf документ, който не мога да направя, тъй като моята онлайн банка просто дава опция за копиране на страница по страница. Той ясно показва всички входящи средства и нито един за 1000, които теглят от ninewin.
поздрави
Не вярвах, че всъщност ще проработи, така че тегленето за 500 реши просто да се забавлява с това. 500 всъщност проработиха 🤣🙂.
Благодарим ви за съдействието 😊
Уважаеми Trishie99,
Правилно ли разбирам, че сте получили 500 £ и все още чакате второ теглене на 500 £?
Уважаеми Trishie99,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
