Играчът от Великобритания е поискал самоизключване. За съжаление, запитването беше пренебрегнато.
https://uk.trustpilot.com/reviews/661aba6abd2d66bf11fb07a8
Тази така наречена легитимна компания ми позволи да се регистрирам и да депозирам няколко стотици паунда, докато имах активен статус в международна програма за самоизключване!
Когато ги уведомиха за това, те поискаха доказателства, които изпратих.
В допълнение към това предоставих и доказателства, че имам хазартен блок в банковата си сметка и им предоставих значителни доказателства за моите продължаващи затруднения с биполярно разстройство и реални предизвикателства, които симптомите представят с безразсъдно и импулсивно поведение.
Те признаха моето доказателство за самоизключване и признаха, че не успяха да ме защитят, и поискаха моите международни банкови идентификационни данни, за да могат да изпратят пълно възстановяване заедно със задоволително ниво на компенсация.
Аз им предоставих информацията.
Получих още един имейл, в който се казва, че са предали това на отговорния отдел!
Оттогава не съм чувал нищо, въпреки че съм се свързвал с тях поне 10 пъти.
Нищо по-отвратително и направо ПРЕСТЪПНИК!
Те са част от голямо ПРЕСТЪПНО ПРЕДПРИЯТИЕ, което включва Nine Casino и Jokabet.
Проследете тази история, когато бъде излъчена по BBC в средата на май.
Уважаеми Basil500,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната позиция, бихте ли препратили имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявка за самоизключване? Имейл адресът ми е petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
Здравей Петронела,
Съжалявам за късния отговор, бях приет в болница в сряда, след като се опитах да посегна на живота си.
Мисля, че от първоначалния ми имейл може да сте разбрали погрешно обстоятелствата относно самоизключването ми.
Вече бях подписан в международна програма за самоизключване, преди да се регистрирам в ninewin и все още имам активно членство с тях, което започна през юли 2020 г. за период от пет години.
когато уведомих ninewin за това, те ме помолиха да предоставя доказателство, което направих, след което поискаха моя IBAN и идентификационни данни за swift, за да могат да възстановят сумата.
След като им предоставих цялата информация, която поискаха, те млъкнаха и отказаха да потвърдят имейлите ми.
Прикачих малко информация, която може да ви бъде полезна.
С Най-Добри Пожелания,
Шон А*****
Здравей Basil500,
Наистина съжалявам да чуя за трудната ви ситуация. Виждам, че сте се свързали с казиното на 10 април 2024 г. Това ли е имейлът, който сте получили на 7 април?
Благодаря ти.