НачалоЖалбиNine Win Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.

Nine Win Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.

Автоматичен превод:

Сума: £800

Nine Win Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 5.5.2024 | Случаят е приключен : 24.5.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 6 месеца
Превод

Играчът от Обединеното кралство беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Играчът съобщи, че акаунтът й е спрян, което й попречи да изтегли средствата си. Свързахме се с нея, за да съберем повече информация за нейните игрални дейности и всяка комуникация с казиното. Играчът обаче не успя да отговори на нашите съобщения в дадения период от време. Следователно не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Опитах се да изтегля средства в петък, но това беше отхвърлено, тъй като не потвърдих акаунта си. Направих това незабавно и това скоро беше прието и акаунтът ми беше напълно потвърден.


След това направих 3 опита за теглене. Всички те са отхвърлени.


Говорих с чат на живо и те ми казаха да опитам отново. Отидох да направя това, само за да видя, че акаунтът ми е спрян.


Сега нямам достъп до чат на живо, нито говоря с никого от казиното.


Това е неприемливо.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Уважеми emmablou,

Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.

Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 6 месеца
Превод

Благодаря ви, че се върнахте при мен, както ще видите от приложените екранни снимки, акаунтът ми е спрян и не мога да тегля. Моля, можете ли да посъветвате.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодаря ти за отговора, emmablou. Бихте ли посъветвали към кои игри сте се спрели - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.? Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема emmablou,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини