Nine Win Casino - Изплащането на играча е забавено и нейният акаунт е затворен.

09/03/2024 Спечелих £47568,80 на уебсайта за хазарт ninewin. Прекарах последните две седмици в прескачане на обръчи, проверявайки акаунта си, опитвайки се да изтегля печалбите, но без резултат. Моята сметка ще бъде потвърдена. Искам да изтегля дневната максимална сума, която казва, че трябва да отнеме 24 часа, проверявам 24 часа по-късно и се казва, че сметката не е потвърдена. След това влизам в онлайн чат на живо, за да видя защо акаунтът ми вече не е потвърден, за да бъда помолен да изпратя друга форма на лична карта или банково извлечение. Преминах всяка поискана проверка. Единственото плащане, което ми беше предложено, е възстановяване на средства, което отказах, така че акаунтът ми беше затворен. Имам екранни снимки на всяка комуникация между мен и уебсайта. Те няма да ми кажат защо акаунтът ми е бил затворен, вместо това ми казаха, че ще получа имейл, който получих, но той просто казва искане за възстановяване на сумата. Последният човек, с когото бях в чата на живо, се подиграваше на ситуацията с емотикони в отговорите си, като избягваше да отговаря директно на въпроси.

Имам твърде много прикачени файлове с доказателства за това представяне, но мога да ги изпратя по имейл, ако имате нужда от повече

Уважаеми Chloeruss34,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Nine Win Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Правилно ли разбирам, че сте преминали KYC проверката и казиното е анулирало печалбите ви само след проверка на играта ви?

Бихте ли любезно посочили какви видове игри сте играли (ротативки, казино игри на живо, спортни залагания)?

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Здравей Вероника

Благодаря за бързия отговор и за това, че поехте този случай.

Бях напълно потвърден, преди да закрият акаунта ми Играх на ротативки през повечето време играта беше Royal joker (playson)

Спечелих печалбите си без активен бонус.

имам и всички екранни снимки на чат съобщения от там онлайн поддръжка на клиенти, ако това е необходимо.

Благодаря отново

Клои

здрасти

ninewin casino се свързаха с мен и отвориха отново акаунта ми с молба за допълнителна проверка от моята банка. Дадох им това.

здрасти

сега отново ме провериха напълно.

тегленията все още само обработват чекове, там онлайн чатът просто продължава да казва бъдете търпеливи.

Благодарим ти, ChloeRuss34, че ни информираш. Моля, уведомете ме, когато получите печалбите си. Имайте предвид обаче, че обикновено препоръчваме на играчите да изчакат до 14 дни, за да се появят печалбите им в банковата им сметка.

Здравей вероника

Получих някои тегления от ninewin.

те намалиха дневния ми лимит за теглене до £3000 на ден, така че предполагам, че просто ще трябва да изпращам ново теглене всеки ден.

надявам се, че отсега нататък това може да бъде прост процес на теглене, но няма да затая дъх.

Здравей вероника

Днес получих още едно теглене от ninewin на стойност £3000.

Бях информиран от ninewin, че максималното теглене за не-vip играчи е £3000 дневно, а не £9000.

това всъщност е посочено там t&c, така че ще тегля £3000 всеки ден.

моля, можем ли да отложим случая за сега, тъй като те всъщност ми плащат сега.

благодаря за цялата ви помощ досега.

Клои

Уважаеми Chloeruss43,

Благодаря ви много за актуализацията. Оценявам вашето сътрудничество по време на този процес.

Като се има предвид, че сега получавате печалбите си в съответствие с Правилата и условията на казиното и като се има предвид значителната сума, за която става въпрос, препоръчвам да затворите тази жалба за момента.

Ако срещнете някакви проблеми с вашите тегления или ако казиното прекрати плащанията, моля, не се колебайте да се свържете с нас, като изпратите заявка за повторно отваряне на тази жалба.

Благодарим ви още веднъж за разбирането и съдействието.

Поздрави

Вероника

Казино Гуру център за разрешаване на жалби