НачалоЖалбиNine Win Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.

Nine Win Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.

Автоматичен превод:

Сума: £3 000

Nine Win Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 23.4.2024 | Решена : 29.5.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 5 месеца
Превод

Играчът от Обединеното кралство е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде жалбата си. Парите му още не бяха получени. Въпреки уверенията на казиното и множеството взаимодействия с екипа за оплаквания, неговото теглене на £2000 беше многократно отменяно. Играчът беше предоставил доказателство за опитите си да се оттегли и изрази разочарование от исканията на казиното за допълнителна проверка. След намесата на екипа за оплаквания и няколко обмена с казиното, играчът най-накрая получи оттеглянето си след близо два месеца. Проблемът беше решен с успешното прехвърляне на печалбите на играча.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Опитах многократно да изтегля печалби от £3000. Те са направили няколко извинения точно както много други клиенти. Продължават или да отменят тегленето ми, или да го отменят. Имам голяма имейл верига с обещания, че е подредена, но тази вечер отново моята игрална сметка върна £3000, които се опитвам да изтегля. Моят акаунт е напълно проверен и всички мои данни са верни. Можете ли да помогнете, моля

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Уважеми Rockycam35,

Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.

Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 7 месеца
Превод

Всичко е проверено и те продължават да казват, че плащането е обработено, но след това се анулира.

Имам около 50 екранни снимки на всички опити за тегления и техните сторнирания !!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Трябваше да кажа, че и моя акаунт са спрели!!

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 7 месеца
Превод

Един от многото лъжливи имейли от тях


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Здравейте Rockycam35,

Вече получихте ли средставата си от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравейте, получих едно теглене от £1000, но все още чакам другите £2000, които не изглеждат предстоящи. Чаках още 5 банкови дни и не постъпиха средства. Използват извинение след извинение!! Моля помогнете

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Сега те искат копие от банковото ми извлечение, за да докажат, че ми е платено! Не споделям тази частна, чувствителна и лична информация с такава компания!! Със сигурност те трябва да докажат, че са ми платили, а не аз да докажа, че съм бил платен!! Това е наистина лошо обслужване на клиенти от Ninewin, които просто печелят от неизплащане на печалби. Това е измама

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

все още не е платено, можете ли да помогнете изобщо?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодаря ви за отговора, Rockycam35. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация:

  • Кога получихте първото плащане?
  • Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
  • Бихте ли посъветвали дали акаунтът ви все още е блокиран? Ако да, даде ли казиното някакво обяснение?
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 6 месеца
Превод

Здравей Кристина, получих първото си теглене, изплатено в моята сметка на 29 април на стойност £1000. Другите тегления, от които опитах различни пермутации на £2000, все още не са изплатени и през последните 3 дни бяха анулирани два пъти на ден. Подкрепата е безполезна и цялата работа наистина ме стресира.

моите печалби бяха натрупани без активен бонус.

Прилагам имейла от тях относно спирането на моя акаунт.


много ви благодаря, че разгледахте това и наистина се надявам, че можете да ми помогнете.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодаря ви много, Rockycam35, за съдействието. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Тегленията ми бяха отменени отново през последните 2 дни. Отменят се на всеки 12 часа

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей, Rockycam35,

Съжалявам да науча за неприятното ви преживяване и се извинявам за забавянето. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Все пак ви благодаря за вашия имейл и екранни снимки - чаках някой да ми отговори. Получихте ли вече отговор или допълнително обяснение от казиното относно други тегления?

Нека помолим представителя на казиното да изясни въпроса.


Уважаеми екип на Nine Win Casino ,

Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Тъй като той потвърди, че първите £1000 са изтеглени успешно и изглежда, че останалите печалби (£2000) все още са в сметката му, какво трябва да направи, за да ги изтегли? Можете ли да му предоставите инструкции как да процедира, за да изтегли остатъка?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравейте, мили всички!

Уважаеми Rockycam35, благодарим ви, че обърнахте внимание на това и искрено се извиняваме за неудобството, което сте изпитали.

За съжаление имаше някои проблеми с начина на плащане, който сте използвали, но вече ги отстранихме.

Както виждаме в историята на транзакциите, вие сте изтеглили средствата си на 25 април и също на 16 май. Вашите плащания са одобрени и изплатени успешно.

Ако имате други въпроси, не се колебайте да се свържете с нас.

С Най-Добри Пожелания,

Екипът на NineWin.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодаря ви за обяснението, екип на NineWin.


Уважаеми Rockycam35 ,

Можете ли да ни предоставите актуализация? Вече изтеглихте ли успешно останалите £2000? Можете ли да потвърдите горното?

Вашият проблем решен ли е, така че мога да считам случая за приключен, или има ли нещо друго, с което мога да ви помогна?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Все още чакам £2000 да бъдат изплатени в сметката ми!!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми Rockycam35,

Последните ви две тегления трябва да бъдат кредитирани в рамките на 5 работни дни. Четвъртък е петият ден. Ако средствата не са пристигнали в този срок, моля, свържете се отново с нас, като прикачите банковото си извлечение от 16 май.

Надяваме се на вашето разбиране.

С Най-Добри Пожелания,

Екип Ninewin.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодаря и на двамата за отговорите и актуализациите.


Уважаеми Rockycam35 ,

Настройвам таймера до петък за вас, с още един допълнителен ден.

Моля, уведомете ни, след като средствата бъдат кредитирани към вашия метод на плащане, или ни информирайте за актуализация, ако тя не се случи до петък вечерта.

Искрено вярвам, че сега е само въпрос на време плащането(ята) да стигне до вас.

Очакваме с нетърпение да чуем добри новини от вас.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Не е изненадващо в края на банковия ден моите £2000 все още НЕ са платени. Какво трябва да направя, за да накарам Ninewin да ми плати това, което ми дължат. Моля, помогнете, много се стресирам от това!!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми Rockycam35,

Настроих таймера до петък и сега ще го направя отново. Моля, уведомете ни за актуализация утре следобед.

Ако средствата не достигнат вашия начин на плащане утре, ще помоля казиното да го провери повторно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Опитвам се да тегля от 7 април, това ли е начинът, по който Ninewin правят бизнес?? Това е много лошо бизнес поведение, не сте ли съгласни? Те дори не са посочили основателна причина!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравейте, все още НЯМА плащане от Ninewin. Изпратих им PDF файл с моето банково извлечение, както поискаха. Няма отговор и няма плащане в сметката ми. Наистина се надявам да ми помогнете.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодарим ви за актуализацията и имейла, Rockycam35. Съжалявам да науча за ново забавяне.

Нека попитаме казиното какво се случва.


Уважаеми екип на Nine Win Casino ,

Можете ли да проверите имейла на играча с банковото му извлечение и да ни предоставите актуална информация относно предстоящите му тегления(ия)?

Дали това е само обикновено забавяне от страна на доставчика на плащания/обработващия, или има някакъв проблем?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравейте!

Много съжаляваме да научим, че не сте получили оттеглянето си. Въпреки това, както виждаме, вече сте получили нови инструкции по имейл и сте направили нов опит за теглене. Вашите тегления са одобрени и обработени от наша страна и сега се обработват от доставчика на плащания. Молим ви да изчакате средствата да бъдат кредитирани по вашата банкова сметка.

Ако имате други въпроси, не се колебайте да се свържете с нас.

С Най-Добри Пожелания,

Екип Ninewin.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Това се случва на седмична база, казвате да изчакате 5 банкови дни и нищо не се плаща. Опитвам се от почти 2 месеца…..Тези извинения са просто кимане достатъчно добри и много слаби без подходящо обяснение

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодаря и на двамата за отговорите и актуализациите.


Уважаеми Rockycam35 ,

Въз основа на вашите имейли изглежда, че или сте изпратили тегленията с неправилни данни за начина на плащане, или ако сте сигурни, че сте попълнили правилните данни, някой от казиното може да направи грешка, докато ги обработва. Въпреки това, тъй като има нови заявки за теглене, удължавам таймера и ще чакам отново вашата актуализация.

Ако все още не сте го направили, моля, направете екранни снимки с всички подробности, които сте попълнили при заявяване на новите тегления. В случай, че същият проблем се повтори и бъдете помолени да заявите нови тегления отново, препоръчвам ви да направите същото, за да имате доказателство, че всичко е попълнено правилно от ваша страна.

Нека изчакаме дали вашите тегления са напълно и успешно обработени този път.

Чувствайте се свободни да ме уведомите, когато има напредък - получени плащания или промяна на статуса на тегления, ако те не бъдат обработени до изтичане на таймера.

Благодарим ви за търпението и разбирането. Знам, че чакате дълго, но вероятно няма друг вариант как да продължим, освен да изчакаме.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Най-накрая получих парите, които ми се дължат. Отне ми почти два месеца, но поне го имам сега. Благодаря за вашата помощ

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Каква страхотна новина, Rockycam35!

Благодарим ви за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът беше успешно разрешен, сега ще маркирам оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Благодарим ви, екип на Nine Win Casino, за съдействието.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини