Играчът от Обединеното кралство е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите му не бяха получени и сметката му беше затворена с £2000, които все още бяха в нея. Играчът беше загрижен, тъй като не можа да получи достъп до акаунта си и подозираше, че казиното е измама. Въпреки това, след намесата на екипа по жалбите и двуседмично чакане, играчът потвърди, че печалбите му в крайна сметка са били изплатени. Така проблемът беше успешно решен.
Наскоро се присъединих към казино Ninewin. Всичко мина добре. След това направих необходимия KYC и всички бяха проверени. След това спечелих странното малко тук и там. Те изплатиха за около 24 часа, понякога по-рано (като се има предвид, че най-голямата ми печалба беше до £1000). Тогава спечелих £2000 и те продължават да анулират плащането ми и да връщат печалбите ми обратно в сметката ми. Казаха ми да изчакам 72 часа за изплащане, след което отново беше отменено. След това опитах 4 по-малки тегления от по £500 всяко. Също така отменен. Свързах се с техния чат за поддръжка и те не ми помогнаха и казаха, че трябва да изпратя отново. Направих това и беше отменено. След това трябваше да предоставя фотографско доказателство на предната и задната част на моята дебитна карта, като очевидно задрасках средните цифри, както и CVV номера. Всичко това беше проверено. Вярвам, че използват тактика на забавяне, за да предотвратят плащането. £2000 не е огромна печалба, но е достатъчно значителна, за да има значение. Независимо от това, че все още чакам плащане. Няма телефонен номер или данни за контакт с тях, но виждайки отзиви на хора онлайн след техния опит, не се учудвам, че сега се оказвам в това затруднение!
Сега са затворили акаунта ми с £2000, които все още са там и вече не мога да вляза. Какво трябва да направя сега?
След като прочетох някои от другите оплаквания, видях, че хора от Обединеното кралство не са допуснати до техния сайт. И все пак те имат всичките ми документи за проверка и нито веднъж не ми казаха, че съм от забранена държава. Те дори изплатиха веднъж или два пъти за по-малките печалби. Снощи затвориха сметката ми с £2000 печалби и вече нямам достъп до сметката си. Това казино е пълна измама, управлявана от българи
Благодаря ви за отговора, AJ1973. Бихте ли посъветвали към кои игри сте се спрели - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Получихте ли някакво обяснение от казиното относно блокирания акаунт?
Здравей Кристина,
Благодаря ви за отговора. Имам удоволствието да ви съобщя, че в крайна сметка парите ми бяха изплатени. Отне им около 2 седмици да платят, точно когато бях на път да изгубя надежда.
Благодаря на вас и вашия екип за този много полезен сайт.
Уважаеми AJ1973,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
