Играчът от Обединеното кралство е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Към този момент парите му не бяха получени. Играчът съобщи, че процесът на теглене е бил обърнат, което показва, че казиното не го обработва. В крайна сметка обаче проблемът беше решен, тъй като играчът получи печалбите.
Първоначално теглене на £600 на 24-ти и тази сутрин на 25-ти март беше отменено. Свързах се с отдела за поддръжка на клиенти ми каза, че е техническа грешка и изпратете отново. Направих го и това също беше обърнато. Свързах се отново и казах същото. И те казаха, че са ескалирали и ще получат имейл след 20 минути и ще се свържат отново, ако проблемът не бъде разрешен. Без имейл един час по-късно и се свързахме с него, казаха отново техническа грешка и да изпратят отново, тъй като сега не се показват грешки в акаунта. Така че подаденото теглене на £550 и то е в очакване и изглежда, че също ще бъде отхвърлено.
Тази сутрин беше обърнат отново, така че дори не го обработват
Моля, затворете това, в крайна сметка го разреших, като им казах, че ще повдигна спор с комисионна за хазарт и те изплатиха веднага
Уважаеми mcolgan10,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
