Nine Win Casino - Играчът се бори със забавени тегления и закриване на сметка.

здравейте всички

Играя в казино Ninewin и правя теглене, след като ме попитат за всички подробности, те отменят тегленето ми (те казват, че картата не е добра, но беше същата карта, на която депозирах пари на тях) и след 6 дни я анулирах и загубих тези пари, 2 седмици по-късно депозирам за една вечер 1600£ и тегля 1000, и казиното отново започва да ме пита за банкови подробности 3 дни на път (изпращам им 3 пъти и те питат отново)

Сметката ми беше затворена и имам баланс около 180£, които те казват, че ще направят ръчно възстановяване.....от този момент минава една седмица и не съм получил парите си, получавам имейл като ninewin team cancel e дори тези 1000 £ теглене и те също ще направят ръчно възстановяване на тези пари...не знам коя е причината да ги отменят

Изпращат ми имейл след около 30 изпратени имейла, за да ме попитат какъв е статусът на моето теглене и те казват, че „ръчното теглене се обработва", след няколко дни получавам имейл като „те работят по моя случай и моя проблем"... не знам за какъв проблем говорят, просто искам да възстановя част от парите си обратно

Така че общо за един месец депозирам около 4-5000£ и чакам да възстановя около 1180£

Видях много хора в моята ситуация, какво да правим? Мисля, че този вид казино не трябва да се допуска на пазара

Трябва да чакаме седмици за парите си ... поне за да ги получим

Уважаеми mariusmandea35,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Откога чакате възстановяването на парите?
• Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
• Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно възстановяването на сумата? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Доминика

Очаквам възстановяването си от 20-21 август

Преминавам KYC проверка от първия ден, в който открия акаунт при тях

Моята печалба не беше натрупана с активен бонус

След като всички имейли от тях изглеждат еднакви (като автоматичен отговор

Преди 2 седмици имах друго теглене, което го анулирах след 6 дни чакане, без да бъде обработена (те казаха, че картата не е добра, картата, която депозирам при тях) Изпращам им нови данни......и след като никой не отговаря на имейла и в чата на живо през този период те молят за търпение

Те ме молят 3 пъти да им изпратя банкови данни (IBAN, ИМЕ АДРЕС и т.н.) плюс тегля с бързо плащане

Това е имейлът, който получавам 3/4 пъти от тях

Здравей Доминика,

Само за да ви уведомя, днес получавам парите си, но от 1183£ моето теглене получавам само 1131£ (52£ току-що изчезнаха) без никакви обяснения

Благодаря за помощта

Уважаеми mariusmandea35, липсващата сума може да се дължи на обмяна на валута и такси за транзакции. Въпреки това, като се има предвид, че сте получили по-голямата част от сумата, сега ще маркирам жалбата като „разрешена" в нашата система.

Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Доминика

Казино.Гуру