Играчът от Обединеното кралство изразява загриженост относно политиката за самоизключване на казиното, която позволява само 24-часов период на размисъл, преди да позволи продължаване на хазарта. Въпреки опита за самоизключване многократно, играчът се чувства принуден да се върне към хазарта, преди да може да се ангажира с по-дълго изключване.
Здравейте, това казино плячка на пристрастените! Пиша тази жалба, за да дам на следващия потребител някаква валидна информация! Беше ми позволено да харча огромни суми пари за кратки периоди от време, след което, когато исках да се самоизключа много преди да го направя, на вас беше позволено да вземете период на размисъл само за 24 часа и след това, ако имате късмет, ще получите имейл 24 часове по-късно, след като периодът ви на размисъл приключи, ви питам дали искате да удължите изключването си! Очевидно намеренията, които имах 24 часа преди това, сега се промениха като импулсивен комарджия и аз лесно се убедих, че мога да си върна тези пари! Получих този имейл за удължаване на изключването ми само веднъж след около 5 24-часови периода на размисъл! След 3-тия път на самоизключване и това продължи само 24 часа, започнах да проучвам защо не мога да избера 5 години от самото начало, но те очевидно знаят какво правят и в t и cs се казва, че когато кандидатствате за постоянно изключване ще получите 24 часа почивка, след което ще ви бъде изпратен имейл, за да го удължите или да се върнете към хазарта!! Беше като най-лошото нещо, което можете да направите на проблемен комарджия, защото точно като при хазарта е необходима цялата ви сила, за да натиснете, съберете, необходима е цялата ви сила, за да приемете поражението и да продължите с постоянно изключване! Дадени са ви 24 часа, за да изпълните това решение и сте силно потиснати, не изпълнявате изключването си!! Знам, че много няма да разберат, но това казино разбира напълно. Тази сума беше за много кратък период от време и трябваше да се самоизключвам минимум 5 пъти, но както казах, не успях да премина през 24-часовия период, без да се върна към намеренията си! Изпаднах в паника и просто трябваше да спра действията си, но както казах, бях напълно отказан при всяка възможност
Уважаеми Iron1988,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Проверих Политиката за самоизключване и открих това:
Настройката на самоизключване ни уведомява, че трябва да вземем всички мерки, за да блокираме достъпа ви до вашия акаунт и да се уверим, че не получавате промоционални материали. Можете също така да се свържете с нашия екип за поддръжка на нашия имейл support@ninewin.com и ни информирайте за решението си да спрете да залагате в ninewin.com за определен период или завинаги.
В момента имате ли достъп до сметката си в казиното? Информирали ли сте поддръжката на казиното за пристрастеността си към хазарта? Бихте ли ми препратили исканията за самоизключване, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Благодаря ви много предварително.
най-добри пожелания,
Кристина
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
