Уважаеми RebeccaGraveling1402,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, пред който сте изправени.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Възможно ли е да предоставите на казиното банково извлечение, показващо вашата лична информация, включително номера на вашата карта и направените депозити в казиното?
Правилно ли разбирам, че сте се свързали с вашата банка с искане за официален документ, показващ номера на вашата карта, но те отказаха да ви го дадат?
Има ли някакъв начин да получите данните за вашата карта заедно с вашето име от вашето приложение за банкиране или профил за интернет банкиране?
Всички други документи за самоличност проверени ли са?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Dear RebeccaGraveling1402,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're facing.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Is it possible for you to provide the casino with a bank statement showing your personal information including your card number and the deposits made into the casino?
Do I understand correctly that you contacted your bank asking for an official document showing your card number, but they refused to give it to you?
Is there any way to get your card details together with your name from your banking app or internet banking profile?
Have all your other identity documents been verified?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Автоматичен превод:
