Играчът от Обединеното кралство имаше проблеми с проверката на личната си карта, за да изтегли печалбите си. Въпреки успешното потвърждаване на неговия имейл и телефон, уебсайтът на казиното го блокира при проверка на личната карта и средствата му бяха заключени. Поискахме допълнителна информация и екранни снимки от играча, но той не отговори в рамките на удължения срок. Следователно жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация от играча.
Здрасти. Направих 3 депозита и след като спечелях се опитах да изтегля, но казиното иска да потвърди моя идентификатор. Вече потвърждавам имейла и телефонния си номер, но когато се опитам да потвърдя идентификацията си, уебсайтът е блокиран и не мога да направя нищо. свързвам се с тях няколко пъти и искам да изпратя по имейл, който те отказват и продължават да казват, че се опитват да разрешат проблема. има ли нещо, което мога да направя, тъй като средствата ми са блокирани сега.
Уважаеми liviupopa26,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли ми изпратили екранна снимка на грешката, която виждате, когато се опитвате да потвърдите идентификационния си номер?
Бихте ли любезно потвърдили, че имате достъп до уебсайта на казиното, без да използвате VPN или друг софтуер, който променя истинското ви местоположение?
Кога за последен път се свързахте с екипа за поддръжка на клиенти относно този проблем?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
