Nine Win Casino - Играч с неразрешени проблеми с тегленето и закриване на акаунт.

Първоначално играх на NineWin и спечелих £1800, след това £1000 и двете транзакции бяха много добри и дойдоха на следващия ден след тегленето, след това играх около седмица повече и спечелих още £6500 общо. Опитах се да изтегля £ 3000 (дневен лимит) и това беше отменено поради липса на потвърждение. Изпратих цялата документация, както беше поискано, след което след няколко дни чакане акаунтът ми беше напълно потвърден, така че се опитах да изтегля отново £2500, след което през следващите няколко дни £1500, £ 500 и £800 всички плащания бяха одобрени от ninewin и изпратени до екипа по плащанията за обработка, но след това тази сутрин всички заявки очакваха, че първоначалната ми за £2500 беше анулирана без причина и беше оставена одобрена за 5 дни. Свързах се с чат на живо многократно и не получих точен отговор, само че трябва да бъда ескалиран до съответния екип и те щяха да се свържат с мен по имейл. След това изпратих имейл до поддръжката и в началото нямах абсолютно никакъв отговор от тях вече отговориха, но не обясниха или не ми отговориха директно. Казаха ми, че това е проблем с FixiPay, но те не ми дадоха опция да използвам различен метод, а просто казаха, че проблемът трябва да бъде разрешен, така че опитайте отново. Този път го направих за £4000 и £2000, тъй като те увеличиха дневния ми лимит до £6000, но отново анулираха заявката, но ми платиха по този начин два пъти преди това, когато се свързах отново с чата, те казаха, че е ескалирал, но просто затвориха акаунта ми и не се свързаха отново по имейл, както обещаха. Така че сега дори нямам достъп до парите си, които ми дължат, моля, помогнете ми.

Скъпи Theboy1986,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Nine Win Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Бихте ли ми казали колко време бяхте играч на казиното и кога точно акаунтът ви беше блокиран?
• Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слотове, игри на живо, мултиплейър)
• Постигнахте ли печалбата си с помощта на бонус?
• Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.

Здравейте

благодаря ви, че разгледахте това за мен.

Присъединих се на, мисля, 30/03 и акаунтът ми беше затворен вчера, 11/04, така че около 2 седмици

Казаха ми в чат на живо вчера, първоначално казаха, че съм поискал това, но след това казаха, че е заради правилата и условията (ще прикача чата на живо)

Играх само на ротативки

не, не съм използвал никакъв активен бонус, само истински пари.

и да, скоро ще препратя преписите и екранните снимки на чата.

Благодаря ти.

Благодаря за вашите съобщения.

Казиното изясни ли причината, поради която акаунтът ви е бил блокиран след последния ви пост, моля?

Няма яснота, просто това се дължи на правилата и условията.

те изпратиха имейл веднъж, за да кажат, че ще ми изплатят средствата в сметката ми, ако мога да изпратя повече банкови данни и да премина проверка.

Вече бях проверен и преминах KYC, тъй като те са ми плащали няколко пъти преди това. Така че все още нямам идея дали и кога ще ми изплатят дължимите пари.

целият процес е изключително разочароващ.

Благодаря

Благодаря ти много, Theboy1986, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравейте, nine win се свързаха с мен и най-накрая възстановиха всички дължими пари.

така че с удоволствие приключвам жалбата.

Благодаря ти

Скъпи Theboy1986,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Стефан, Casino.Guru