Играчът от Обединеното кралство се сблъска с проблем с депозит от £20, който беше отказан въпреки предоставеното доказателство за транзакцията. Той не е получил отговор от казиното по този въпрос. Екипът по жалбите удължи времето за отговор, за да позволи по-нататъшна комуникация, но в крайна сметка жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор от страна на играча.
Току-що депозирах £20 и те не са в сметката ми, междувременно получих имейл, че депозитът ми е бил отхвърлен.
Изпратих обратно имейл с доказателство, че депозитът е преминал и нищо. Наистина съм бясна 😡
Скъпи Мариадиас,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
