The player from the United Kingdom has his account closed after accumulating £100,000 from jackpots, but faces restrictions on withdrawals of only £1,000 per day. Despite multiple requests to increase his limits, and after experiencing unresponsive customer service, he unexpectedly finds his account closed with no further communication or access to any related accounts.
Сметката на играча от Обединеното кралство е затворена, след като е натрупал £100 000 от джакпоти, но е изправен пред ограничения за теглене от само £1000 на ден. Въпреки многобройните искания за увеличаване на неговите лимити и след като обслужването на клиентите не реагира, той неочаквано открива, че акаунтът му е затворен без по-нататъшна комуникация или достъп до свързани акаунти.
Бях член на онлайн казиното и в началото се наслаждавах на сайта. След като никога не съм печелил нещо голямо, в крайна сметка успях да кача средствата си до £100 000, след като ударих няколко джакпота в игрите.
Тогава започнаха проблемите, когато се опитвах да изтегля средствата.
Казиното е доволно, че добавяте пари, колкото желаете, за толкова кратък период от време, но когато се стигне до изплащане, това е съвсем друг въпрос.
Ограничиха акаунтите ми до 1000 на ден 5000 на седмица 15 000 на месец. Както можете да си представите, комарджия иска да изтегли тези средства, но когато не можете, парите не изглеждат истински и се играят непрекъснато.
Свързвах се с тях десетки пъти с молба да ми увеличат лимита и те отказаха. Въпреки че дъщерната им компания има по-високи лимити за теглене.
Първоначално те отричаха да са част от дъщерната компания, докато един ден не получих имейл от ninecasino.com относно оплакване, което подадох до ninewincasino.com.
Този имейл съдържа цялата информация, която бях изпратил на ninewin, но имейлът и логото на компанията бяха от дъщерния сайт.
Поставих много блокове на акаунта си, което ме спря да играя онлайн, за да спестя парите и да се опитам да изтегля прилична сума. Когато бяха поставени блокове в акаунта, те бяха премахнати при поискване и не бях принуден да чакам 24-часов период, както се посочва в правилата.
В крайна сметка един ден след като изтеглих малка сума пари, влязох онлайн, когато всичките ми средства бяха изчезнали.
Свързах се с компанията и те казаха, че ще разследват, но в крайна сметка ми предложиха малка сума пари като компенсация. Което нямах друг избор, освен да приема, тъй като всичко, което прочетох, бяха отрицателни отзиви онлайн.
Тогава неочаквано открих, че акаунтът ми е затворен и не можах да получа никакъв контакт от тях относно моята жалба или подробности за напред.
По-късно разбрах, че регистрациите на техния дъщерен сайт също са били затворени и не можах да получа достъп до нито един от тях. Те са поставили празен блок върху моите данни във всички техни свързани сайтове.
Когато говорих с представител на чат на живо, те ми казаха, че акаунтите са затворени и не могат да ми дадат повече информация.
Когато акаунтът ми беше празен, забелязах, че те са увеличили лимитите ми за теглене.
След като прочетох техните правила и условия, открих, че те могат да позволят максимум 3000 евро на теглене, но това може да се прави 3 пъти на ден при поискване. Сигурно съм поискал това да бъде направено поне 10 пъти и персоналът винаги е отказвал
I was a member of the casino online and I was enjoying the site at first. After never really winning anything big I eventually managed to get my funds up to £100,000 after hitting a couple of jackpots on the games.
This is when the problems started when I was trying to withdraw the funds.
The casino is happy for you add asucj money as you want over such a short period of time but when they come to paying out it's a different matter all together.
They restricted my accounts to 1000 per day 5000 per week 15000 per month. As you can imagine a gambler wants to withdraw these funds but when you can't the money doesn't seem real and it's continually played.
I contacted them dozens of times asking for my limit to be increased and they refused this. Even though their sister company has higher withdrawal limits.
They initially denied being part of the sister company until one day I received an email from ninecasino.com regarding a complaint I made to ninewincasino.com.
This email contained all the information I had sent to ninewin but the email and company logo were from the sister site.
I put numerous blocks on my account which stopped me playing online in order to save the money and try and withdraw a decent amount. When blocks were placed onto the account they were removed upon asking and I wasn't made to wait a 24 hour period which rules state.
Eventually one day after withdrawing a small amount of money I went online when my funds had all gone.
I reached out to the company and they said they'd investigate but in the end they offered me a small amount of money as compensation. Which I had no option but to take as all I read was negative reviews online.
Then out of the blue I found my account was closed and I couldn't get any contact from them regarding my complaint or details moving forward.
I then also later found out thaty registrations on their sister site had also been closed and I couldn't get access to any of them. They have put a blank block on my details across all their related sites.
When speaking to live chat representative they told me the accounts closed and they can't give me any further information.
When my account was empty I noticed that they had then increased my withdrawal limits.
Upon reading their terms and conditions I discovered that they could allow a max of 3000 euro per withdrawal but this could be done 3 times a day upon request. I must have requested this to be done 10 times at least and it was always refused by staff
Здравей darrellrotherham2017,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Nine Win Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Моля, имайте предвид, че вашите лимити за теглене са по-високи от посочените в условията на тяхното казино, така че няма задължение да увеличавате тези лимити и никой не може да ги принуди.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Hello darrellrotherham2017,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Nine Win Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Please note that your withdrawal limits are higher than stated in their casino terms so there are not obligate to increase those limits and nobody can force them to.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
здрасти
акаунтът ми беше потвърден и бях правил тегления преди това. използваните пари бяха моите собствени пари.
последният път, когато направих контакт, беше преди месеци, тъй като акаунтът ми е затворен. оттогава изпращам съобщения в чата на живо, но продължават да ми казват, че ще получа имейл, който никога не е пристигал
hi
my account was verified and i had made withdrawals previously. the money used was my own money.
the last time i made contact was months ago now as my account is closed. since then i have messaged on live chat but keep getting told i will receive an email which has never arrived
Здравей darrellrotherham2017,
Получихте ли някакво обяснение относно закрития акаунт?
Освен това, възможно ли е комуникацията между вас и казиното, свързана с този случай, да бъде препратена до nikolas.b@casino.guru за допълнителен преглед?
В очакване на вашия отговор.
поздрави
Ник
Hello darrellrotherham2017,
Did you receive any explanation regarding the closed account?
Additionally, would it be possible to forward the communication between you and the casino related to this case to nikolas.b@casino.guru for further review?
Awaiting your response.
Regards,
Nick
Dear darrellrotherham2017,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Здравейте, не виждам да има само екранни снимки на определени неща. когато ги питат за повече подробности, те казват, че поисках акаунтът ми да бъде закрит
hi, i dont see to have them fully only screen shots of certain things. when asking them for more details they say i requested my account to be closed
Уважаеми darrellrotherham2017,
Моля, препратете съобщението до nikolas.b@casino.guru тъй като все още не сме получили имейл от вас.
поздрави
Ник
Dear darrellrotherham2017,
Please forward the communication to nikolas.b@casino.guru as we still haven't receive any e-mail from you.
Regards,
Nick
Уважаеми darrellrotherham2017,
Получих само 1 имейл от вас досега, но той няма нищо общо с комуникацията с казиното.
Моля, препратете го на моя имейл в рамките на следващите 7 дни, в противен случай ще бъдем принудени да затворим жалбата.
В очакване на вашия отговор.
поздрави
Ник
Dear darrellrotherham2017,
I have received only 1 e-mail from you so far but it has nothing to do with the communication with the casino.
Please forward it to my e-mail within the next 7 days otherwise we will be forced to close the complaint.
Awaiting your response.
Regards,
Nick
Dear darrellrotherham2017,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
