Акаунтът на играча от Хърватия е деактивиран за повече от два месеца, след като казиното отхвърли представените от него документи за доходи, включително ведомости за заплати и банкови извлечения. Въпреки многобройните опити за разрешаване на проблема, той все още не може да влезе и да влезе в акаунта си.
Поискаха ми документи за доходите ми. Предоставих на казиното моята заплата за 3 месеца, които работих и документът беше отхвърлен. Сега дори не мога да вляза в акаунта си. Моят акаунт вече е деактивиран за повече от 2 месеца. Изпратих им няколко писма с моето банково извлечение и ведомост и не беше одобрено. Имайте предвид, че депозирах не повече от 3000 € с всичките си депозити в казиното.
Уважаеми limbo123,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Правилно ли разбирам, че проверката на доказателството за доход изглежда е единственият проблем? Предоставихте ли някакви други документи за потвърждение на акаунта си и всички ли са одобрени? Да, проблемът е доказателство за доход. Изпратих им всички необходими документи. Моето банково извлечение и ведомост. Предоставих на казиното моите документи за самоличност, които бяха заверени.
Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат? За съжаление, преди предоставих на казиното всички необходими документи.
Благодаря ви много за отговора, limbo123. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
