The player from Croatia's account is disabled for over two months after the casino rejected his submitted income documents, including payroll and bank statements. Despite multiple attempts to resolve the issue, he remains unable to log in and access his account.
Акаунтът на играча от Хърватия е деактивиран за повече от два месеца, след като казиното отхвърли представените от него документи за доходи, включително ведомости за заплати и банкови извлечения. Въпреки многобройните опити за разрешаване на проблема, той все още не може да влезе и да влезе в акаунта си.
Поискаха ми документи за доходите ми. Предоставих на казиното моята заплата за 3 месеца, които работих и документът беше отхвърлен. Сега дори не мога да вляза в акаунта си. Моят акаунт вече е деактивиран за повече от 2 месеца. Изпратих им няколко писма с моето банково извлечение и ведомост и не беше одобрено. Имайте предвид, че депозирах не повече от 3000 € с всичките си депозити в казиното.
I was requested for documents showing my income. I provided casino with my payroll for 3 months which I worked and document was rejected. Now I can't even log in into my account. My account is disabled now for more than 2 months. I've sent them numeros mails with my bank statment and payroll and It was not approved. Keep in mind that I deposited no more than 3000€ with all my deposits on casino.
Уважаеми limbo123,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Dear limbo123,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Правилно ли разбирам, че проверката на доказателството за доход изглежда е единственият проблем? Предоставихте ли някакви други документи за потвърждение на акаунта си и всички ли са одобрени? Да, проблемът е доказателство за доход. Изпратих им всички необходими документи. Моето банково извлечение и ведомост. Предоставих на казиното моите документи за самоличност, които бяха заверени.
Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат? За съжаление, преди предоставих на казиното всички необходими документи.
Do I understand correctly that verifying the proof of income seems to be the only issue? Have you provided any other documents to verify your account and have they all been approved? Yes problem is proof of income.I've send them all required documents.My bank statment and payroll. I provided casino with my ID documents which were verifed.
Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format? As I sad before I provided casino with all required documents.
Благодаря ви много за отговора, limbo123. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Thank you very much for your reply, limbo123. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Препращах ви имейли
I forwarded emails to you
Благодаря ви много, limbo123, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, limbo123, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей limbo123,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да разбера за проблемите ви с проверката. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Междувременно, бихте ли ми казали каква точно е вашата работа? В университета ли работиш, като във ведомостта ти пише "студентска карта", или е някаква стипендия?
Уважаеми Nine Win Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Моля, посочете защо предоставената документация от плейъра не е приета за проверка.
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. Ако имате някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .
с уважение,
Наталия
Hi limbo123,
I've just reviewed your case and am sorry to hear about your struggles with verification. I will try to help you by contacting the casino. We'll see what can be done when they reply.
In the meantime, could you please tell me what your employment is exactly? Do you work for your university, as your payroll states "student's card", or it's some scholarship?
Dear Nine Win Casino, I'd like to invite you to join this conversation and participate in the resolution of the player's complaint. Could you please share more information regarding the case? Please specify why the provided documentation from the player wasn't accepted for verification.
I'm looking forward to hearing from you. If you have any supporting evidence, feel free to send it to my email natalia.b@casino.guru.
Kind regards,
Natalia
Междувременно, бихте ли ми казали каква точно е вашата работа? Работиш ли в университета, като във ведомостта ти пише "студентска карта", или е някаква стипендия. У нас има студентски работни места, които са достъпни за студенти. Така че работих като част от тази програма.
In the meantime, could you please tell me what your employment is exactly? Do you work for your university, as your payroll states "student's card", or it's some scholarship. In our country there are student jobs that are available for students. So I worked as part of this program.
здравей
Благодарим ви, че обърнахте внимание на този въпрос. Ще направим всичко възможно да работим по този въпрос и да го разрешим за доброто и на двете страни.
Благодарим ви, че предоставихте документите досега. Като част от нашия текущ процес на проверка изискваме допълнителна документация, за да продължим.
По-конкретно, любезно молим:
Банково извлечение, завършващо на **634 .
Допълнителна документация, описваща източника на вашия доход през последните шест месеца.
Бихме искали също така да отбележим, че годишният доход, споменат във вашия въпросник за източника на богатство (SOWQ) и предоставеното доказателство (студентска стипендия, изглежда) изглежда не съвпадат. Моля, предоставете допълнителни разяснения или подкрепящи документи за отстраняване на това несъответствие.
Тази информация е необходима за финализиране на прегледа на вашия акаунт. Ако имате някакви въпроси или се нуждаете от помощ с процеса, не се колебайте да се свържете с нас.
Оценяваме вашето сътрудничество и очакваме с нетърпение вашия отговор.
С най-добри пожелания,
Казино Nine Win
Hello!
Thank you for bringing this matter to our attention. We will do our best to work on this matter and resolve it for the good of both parties.
Thank you for providing the documents so far. As part of our ongoing verification process, we require additional documentation to proceed.
Specifically, we kindly request:
A bank statement ending in **634 .
Additional documentation detailing your source of income over the past six months.
We would also like to note that the annual income mentioned in your Source of Wealth Questionnaire (SOWQ) and the proof provided (student scholarship, it seems) do not appear to align. Please provide further clarification or supporting documents to address this discrepancy.
This information is necessary to finalize the review of your account. If you have any questions or need assistance with the process, don’t hesitate to reach out to us.
We appreciate your cooperation and look forward to your response.
Best Regards,
Nine Win Casino
Изпратих ви ведомостта и банковото си извлечение по пощата. Също така не съм сигурен как доходът ми, посочен в SOWQ, и студентската работа не съвпадат. Избрах във файла, че моите нетни годишни приходи са от 0-29,999 €. Ето и екранна снимка на файла, която доказва, че това, което избрах, е наред.
I've send you my payroll and bank statement on your mail. Also I'm not sure how my income mentioned in SOWQ and student job doesn't match. I selected in file that my net annual earnings are from 0-29.999€ . Here is screenshot of file also that prove that it is alright what I selected.
Уважаеми Nine Win Casino, бихте ли могли да уточните дали изискваното от вас банково извлечение (завършващо на **634) се изисква за проверка на депозитите, направени от играча в неговата сметка в казиното, или искате да проверите плащанията на приходи?
Моля, посочете и общата сума на направените от играча депозити и за какъв период. благодаря
Уважаеми limbo123, Както сте отбелязали във въпросника, вие също имате доходи от хазарт и търговия. Възможно ли е да се предоставят някакви подкрепящи доказателства за това? Изглежда, че казиното иска доказателство за доход за последните шест месеца, но вашата ведомост има само три месеца (плащания, получени през август, септември и октомври 2024 г.).
Dear Nine Win Casino, could you please specify if the bank statement you require (ending in **634) is asked to verify the deposits made by the player to his casino account or if you want to check the income payments?
Please, also specify the overall sum of the deposits made by the player and for what period. Thank you.
Dear limbo123, As you marked in the questionnaire, you also have income from gambling and trading. Is it possible to provide any supporting evidence for this? It seems the casino asks for proof of income for the last six months, but your payroll only has three months (payments received in August, September, and October 2024).
Работих 3 месеца през последните 6 месеца. Изпратих ви екранни снимки на моите печалби и някои сделки. Доколкото си спомням, направих само няколко депозита в това казино. По-малко от може би 3000 € общо. Освен това депозирах и след това изтеглих пари и след това депозирах отново. Не съм заложил всичките тези пари. 
I worked 3 months in last 6 months. I’ve send you screenshots of my some winnings and some trades. From what I remember I only made few deposit on this casino. Less than maybe 3000€ total. And also I deposited and then withdrawn money and then deposited again . I’ts not like I gambled all this money.
Получих писмо, че документът ми е отхвърлен. Казаха, че стипендията не може да бъде приета. Искам да уточня, че това не е стипендия. У нас има служба за студентска работа, която предлага редовна работа. Това е като обикновена служба по труда, създадена за студенти. Работих работата си 3 месеца и имах доход над 3500€. Този документ трябва да бъде приет. Също така спечелих в моите крипто сделки и спортни залагания. Също така качих преди екранни снимки на това.
I received mail that my document was rejected. They said scholarship can’t be accepted. I want to specify that this is not scholarship. In our country we have student job service which offers a regular jobs. It’s like regular employment office just made for students. I worked my job for 3 months and I had my income more than 3500€ . This document should be accepted. Also I made profit in my crypto trades and sport betting. I also uploaded before screenshots of this.
Уважаеми всички,
Благодаря ви за отговора.
Бихме искали да уточним, че предоставените до момента документи не отговарят на изискванията за удостоверяване на източника на доходи за последните шест месеца. Банковото извлечение, завършващо на **634, беше изискано специално за проверка на депозитите, направени в нашето казино, и не е свързано с исканата документация, показваща вашия източник на доходи.
За да продължите с прегледа на вашия акаунт, любезно изискваме документ или документи, които ясно показват доходите ви през последните шест месеца. Примери за приемливи документи включват фишове за заплати, доказателство за собственост на фирма или всякаква друга подходяща документация, която отразява точно финансовото ви състояние.
Оценяваме вашето разбиране и съдействие за предоставяне на необходимата информация възможно най-скоро. Ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителни разяснения, не се колебайте да се свържете с нас.
С най-добри пожелания,
Казино Nine Win
Dear all,
Thank you for your response.
We would like to clarify that the documents provided so far do not meet the requirements for verifying your source of income for the past six months. The bank statement ending in **634 was specifically requested to verify the deposits made to our casino and is unrelated to the requested documentation showing your source of income.
To proceed with the review of your account, we kindly request a document or documents that clearly depict your income over the last six months. Examples of acceptable documents include salary slips, proof of business ownership, or any other relevant documentation that accurately reflects your financial situation.
We appreciate your understanding and cooperation in providing the necessary information as soon as possible. Should you have any questions or need further clarification, feel free to contact us.
Best Regards,
Nine Win Casino
проверка на вашия източник на доходи за последните шест месеца. Банковото извлечение, завършващо на **634, беше изискано специално за проверка на депозитите, направени в нашето казино, и не е свързано с исканата документация, показваща вашия източник на доходи.
Това са пълни глупости. Никога не съм правил депозит с моята кредитна карта или теглене към моя IBAN (банкова сметка). Пълни глупости са това, което говорите тук. Използвах само крипто като метод за депозит и теглене.
За да продължите с прегледа на вашия акаунт, любезно изискваме документ или документи, които ясно описват доходите ви през последните шест месеца. Примери за приемливи документи включват фишове за заплати, доказателство за собственост на фирма или всякаква друга подходяща документация, която отразява точно финансовото ви състояние.
Буквално ти изпращам фишовете си за заплати, а ти ги отхвърли без причина
verifying your source of income for the past six months. The bank statement ending in **634 was specifically requested to verify the deposits made to our casino and is unrelated to the requested documentation showing your source of income.
This is total bullshit. I’ve never made deposit with my credit card or made withdrawal to my IBAN(bank account) . It’s total nosense what you are talking here . I only used crypto as my deposit and withdrawal method.
To proceed with the review of your account, we kindly request a document or documents that clearly depict your income over the last six months. Examples of acceptable documents include salary slips, proof of business ownership, or any other relevant documentation that accurately reflects your financial situation.
I literally send you my salary slips and you rejected it for no reason
Уважаеми Nine Win Casino, моля, посочете дали приемате печалби от други платформи за онлайн хазарт като източник на средства. От моя гледна точка, ако играчът може да предостави правилни екранни снимки, на които се вижда собствеността на акаунта и печалбите, такива доказателства трябва да бъдат взети под внимание.
Моля, уточнете и ситуацията с банковото извлечение, завършващо на **634. Играчът твърди, че е депозирал, използвайки само крипто. Тъй като акаунтът на играча е спрян и той не може да сподели историята на депозитите си в казиното, любезно ви моля да го предоставите. Можете да го изпратите на имейла ми на natalia.b@casino.guru .
Dear Nine Win Casino, please specify if you accept winnings on other online gambling platforms as a source of funds. From my perspective, if the player can provide proper screenshots, on which the account ownership and the winnings are visible, such evidence should be taken into consideration.
Please, also specify the situation with the bank statement ending in **634. The player claims to have deposited using solely crypto. Since the player's account is suspended and he cannot share his deposit history at the casino, I kindly ask you to provide one. You can send it to my email at natalia.b@casino.guru.
здравей
Благодаря ви за отговора.
За да продължим по-нататък и да работим за бързо разрешаване на този въпрос, любезно изискваме следните документи:
Моля, уверете се, че предоставените документи са ясни, четливи и покриват съответната времева рамка.
Ако имате нужда от допълнителни разяснения по тези изисквания или помощ при подаването на документите, не се колебайте да се свържете с нас. Очакваме с нетърпение вашия бърз отговор, за да сме сигурни, че можем да разрешим този въпрос възможно най-бързо.
най-добри пожелания,
Казино Nine Win
Hello!
Thank you for your response.
To proceed further and work toward resolving this matter promptly, we kindly request the following documents:
Please ensure the documents provided are clear, legible, and cover the relevant timeframe.
If you need further clarification on these requirements or assistance with submitting the documents, feel free to contact us. We look forward to your prompt response to ensure we can resolve this matter as quickly as possible.
Best regards,
Nine Win Casino
Изпращам ви всички тези документи преди. Изпращам ви моите фишове за заплати и банково извлечение, от което прехвърлих пари за криптиране
I send you all this documents before. I send you my pay slips and revoult bank statment from which I teandfered money to crypt
Уважаеми Nine Win Casino, любезно прегледайте ведомостта за заплати на играча: има плащане от 14.8.2024 г., което трябва да представлява заплатата за предходния месец (юли 2024 г.). Моля, уведомете ни, ако искате банково извлечение от играча, за да потвърдите плащанията на заплатите. Доколкото разбирам, играчът ви е предоставил извлечението на Revolut за юли - ноември 2024 г., но плащанията от ведомостта не съответстват на депозитите в извлечението.
Dear Nine Win Casino, kindly review the player's payroll: there is a payment dated 14.8.2024 that should represent the salary for the previous month (July 2024). Please let us know if you require a bank statement from the player to confirm the salary payments. As I understand the player provided you with the Revolut statement for July - November 2024, but the payments from the payroll do not correspond with the deposits in the statement.
Благодаря ви, че се отзовахте.
Както казахме по-рано, трябва да проверим източника на средства, така че извлечението, показващо плащанията на заплатите, ще помогне, така че, моля, предоставете го.
Очакваме с нетърпение да ви чуем отново.
С най-добри пожелания,
Казино Nine Win
Thank you for responding.
As we stated previously we need to verify the source of funds so, the statement showing the salary payments will help, so please provide it.
We are looking forward to hearing from you again.
Best Regards,
Nine Win Casino
Уважаеми limbo123, можете ли да предоставите банково извлечение, потвърждаващо оригиналното получаване на вашата заплата за юли 2024 г.? За съжаление вашето извлечение от Revolut не показва директното плащане на заплатата от вашия работодател.
Dear limbo123, can you please provide a bank statement confirming the original receipt of your salary for July 2024? Unfortunately, your Revolut statement doesn't show the direct payment of salary from your employer.
Не мога да кача транзакция тук в платформата. Изпратих документ на вашата поща както и по пощата на казиното
I can't upload transaction here on platfrom. I've sent document on your mail natalia.b@casino.guru and on casino mail as well
Уважаеми limbo123, благодаря ви за имейла. Бяхте прави, като го изпратихте директно на имейл адреса на казиното за проверка.
Уважаеми Nine Win Casino, бихте ли могли да потвърдите дали сте получили имейла от играча и дали сте прегледали приложеното потвърждение за плащане? Благодаря ви за съдействието.
Dear limbo123, thank you for your email. You were correct to send it directly to the casino’s email address for verification.
Dear Nine Win Casino, could you please confirm whether you have received the email from the player and reviewed the attached payment confirmation? Thank you for your assistance.
Скъпа Наталия,
Получихме искания документ, нашият екип в момента го преглежда и след като получим актуализация, ще бъдете незабавно уведомени.
Благодарим ви, че бяхте толкова търпеливи и сътрудничещи. Оставаме на ваше разположение, ако имате допълнителни въпроси.
С най-добри пожелания,
Казино Nine Win
Dear Natalia,
We have received the requested document, our team is currently reviewing it, and once we have an update you will be immediately notified.
Thank you for being so patient and cooperative. We remain at your disposal if you have any further questions.
Best Regards,
Nine Win Casino
Благодаря ви, Nine Win Casino. Уведомете ни, когато имате актуализации.
Thank you, Nine Win Casino. Let us know once you have any updates.
Уважаеми limbo123 ,
Благодарим Ви за предоставения документ.
Моля, проверете отново месеца на предоставения документ и ни предоставете правилното извлечение, тъй като се нуждаем от доказателство за доход за юли 2024 г., предоставеното извлечение показва вашия доход за август 2024 г.
Очакваме с нетърпение да получим документа.
С най-добри пожелания,
Казино Nine Win
Dear limbo123,
Thank you for the provided document.
Please make sure to double-check the month of the provided document, and provide us with the correct statement as we need proof of income for July 2024, the provided statement shows your income for August 2024.
We are looking forward to receiving the document.
Best Regards,
Nine Win Casino
Получих заплата през август за месец преди това работих юли
I got salary in August for month before that I worked July
Предоставих ви всички необходими документи. Свърших всичко по пътя. Честно казано, неприемливо е, че все още не ми позволявате да изтегля парите си. Изминаха около 5 месеца и безброй имейли, които изпращам, а сега и на Casino Guru. Моля, приемете моята документация и активирайте моя акаунт.
I provided you with all documents needed.I done all on my way. It’s honestly umacceptable that you still don’t let me withdraw my money.It’s been now like 5 months and countless mails that I send and now on Casino Guru as well. Please accept my documention and enable my account.
Уважаеми Nine Win Casino, изглежда има недоразумение - вече беше посочено, че плащането от 14.8.2024 г. представлява заплатата за предходния месец (юли 2024 г.), така че играчът ясно ви е предоставил това, от което се нуждаете.
Ако очаквахте банково извлечение за юли 2024 г., то не можеше да има заплата за този месец, тъй като все още продължаваше.
Dear Nine Win Casino, it seems there's a misunderstanding - it was already pointed out that the payment dated 14.8.2024 represents the salary for the previous month (July 2024), so the player clearly provided you with what you required.
If you expected a bank statement for July 2024, it couldn't have a salary for that month as it was still ongoing.
Уважаеми limbo123 ,
Благодаря ви за уточнението.
Любезно ви молим да предоставите доказателство за доход за юли миналата година, включително всички приходи, получени от други казина. Ако средствата, използвани за депозиране на наша страна, са получени месец по-рано (през юни), моля, изпратете ни потвърждение.
Очакваме вашия отговор.
С най-добри пожелания,
Казино Nine Win
Dear limbo123,
Thank you for the clarification.
We kindly ask you to provide proof of income for July of last year, including any income received from other casinos. If the funds used to deposit to our side were received a month earlier (in June), please provide us with the confirmation.
We are looking forward to your reply.
Best Regards,
Nine Win Casino
Уважаеми limbo123, можете ли да предоставите на казиното исканата документация? Правилно ли разбирам, че вече сте депозирали в казиното през юли?
Dear limbo123, can you provide the casino with the requested documentation? Do I understand correctly that you already deposited to the casino in July?
Ето тегленето, което направих на 30.6.2024 г
Here is withdrawal I made in 30.6.2024
Уважаеми Nine Win Casino, ще бъде ли достатъчна екранна снимка, потвърждаваща печалбите в друго казино, като доказателство за източник на средства от юни? Моля, уточнете дали форматът, прикачен към плейъра, се приема или се нуждаете от повече информация, която да бъде предоставена на екранната снимка, за да го потвърдите.
Dear Nine Win Casino, would a screenshot confirming the winnings at another casino be sufficient as proof of source of funds from June? Please, specify if the format the player attached is accepted or if you need more information to be provided on the screenshot to verify it.
здравей
Благодаря ви за толкова търпение.
За съжаление, предоставената екранна снимка не е достатъчна. За да продължим по-нататък, трябва играчът да предостави документ, доказващ дохода, използван за депозиране на наша страна.
С най-добри пожелания,
Казино Nine Win
Hello!
Thank you for being so patient.
Unfortunately, the provided screenshot is not sufficient. To proceed further we need the player to provide a document proving the income used to deposit to our side.
Best Regards,
Nine Win Casino
Наистина не знам какво питаш. Предоставих ви моята ведомост, печалби, банково извлечение и пак не приемате
I really don’t know what are you asking. I provided you with my pay roll, winnings ,bank statment and still you don't accept
Уважаеми Nine Win Casino, каква беше сумата на депозитите, направени от играча през юли?
Dear Nine Win Casino, what was the sum of the deposits the player made in July?
Скъпа Наталия,
Общата сума на успешните депозити за юли миналата година е 994.99 евро.
С най-добри пожелания,
Казино Nine Win
Dear Natalia,
The total amount of successful deposits for July last year was 994.99 EUR.
Best Regards,
Nine Win Casino
Hello limbo123,
We would like to update you that due to Natalia, your designated resolver, being on vacation, we have opted to extend the timeline by an additional 7 days. Since Natalia has an in-depth understanding of your situation and maintains direct communication with the casino, we find this extension justified. Your patience is sincerely appreciated, and I assure you that Natalia will contact you at the earliest opportunity.
Thank you for your understanding and ongoing patience.
Best regards, Casino Guru
Уважаеми limbo123, можете ли да предоставите съответно банково извлечение за юни-юли 2024 г., за да е възможно да проверите дали печалбите ви в други казина са получени в банковата сметка на ваше име? За съжаление, от екранните снимки не може да стане ясно, че печалбите принадлежат на вас и са били изтеглени по вашата сметка, така че банковото извлечение би било от решаващо значение в този случай. благодаря
Dear limbo123, can you please provide a corresponding bank statement for June-July 2024 so that it could be possible to check if your winnings at other casinos were received in the bank account in your name? Unfortunately, it cannot be clear from the screenshots that the winnings belong to you and were withdrawn to your account, so the bank statement would be crucial in this case. Thank you.
Буквално на екранната снимка се показва, че методът на плащане е Crypto
Literally on screenshot it is displayed that payment method was Crypto
Уважаеми limbo123, какъв електронен портфейл използвате? Това децентрализиран крипто портфейл ли е, така че не можете да изтеглите извлечение от него?
Можете ли да предоставите връзки към блокчейн транзакции, за да можем да проследим вашето теглене през юли от друго казино във вашия крипто портфейл и вашия депозит в Nine Win Casino?
Dear limbo123, what e-wallet do you use? Is it a decentralized crypto wallet so you cannot download a statement from it?
Can you provide links to blockchain transactions so we can track your July withdrawal from another casino to your crypto wallet and your deposit to Nine Win Casino?
Dear limbo123,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Изпратих им това предложение за победа, но те го отхвърлиха веднага без никаква причина
I send them this proffs of wining ,but they rejected It straight away without any reason
Уважаеми limbo123, изпратихте ли връзката към блокчейна на казиното? Можете ли да го публикувате и тук, за да можем да проследим тегленето ви през юли от друго казино във вашия крипто портфейл и вашия депозит в Nine Win Casino?
Dear limbo123, have you sent the link to the blockchain to the casino? Can you please post it here, too, so that we can track your July withdrawal from another casino to your crypto wallet and your deposit to Nine Win Casino?
Dear limbo123,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
