Играчът от Обединеното кралство беше депозирал £50 в Nine Win и получи бонус, но акаунтът им впоследствие беше блокиран, тъй като играчите от Обединеното кралство бяха ограничени. Казиното отказа да възстанови депозита, въпреки че играчът твърди, че е бил подведен. Заключихме, че тъй като средствата на играча не са били конфискувани, сметнахме жалбата за неоснователна и затворихме жалбата.
Присъединих се към девет победи и депозирах £50 и получих бонус и играх. Моят акаунт беше блокиран. След това разбрах, че играчите от Великобритания са ограничени да играят. Защо тогава биха ми позволили да отворя сметка, камо ли да депозирам и да играя? Търся да си върна £50. Имам имейл от казиното, който отказва да ми възстанови сумата. Казах им, че съм бил подведен.
Уважаеми Casbar1,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Nine Win Casino.
При опит да регистрирам нов акаунт от Обединеното кралство получих следното съобщение:
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
аз 
Присъединих се на 13/5/2024 и депозирах £50 на този ден. Бих въвел пълния си пощенски адрес в Обединеното кралство по време на присъединяването. Влязох в казиното, докато бях в Обединеното кралство. Свързах се с казиното, за да попитам защо ми е позволено да отворя сметка и те изглеждат доста щастливи да позволят на играчи от Обединеното кралство да се присъединят, но защо? Няма смисъл. Имам имейли от тях в отговор на моите имейли до тях, както и екранни снимки на чатове, където ми беше казано, че ако спечеля, мога да тегля, и също така, че ми е разрешено да играя. Не бих се присъединил, знаейки, че играя с истинските си пари, за да разбера, че играя за забавление! Защо някой би го направил? Мога да играя всякакви слотове за забавление и е безплатно на много уебсайтове
Само да поясня. Не ми беше представена снимката, която показвате за невъзможност за достъп до уебсайта. Всъщност отворих акаунт и успях да го отворя и да играя. След това ми затвориха акаунта. Чувствам се отвратен от тях и искам депозита си обратно
Съжалявам за късния отговор.
Представено ли ви е някакво оправдание защо акаунтът ви е бил блокиран и балансът е удържан?
Взаимодействието с казиното по-горе се е състояло преди или след като акаунтът ви е бил блокиран?
Причината, поради която смятам, че акаунтът ми е блокиран, според мен е, че Nine Casino блокира акаунта ми и както казах, Nine win са свързани с тях. Така че, ако един акаунт бъде блокиран, всички свързани казина ще го направят. Работата е там, че депозирах £50 и играх с бонус при девет победи и след това разбрах, че играчите от Великобритания са ограничени. Това за мен означаваше, че не трябваше да ми бъде позволено да открия сметка, камо ли да депозирам. Сметката в Nine Casino беше блокирана, след като депозирах £110, които загубих. След разговори обаче с Nine те ми възстановиха депозитите. Искам същото от Nine Win. Взаимодействието с казиното се случи преди акаунтът ми да бъде блокиран. Те наистина не знаят какво правят!
Актуализация. Казиното ми изпраща имейли с молба да се присъединя! нелепо . Искам си £50 обратно
Допълнителна актуализация. Nine casino възстанови моите депозити на обща стойност £110 и както ви казах Nine win са свързани с Nine. Ето защо акаунтът ми беше блокиран в същото време, когато Nine блокира моя акаунт. Следователно Nine win трябва да върнат моите £50, защото не трябваше да ми позволяват да създам акаунт в първия момент. искам си парите обратно
Уважаеми Casbar1,
Приемаме ситуацията, когато казиното позволява на играчи от ограничени държави да отворят акаунт, стига те да не използват това като възможност по-късно да анулират законните печалби на играча. С други думи, ако казиното позволява на играчи от ограничени държави да депозират и играят, те също трябва да изплатят печалбите си.
Затова бих искал да подчертая, че ние проучваме допълнително и помагаме само на онези играчи, чиито средства (или печалби) са били конфискувани поради това, че са от страна с ограничения. Въпреки това, не изглежда, че това е случаят тук (но ме поправете, ако греша, моля).
Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна.
Честно казано, вие просто се повтаряте отново и отново. Не е полезно. Не трябва да ми бъде разрешено да открия акаунт. Просто е. Искам депозита си от £50 обратно.
Казиното ми поиска лична карта и доказателство за адрес и банкова сметка и вярвам, че ще възстановят депозита ми. Единственият проблем е, че не бързат. Поискаха ми доказателство за банка и адрес, а седмица по-късно поискаха лична карта! Преследвал съм ги безброй пъти и все още чакам
Надявам се, че казиното ще ви възстанови парите, но имайте предвид, че това може да отнеме до 30 дни.
Бихте ли споделили някаква кореспонденция, в която казиното ви информира за решението си да обработи възстановяване на средства? Изпратете го на имейла ми на tomas@casino.guru или споделете екранни снимки тук.
Благодаря за имейла ви.
Надявам се възстановяването ви да бъде обработено навреме. Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена.
Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с което и да е онлайн казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
