Nine Win Casino - Акаунтът на играча е блокиран и печалбите й са конфискувани.

Свързах се с CEG на 8 юни, все още нямах решение от тях. Ninewin заявява, че не допуска играчи от Обединеното кралство според техните правила и условия, но успя да депозира голяма сума, когато им изпратих имейл, никога не получих отговор. Наскоро промениха условията си, за да си покрият гърба. Веднага щом им го споменах, те поставиха баланса ми на нула и блокираха акаунта ми. Не мога да направя възстановяване на плащане, тъй като депозирах чрез банков превод. Това казино е насочено към пристрастени към хазарта и уязвими хора

Уважаеми xxkjxx,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Правилно ли разбирам, че успяхте да се регистрирате, да депозирате и да играете, въпреки че сте от страна, която е ограничена според правилата и условията на казиното?

Използвали ли сте VPN или друг софтуер за маскиране на IP за достъп до уебсайта на казиното?

Изпратихте ли правилната лична информация, когато отворихте акаунт в това казино?

Бихте ли обяснили по-подробно защо балансът ви е зададен на нула?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Да, така е, успях да играя, въпреки че страната ми беше ограничена. Никога не съм използвал VPN за този уебсайт.

спря акаунта ми, когато влязох в чата с тях и ги разпитах за техните правила и условия, след това те поставиха акаунта ми на нула, аз също получих пари в брой от £90 и след това блокираха акаунта ми спрян

Да, разбира се, подадох правилната лична информация

Какъв беше балансът в сметката ви, когато казиното ви блокира?

Също така, моля, препратете цялата комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното, както и всички други доказателства, които биха могли да бъдат от значение за разследването на вашия случай. Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru .

£90

Изпратих всичко

Казиното не ми е изпратило съобщение, не отговарят на нито един от имейлите ми. Казаха, че имейлите ми не достигат до тях, затова опитах с друг имейл адрес, те отговориха и след този първоначален отговор игнорират всичките им имейли

£90, които сте имали в сметката си, са били само вашият кешбек бонус и сте загубили всичките си депозити, докато играете?

Това все още са моите пари, £90, това бяха 10% от това, което депозирах, те затвориха сметката ми, така че дори не успях да ги похарча и също така не трябваше да ми е позволено да използвам средства с реални пари, ninewin никога не отговаря на нито един от моите имейли, изпратих над 10 и имах само 2 отговора

На други хора в моята ситуация е предложено NDA и са им възстановени парите, тъй като казиното се противопостави на собствените им T&C

Съжалявам, но в Casino Guru не се занимаваме със случаи, когато дадено казино е посочило определена държава като ограничена в своите T&C, но позволява на играчи от тази държава да депозират и играят. Ако сте се регистрирали с истинската си лична информация и сте успели да играете като във всяко друго обикновено казино, ние не искаме от казината да възстановят загубените ви пари.

Ако казиното ви позволи да се регистрирате, но отказа да изплати печалбите ви, защото сте се регистрирали от ограничена държава, ние ще проучим въпроса и ще поискаме от казиното да ви изплати.

Тъй като не сте имали реално салдо в акаунта си към момента на закриването на акаунта, а само бонус баланс, казиното е в рамките на правото си да закрие акаунта ви.

Сега тази жалба ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.