Nine Win Casino - Акаунтът на играч от ограничена държава беше изтрит.

Казиното изтри акаунта ми, след като забелязах, че там заявяват T&Cs, че играчите от Обединеното кралство не са добре дошли тук. След barclays моята банка малко след поставянето на залози тук подозрението ми започна да нараства и веднага щом попитах това казино, те изтриха акаунта ми. Тук няма честна игра, така че посъветвах казиното, че искам обратно депозитите си над £500, тъй като залозите, които направих там, никога нямаше да бъдат изплатени, тъй като на играчите от Обединеното кралство е забранено да играят тук с истински пари. Въпреки това те все още ви позволяват да играете и да извършвате пари.

Уважаеми jamieomara6,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Приемаме ситуацията, когато казиното позволява на играчи от ограничени държави да отворят акаунт, стига те да не използват това като възможност по-късно да анулират законните печалби на играча. Просто казано – ако казиното позволява на играчи от ограничени държави да депозират и играят, те също трябва да изплатят печалбите си. Въпреки това, ако играчът лично е избрал да направи депозити и е загубил, ние вярваме, че той не отговаря на условията за възстановяване на средства, тъй като може да загуби своите депозити по същия начин във всяко друго казино.

Ето защо бих искал да подчертая, че ние проучваме допълнително и помагаме само на онези играчи, чиито средства или печалби са били конфискувани поради това, че са от ограничена държава. Въпреки това, не изглежда, че това е случаят тук, но поправете ме, ако греша, моля.

Ако има нещо друго, с което можем да ви помогнем, не се колебайте да се свържете с нас, в противен случай ще затворим тази жалба.

Благодаря ви за разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

как така? ако казиното все още позволява на клиента да депозира въпреки условията, които посочват, че няма честна игра, тъй като казиното все още позволява на клиента да депозира безплатно, докато клиентът не знае, че там се въртят празни букви, така че никога няма да спечелят, в крайна сметка все още захранва джобовете на ръководството. Това е, което наричате ИЗМАМА.

съжалявам, че изглежда липсва част от жалбата ми, едва сега забелязах, но да, моите печалби бяха конфискувани, тъй като са от страна с ограничения. Спечелих повече от £1700 на fire joker, след като поставих играта на пауза, за да получа своя iban номер. Оттогава никога не съм успявал да вляза в уебсайта. Опитвал съм да се свържа с казиното многократно, но те не са ми отговаряли или са ми казвали да се свържа по имейл, където постоянно получавам същия отговор от отдела, който никога не се свързва с вас. Тъй като те изтриха акаунта ми въпреки условията, които казват, че играчите от Обединеното кралство не са разрешени, няма нищо, което да попречи на това да се случи и те все още ви позволяват без предупреждение. Общата сума е £17`18, която ми се дължи

Срещам допълнителни развития по този въпрос, но се оказвам все по-стресиран от ситуацията. Имам чувството, че непрекъснато съм измъчван, изправен пред дезинформация и неправилно отношение към моя случай от персонала. Както е видно от преписа на чата на живо по-долу, получавам противоречива информация — първо ме информираха, че възстановяването ми е обработено, след което ми казаха, че отново се разследва. Постоянното връщане напред-назад в чата на живо, само за да бъдете насочени да изчакате актуализация по имейл, добавя към напрежението. Въпреки това не съм получавал имейли повече от 10 дни. Освен това действията им противоречат на собствените им правила и условия, които гласят, че подобни проблеми трябва да бъдат разрешени в рамките на 7 дни и финализирани в рамките на 48 часа. Процесът, на който бях подложен, се простира далеч отвъд тези времеви рамки и ми е все по-трудно да остана спокоен.

това е напълно непрофесионално и нечестно и се нуждае от сортиране

сега казиното ме блокира в чата на живо и не си кореспондира с мен

защо никой не реагира на този случай?

защо никой не отговаря на това?

Благодаря ви за отговора, jamieomara6. Моля, имайте предвид, че това не е чат на живо, така че не е необходимо многократно да искате нашата намеса. В момента имаме стотици активни оплаквания и въпреки че правим всичко възможно, не е възможно да отговорим незабавно на всички съобщения. Имаме 7 дни, за да отговорим на всяка жалба и винаги се връщаме възможно най-скоро. Моля, търпете ни. Благодарим ви за търпението и разбирането.

Правилно ли разбирам, че сте имали £1700 във вашата казино сметка точно преди да бъде блокирана? Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.

казиното отговори и те ми възстановиха $268, което те посъветваха, че е общата сума на моите депозити, което е лъжа, защото имам отчетите, където може ясно да се види, че съм депозирал много повече от това, след това те ме уведомиха, че ми връщат цялата сума

това беше, след като ме измъчваха с това в продължение на седмица и получих частично възстановяване само вчера. Казиното също наруши собствената си вътрешна процедура за оплаквания, като премина през графика, който дава, който е 7 дни, след това още 48 часа за финализиране, тъй като те нарушиха това, аз се свързах с curacao e gaming, отначало си помислих, че ще помогнат, тъй като те дори да призная жалбата, но след това ninepin наруши материалното IP споразумение с изпълнителната власт, което беше още 7 дни, и също за това, че не отговори на нито една от моите жалби или дори за отговор в нишката за посредничество, също имаше няколко пъти (което аз имам на екранна снимка) персоналът ми казваше, че е бил издаден, след това друг член на персонала казваше, че е със съответния екип, след това друг казваше, че е на път за моята банка, само ден по-късно, за да разбера, че не е още дори не е обработено.

КАЗИНОТО ИЗЛЪГА CEG, ЧЕ ПЪЛНИТЕ МИ ДЕПОЗИТИ СА 268, КОГАТО ИМАМ ДОКАЗАТЕЛСТВО, ЧЕ НАДВИШАВАТ ТАЗИ СУМА

Благодаря ви много, jamieomara6, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей jamieomara6,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и въпреки че съм съгласен, че в идеалния случай подобни практики не трябва да бъдат разрешени, ние активно се застъпваме за тази промяна във всички казина. Важно е обаче да се отбележи, че това все още не се е превърнало в универсален стандарт в индустрията. Следователно остава отговорност на играча да прочете внимателно и разбере правилата и условията на всяко казино, преди да създаде акаунт.

Все пак ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина върху това и да потвърдя депозираната сума, която в идеалния случай трябва да ви бъде върната.

Бихме искали да поканим Nine Win Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми Nine Win Casino,

Въпреки че потвърждавам, че Обединеното кралство е посочено сред ограничените държави във вашите правила и условия и играчът трябва да ги прочете, вярвам, че справедливо решение на тази ситуация би било да се възстановят на играча всички депозирани средства.

Бихте ли могли да проверите общата депозирана сума? Играчът твърди, че надхвърля сумата, която вече му е възстановена.

Здравейте, скъпи всички.

jamieomara6, благодарим ти, че се свърза с нас относно твоята загриженост.

Направихме подробен преглед на вашата сметка и проверихме всичко, свързано с вашите депозити на нашия уебсайт. Можем да потвърдим, че сумата на вашите депозити не надвишава 268 GBP, които успешно възстановихме на посочените банкови данни.

Уважаеми екип на CasinoGuru, предоставихме ви всички доказателства по имейл.

Ако имате други въпроси, не се колебайте да се свържете с нас.

С Най-Добри Пожелания,

Екипът на NineWin.

Уважаеми екип на NineWin,

Благодарим ви за отговора и имейла с доказателствата, потвърждаващи всички депозити на играча, направени във вашето казино.

Уважаеми jamieomara6,

Както споменахме от екипа на NineWin, вие сте получили всичките си предишни депозити, на които сте имали право. Отново мога да се съглася с вас, че казината не трябва да позволяват на играчи от ограничени държави да създават акаунти и да депозират своите средства и ние активно се застъпваме за тази промяна във всички казина. Важно е обаче да се отбележи, че това все още не се е превърнало в универсален стандарт в индустрията. Следователно остава отговорност на играча да прочете внимателно и разбере правилата и условията на всяко казино, преди да създаде акаунт.

За съжаление, след събиране на цялата необходима информация и доказателства, беше установено, че екипът на казиното е действал коректно и ви е върнал всичките ви предишни депозити в размер на 268 GBP. Вярваме, че това е справедливо решение на вашата ситуация и затова сме принудени да отхвърлим тази жалба като неоснователна. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако се сблъскате с проблеми с това или което и да е друго казино, и ние ще се постараем да ви помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино Гуру