НачалоЖалбиNewVegas Casino - Тегленето на играча е забавено и акаунтът е блокиран.

NewVegas Casino - Тегленето на играча е забавено и акаунтът е блокиран.

Автоматичен превод:

Черни точки: 50

Сума: 100 $

NewVegas Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 29.3.2024 | Нерешена : 25.4.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 4 дни
Превод

Играчът от Минесота имаше проблеми със забавена заявка за теглене, направена на 28 февруари. Въпреки проверените документи и уверенията на казиното, парите не са получени. След запитване за това забавяне, играчът беше блокиран от казиното поради предполагаеми проблеми с обработката. Играчът беше спечелил над $32 000 чрез промоция, но казиното взе печалбите, оставяйки го само с $100 като максимална печалба от промоцията. На 5 април казиното му изпрати само $50, половината от оставащите му печалби, без обяснение. Опитахме се да се свържем с казиното няколко пъти без успех. Тъй като казиното работеше без валиден лиценз, маркирахме жалбата като „неразрешена“, което може да е повлияло негативно на рейтинга на казиното. Бяхме посъветвали играча да избира казина въз основа на техните отзиви и оценки в бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Направих заявката си за теглене на 28 февруари, все още не съм получил парите си. Всичките ми документи бяха в и проверени, когато направих заявката си. Казаха ми, че ще го получа в понеделник и тогава явно нещо се е случило и те казаха, че трябва да изчакам още една седмица, за да го получа. Така че вече мина месец, откакто направих молбата си. Говорих с поддръжката и поисках подробности какво се е случило, защо не съм получил плащане и те ме блокираха от казиното. Извинението бяха проблеми с обработката, това е причината, която ми посочиха. И според тях те просто плащат само веднъж седмично. казаха, че са ми отключили акаунта, но когато се опитам да вляза, ми казва, че страницата не може да бъде намерена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравей Clark321,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с NewVegas Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
Уважаеми/уважаема Clark321,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Това беше промоция, която спечелих, смятам, че беше 26 или 27 февруари. Имах всичките си документи и ги потвърдих напълно на 28-ми, когато направих заявката си за теглене на $100. Бях спечелил над $32 000, но те ги изтеглиха от сметката ми веднага щом достигнах сумата за игра. Оставяйки ми точно $100, казвайки, че това е максимумът, който мога да спечеля от там промоцията. Свързвах се с тях на всеки няколко дни след първите 8 работни дни, за да питам кога ще получа парите си. Беше ми обещано, че ще го получа на 25 март, но така и не дойде. И те казаха, че имат някакъв проблем, но няма да навлизат в подробности. И когато ги помолих да ми обяснят какво става, ме блокираха. Сега от днес, 5 април, те ми изпратиха депозит за $50, твърдейки, че това е максимумът, който ми е разрешен. Но те няма да ми кажат как така са взели всички останали мои $32 000 печалби и са ми оставили $100 и не са споменали нито веднъж за повече от месец, когато искането ми за теглене е в процес на изчакване. Че не ми бяха позволени $100. в деня, когато решиха да ми платят, те просто станаха и решиха, че разрешавам само $50. Така че сега просто казаха, че това е начинът, по който се справят нещата, че имаш $50.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Благодаря ви Clark321 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моята колежка Доминика ( dominika.l@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Добре, благодаря ви, надявам се скоро да се върна от вас, ако ще ми дадат останалите 50 долара, които ми дължат

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Здравей Clark321,


Това е Доминика и отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.


Сега бих искал да поканя представител на NewVegas Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Поздрави,

Доминика

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

Здравей Доминика, така че ако те не отговорят тогава какво?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 дни
Превод

И така, Доминика сега какво свърши? Те не отговориха и трябва да съм благодарен, че ми дадоха половината пари

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 дни
Превод

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Страхувам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.

Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.


С Най-Добри Пожелания,

Доминика

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини