Играчът от Охайо поиска теглене на $500 през януари, докато имаше общ баланс от $1112,06. Комуникацията беше прекъсната след заявката и играчът изчака 4 месеца без разрешение. Играчът не е правил предишни тегления и е използвал бонус без игра. Състоянието на теглене остана „обработва се“. Казиното не успя да отговори или да сътрудничи и работеше без валиден лиценз. Жалбата беше означена като „неразрешена“ поради липсата на отговор от казиното.
Поисках теглене на $500 (максимално позволеното) на 22.01.24. В допълнение към $500 имам $612,06 оставащи в сметката за общо 1112,06. Скоро след подаването на заявката за теглене целият чат беше прекъснат и не можах да получа обяснение за причината, поради която чаках 4 месеца без никакви действия. Наскоро ми казаха, че трябва да потърся вашата помощ. Ще се радвам на всеки съвет или насока, която можете да предоставите
Скъпи Pooh69,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Не, не съм правил предишни тегления от тази компания. Kyc Мисля, че изпратих цялата необходима информация, но не съм 100% сигурен, тъй като компанията няма да отговори на съобщенията, които съм изпратил. Използвах бонус без игра при това теглене.
Благодаря ти за отговора, Pooh69. Бихте ли могли да ни уведомите за текущия статус на вашата заявка за теглене? Маркиран ли е като чакащ или обработен във вашия акаунт в казиното? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук в тази тема.
Ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Текущият статус все още се „обработва", както се казва от януари.
Благодаря ти много, Pooh69, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Pooh69,
Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на NewVegas Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино NewVegas,
Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Здравей Стефан. Да, не се чувствам добре, като знам, че съм спечелил тези пари и че те не отговарят с каквото и да е I относно състоянието на тегленето. Особено след толкова много месеци. Това е разочароващо!
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Стефан, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
