Играчът от Съединените щати е поискал оттегляне почти един месец преди подаване на тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени.
Автоматичен превод:
NewVegas Casino - Оттеглянето на играча се забави.
Автоматичен превод:
Сума: 350 $
NewVegas Casino
Индекс на сигурност:НисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
4.1
NewVegas Casino has a Safety Index of 4,1, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Направих малък депозит за бонус на 4 юни... Изиграх необходимата сума и всъщност бях спечелил значителна сума от джакпот, но когато достигнах необходимото ниво на игра, казиното беше приспаднало от баланса ми, намалявайки много общата сума. След като прегледах внимателно T&C и разбрах, че съм готов да изтегля моите $350, така че незабавно подадох цялата KYC документация и някои други лични документи за проверка. Получавам няколко отговора от поддръжката по имейл в рамките на следващия ден или два, в които се посочва, че „снимката не е достатъчно ясна" или „липсва ръбът на документа".. Изпратих всички документи отново... Няколко дни до и никакъв отговор или потвърждение изобщо... Изпращах имейли почти всеки ден в опити да получа статус на изплащане, но без успех. Докато един ден най-накрая получих автоматичен имейл, в който се казваше, че средствата са върнати ОБРАТНО в сметката ми... Какво! Отново изминаха няколко дни, докато изпращах документи по имейл след изпращане на друга заявка за теглене и НАЙ-НАКРАЯ на 14 юни получих имейл, в който се посочва, че всички документи са одобрени и ще минат 7-10 дни, преди да мога да получа известие за изпратено плащане. Чакам. Все още съм..... Чакам.... Изпратих имейл без работа повече от 10 пъти с искане за статус и всеки път ми казваха, че не те (new vegas), а техният „доставчик" не ми е платил и че техният администратор служителите се свързаха с продавача от мое име и ще получа известие по имейл, след като плащането бъде обработено. ПИСНА МИ .... МИСЛЯ, ЧЕ МЕ ИЗМАМЯТ! Не губете време или пари тук.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми jrachael450,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне. Правилно ли разбирам, че тегленето все още предстои във вашия акаунт, без да бъде обработено? Получихте ли съвет защо не можете да изтеглите печалбите си? Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но повече от месец е необичайно дълго време.
Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Не, след като те върнаха средствата обратно в сметката ми, подадох втора заявка за теглене същия ден, която след това беше одобрена скоро.... 13 юни, за да бъдем точни. Одобрение за теглене плюс одобрение на документи.... Но все още не ми е изпратено изплащане 🙁
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много, jrachael450, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей jrachael450,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим NewVegas Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино NewVegas,
Можете ли да предоставите актуална информация за състоянието на тегленето на играча?
Поздрави,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Оценявам помощта и цялата кореспонденция... Ще се радвам това да бъде решен скоро. За мое съжаление знам какъв ще бъде техният отговор, АКО изобщо отговорят... „Те съжаляват, разбират разочарованието, но въпросът е в ръцете на външния доставчик, който издава плащания"... Същата песен, различен танц в този момент. Няколко пъти съм изразил, че не вярвам, че е добра бизнес практика да се обвинява друг субект за неплащане, защото според мен фирмите трябва да поемат риска от отговорност, за да осигурят удовлетвореността на клиентите НА ВСЯКА ЦЕНА. Дори ако това означава, че трябва да изрежат куриерски чек направо до клиент от собствената си бизнес сметка, като същевременно оспорват проблема с договорената си група платци... не е МОЯ вина, че са избрали платец, който пренебрегва плащането. Това обаче Е ТЕХНА работа и необходимостта да поемат отговорност.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте, не сме сигурни какво да адресираме, тъй като на клиента е платено. Можем ли да предоставим доказателство за плащане? Всеки бърза да подаде неплатена жалба, но след това млъква след получаване на парите 🙂. Моля, уведомете ни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми казино NewVegas,
Благодарим Ви, че ни предоставихте информация за плащането.
Сега бих искал да попитам jrachael450, бихте ли потвърдили, че това е правилно и че проблемът вече е разрешен?
Благодаря и на двамата за съдействието.
Поздрави,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми jrachael450,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте, потвърдено плащане към средата-края на юли и едва след като тук беше инициирана жалба. Ако не беше помощта на екипа на Casino Guru, имам чувството, че все още щях да чакам.
Много благодаря за помощта и застъпничеството от мое име.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми jrachael450,
Наистина се радвам да го чуя! Тъй като жалбата е била успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Поздрави,
Томас
Автоматичен превод:
