Newlucky Casino - Депозитът на играча се забавя.

Депозирах 75 евро на 22 ноември, когато не получих средствата след един ден търсен контакт, те го разгледаха и ми дадоха актуализация, изпратиха им имейл днес и все още се „разглеждат" или обработват... В момента се самоизключва.

Уважаеми Bruceje111,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.

Свързахте ли се с вашия доставчик на плащания, за да проверите дали транзакцията е достигнала до получателя?

Бихте ли разяснили кога точно поискахте самоизключване и за колко време?

Какъв беше балансът в акаунта ви, когато решихте да се самоизключите?

Бихте ли любезно посочили дали сте преминали пълната KYC проверка?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Здравейте, потвърден съм с KYC, имах множество успешни тегления и депозити. Самоизключих се преди 3 седмици, без остатъчно салдо с изключение на неплатения депозит.

Не знам обаче как да се свържа с доставчика на плащания.