The player from the Netherlands had deposited 75 euros on November 22nd but had not received the funds and faced delays despite following up with the casino. He was currently self-excluded. The Complaints Team was unable to investigate further due to the player's lack of response to inquiries, which resulted in the rejection of the complaint.
Играчът от Холандия беше депозирал 75 евро на 22 ноември, но не беше получил средствата и се сблъска със закъснения, въпреки че се свърза с казиното. В момента той беше самоизключен. Екипът по жалбите не успя да проучи по-нататък поради липсата на отговор на играча на запитванията, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Депозирах 75 евро на 22 ноември, когато не получих средствата след един ден търсен контакт, те го разгледаха и ми дадоха актуализация, изпратиха им имейл днес и все още се „разглеждат" или обработват... В момента се самоизключва.
Deposited 75 euros on the 22nd of November, when not receiving the funds after a day sought contact, they looked into it and would give me an update, sent them an e mail today and its still being "looked into" or processed... Currently self excluded.
Уважаеми Bruceje111,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Свързахте ли се с вашия доставчик на плащания, за да проверите дали транзакцията е достигнала до получателя?
Бихте ли разяснили кога точно поискахте самоизключване и за колко време?
Какъв беше балансът в акаунта ви, когато решихте да се самоизключите?
Бихте ли любезно посочили дали сте преминали пълната KYC проверка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Dear Bruceje111,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Have you contacted your payment provider to check if the transaction reached the recipient?
Could you please clarify when exactly you requested to be self-excluded and for how long?
What was the balance in your account when you decided to self-exclude?
Could you kindly specify if you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Здравейте, потвърден съм с KYC, имах множество успешни тегления и депозити. Самоизключих се преди 3 седмици, без остатъчно салдо с изключение на неплатения депозит.
Не знам обаче как да се свържа с доставчика на плащания.
Hi, I am KYC verified, had multiple succesful withdrawals and deposits. I self excluded 3 weeks ago, with no remaining balance except for the outstanding deposit.
I however do not know how to contact the payment provider.
Благодаря ви за отговора. Можете да се свържете с Revolut чрез уебсайта им тук: https://www.revolut.com/contact-us/
Моля, препратете ми комуникацията между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното относно възстановяването на вашия депозит. Моят имейл адрес е veronika.f@casino.guru . Също така, любезно посочете точната дата, на която сте се самоизключили от това казино.
Thank you for your reply. Revolut can be contacted through their website here: https://www.revolut.com/contact-us/
Please forward me the communication between you and the casino customer support regarding the refund of your deposit. My email address is veronika.f@casino.guru. Also, kindly state the exact date when you self-excluded from this casino.
Dear Bruceje111,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
