Играчът от Люксембург е изправен пред проблеми с тегленето, след като депозира 200 ETH в NevadaWin. Транзакцията се показва като успешно изпратена в блокчейна, но не е пристигнала в сметката на казиното и казиното я е маркирало като „неуспешно“, без да върне средствата. Играчът е изпратил имейл до казиното няколко пъти, без да получи отговор.
Депозирах 200 ETH в NevadaWin. Парите успешно напуснаха портфейла ми. Потвърдено е в Blockchain. Той обаче не е получен в сметката на казиното. Транзакцията от тяхна страна каза „В очакване за 2 дни", след което се промени на неуспешна, но не се върна в портфейла ми и все още се показва като успешно изпратена до техния ETH адрес в блокчейна.
Изпратих имейл до казиното три пъти с цялото доказателство и хаштаг за транзакция, но не получих отговор.
https://etherscan.io/tx/0x9b4f99a742370937d24e4be03208e446df51a31dfce49c365c033b6bf714b0f3
Помощ
Скъпа меганаш,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Ник
Поради изключително големия брой оплаквания, учтиво Ви молим за търпение. Въпреки че се стремим да публикуваме жалби в рамките на 48 часа, последващите отговори може да отнеме до 7 дни. Възлагането на вашата жалба на разрешителен орган също може да отнеме повече време, тъй като в момента управляваме близо 1000 жалби.
Благодаря ви за разбирането. С пожелание за прекрасна Нова 2025 година!
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
