Играчът от Германия депозира 200 евро в своята казино сметка, получи бонус, изпълни условията му и спечели 4100 евро. Въпреки това, той не може да влезе в акаунта си в казиното дори след като се свърже с чат на живо в казиното. Играчът също така твърди, че акаунтът му е бил достъпен от трета страна и част от баланса е била намалена. По-късно играчът потвърди, че 2480 €, останали в сметката му, са му изплатени успешно.
Депозирах 200 евро в моя акаунт в Nevadawin на 19 юли 2023 г. и получих 200 процента бонус.
Прочетох внимателно условията за бонус преди това.
След като изпълних успешно условията, успях да спечеля 4100 евро до 20 юни 2023 г., които сега искам да изтегля.
Преди да можете да поискате теглене, е необходимо да потвърдите акаунта си.
Изпратих всички документи за потвърждение на акаунта си до казиното, но все още не съм получил отговор.
За мое ужас, на 21 юни 2023 г. открих, че не мога да вляза в моя акаунт в Nevadawin.
Моментално всяка аларма звънна за мен, тъй като това не е добър знак, когато човек не може да влезе или ако акаунтът е заключен.
След това се свързах с тяхната услуга за чат на живо, която ми предложи да напиша имейл.
Направих го, но все още оставам без отговор защо не мога да вляза.
Уважаеми bernd30,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Nevada Win Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Бихте ли могли да ни кажете от колко време играете в казиното и кога точно акаунтът ви е бил блокиран?
сметката е на около 1 година.
на 21.7. Не можах да вляза повече
Как казиното ви информира за спирането на акаунта ви?
Това не го открих случайно, когато исках да вляза
бузата да не информира играча за това, докато той има повече от 4000 евро в кредит
Какви игри сте играли, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (Слотове, игри на живо, мултиплейър)
монети (игри с ножовка) маршируващи легиони (игри за релакс)
и двете игри бяха разрешени според условията на бонуса
Освен това игрите, които не са разрешени, се блокират автоматично
съобщение: тази игра не е възможна за игра с активен бонус
Промених паролата си и успях да вляза отново успешно.
Бих ви помолил да оттеглите тази жалба, докато не приключи проверката и изплащането.
Благодаря за актуализацията.
Разбираемо, ще оставя жалбата отворена, докато не получите печалбата си. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна помощ относно проверката или тегленето. Ще чакам новини от вас.
Все още не съм получил отговор 1 седмица след като изпратих всички документи за проверка.
От около 5 дни имам проблема, че човек, когото не познавам, влиза в акаунта ми в nevadawin и играе
Имам антивирусен софтуер на компютъра си, но той не намира никакви вируси или злонамерен софтуер и не знам как да се предпазя от неоторизиран достъп до моя акаунт.
Освен това не съм споделял паролата си за nevadawin с никого.
Въпреки че промених паролата си за nevadawin няколко пъти, непознатият успя да влезе в акаунта ми няколко пъти и прави завъртания в казиното.
също смених паролата си за имейл, където съм регистриран в nevadawin
не помогна с нищо.
Първоначално имах баланс от 4100 евро
падна до 3500 евро, междувременно в момента е 3846 евро
непознатият прави завъртания на 10-15 евро при маршируващи легиони и играе за 5-15 минути и след това играе отново на следващия ден, въпреки че преди това смених паролата си за nevadawin
Можех да видя това в историята на залозите
Сега информирах казиното за това и ги помолих да ми помогнат първо за моята сметка
след като не могат да се правят повече залози.
Имам нужда от спешна помощ!!!
Човекът, който не познавам, днес отново получи незаконно достъп до акаунта ми и пусна 400-600 евро залози на моята сметка.
кредитът вече е 2481 евро.
въпреки че изпратих имейл на казиното преди 3 дни да не разрешава повече залагания в акаунта ми, казиното не отговори и не ми помага.
Оправих се и съм готов с нервите.
Не мога да поискам изплащане повече от 10 дни след като съм изпратил всички документи
смених паролата си повече от 5 пъти, също и паролата си за имейл.
Няколко антивирусни и антизловреден софтуер програми инсталираха всичко без успех.
Благодаря за актуализацията.
Съжалявам за продължаващите ви проблеми.
Бихте ли посъветвали да ми изпратите вашата история на залагане от момента, в който е възникнал проблемът? Моят имейл е tomas@casino.guru
Можете ли да проверите хронологията на влизанията си с подробности за това откъде е достъпен акаунтът ви? Достъпен ли е вашият акаунт в момента?
как да изпратя историята на залаганията?
това може да се види в моята история на залози nevadawin, но как да го изпратя?
има стотици завъртания, които не съм правил
ето екранна снимка от последните завъртания
За съжаление не мога да намеря хронология на регистрацията с nevadawin
в момента имам достъп до акаунта си, но трябва постоянно да подновявам паролата си
веднага щом лицето, което не познавам, влезе в моя акаунт в nevadawin, старата парола вече не работи и трябва да създам нова парола, за да мога отново да вляза в акаунта си
Казиното също не желае да ми помогне. Получих следния отговор по имейл
За съжаление нямаме възможност да блокираме вашите залози.
Силно ви съветваме да проверите дали никой няма достъп до вашия компютър.
Напомняме ви, че вие носите отговорността да поддържате акаунта си безопасен и поверителен.
Все още не съм потвърден след повече от 10 дни чакане, поради което не мога да поискам изплащане
актуализиран
акаунтът ми вече е потвърден
Сега кандидатствах за изплащане на остатъка от 2480 евро.
Така че в момента липсват общо около 1600 евро
Благодаря за актуализацията, bernd30.
Надявам се, че тегленето ви ще бъде обработено гладко. Моля, уведомете ме за резултата.
Извинявам се, но в случай, че вашето влизане е било компрометирано, можем да предприемем ограничени действия. За съжаление киберпрестъпленията стават все по-често срещани и най-добрият ни съвет към всички играчи е да проявяват допълнителна предпазливост по отношение на подозрителни имейли и да пазят своите данни за вход.
Бихте ли препратили дневника за упълномощаване (логове, показващи от кои IP адреси играчът осъществява достъп до акаунтите си в казиното) на tomas@casino.guru ?
Обикновено можете да намерите тази информация в информацията за вашия профил на играч или да поискате информацията от поддръжката.
Благодаря ви много предварително за отговора.
Моля, дръжте ме в течение и ме уведомете, когато го получите. Моля, уведомете ме също, когато тегленето ви бъде обработено и парите постъпят в сметката ви.
Ще чакам вашия отговор.
Благодаря ви за търпението.
Проверих дневника, но не успях да намеря нищо необичайно.
За съжаление няма да можем да помогнем по проблема. Играчът носи крайната отговорност за сигурността на своята казино сметка.
Бихте ли ми казали дали тегленето ви е приключило успешно? Парите стигнаха ли до банковата ви сметка?
Уважаеми bernd30,
Въпреки че не успяхме да ви помогнем да разберете проблема с неочакваните залози, радвам се да чуя, че тегленето ви е обработено успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодаря Ви за съдействието.
Моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
