НачалоЖалбиNevada Win Casino - Играчът получава системна грешка по време на теглене.

Nevada Win Casino - Играчът получава системна грешка по време на теглене.

Автоматичен превод:

Сума: NZ$100

Nevada Win Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 20.3.2024 | Случаят е приключен : 10.6.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 5 месеца
Превод

Играчът от Нова Зеландия се опитваше да изтегли средства от 9 март 2022 г. Въпреки че актуализира банковите данни, както беше поискано, играчът продължаваше да получава съобщение за системна грешка. Усилията за разрешаване на проблема чрез имейл и поддръжка на живо не бяха успешни. Казиното призна грешка с опциите на касата и изясни, че тегленията на SEPA не са достъпни за играчи от Нова Зеландия, съветвайки играча да се свърже с техния финансов екип. Жалбата беше затворена от нас поради липса на отговор от страна на играча.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Опитвали сте да теглите средства от 9 март 2022 г.

Продължава да казва да попълните банкови данни, след като вече не съм и опитах да изпратя, след което се връща със съобщение за грешка

**Системна грешка, моля свържете се с нашата поддръжка**

Което съм правил толкова много пъти и не ми помогнаха да разреша този проблем.

Изпратен многократно по имейл и говорих с поддръжка на живо, но нищо не се случва

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми Jahkrew11,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Правили ли сте успешни тегления преди?
  • Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
  • Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Никога преди не сте правили успешно теглене.

Да, преминали са KYC и са проверени.

Също така натрупани печалби чрез бонус за регистрация, който беше заложен и също направи депозит, тъй като ми казаха, че не мога да тегля, освен ако такъв не е бил направен предварително

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Благодаря ви много за отговора, Jahkrew11. В момента имате ли чакащи тегления? Моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук в тази тема, ако е възможно.

Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Jahkrew11,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Няма предстоящи тегления, тъй като не мога дори да направя, ще препратя всички имейли за контакт, който се опитах да направя

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Кога за последен път получихте съобщение от казиното? В момента имате ли достъп до сметката си в казиното? Можете ли да публикувате тук екранна снимка на съобщението за грешка, което виждате, когато се опитате да поискате теглене?

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 7 месеца
Превод

На 8 декември последният път прикачих копие от този имейл тук. Да, имат достъп и също имат прикачено съобщение за грешка, което се появява при опит за теглене

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Благодаря ви много, Jahkrew11, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Павел ( pavel.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей, Jahkrew11!

Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.

Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей Павел,


В момента разглеждам публикацията и я обсъждам с нашия екип. Ще дам отговор, след като разбера ясно ситуацията.



За разбирането,

Леви

Мениджър комуникации.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей Леви!

Има ли напредък?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей Павел,


Все още чакам информация, свързана с този играч поради празниците.


За разбирането,

Леви

Мениджър комуникации.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Добре, ще настроя таймера още веднъж.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми Jahkrew11,


Благодарим ви, че обърнахте внимание на този проблем. Искрено се извиняваме за неудобството, което сте изпитали с оттеглянето си. Изглежда, че е имало грешка от наша страна с показаните ви опции за каса. За съжаление, SEPA тегления не са налични за играчи, живеещи в Нова Зеландия. Разбираме разочарованието, което това е причинило, и бихме искали да разрешим този въпрос възможно най-бързо. Моля, свържете се с нашия финансов екип на [ finance@nevadawin.com ], за да обсъдим следващите стъпки за разрешаване на този проблем. Оценяваме вашето търпение и разбиране.


С Най-Добри Пожелания,

Екип за поддръжка на NevadaWin

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Jahkrew11,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини