Играч от Германия използва 100% бонус в Nevada Win, спечели €7178 след изпълнение на условията за оборот и поиска изплащане. Казиното обвини играча в „злоупотреба с бонуси“, тъй като играе слотове с ниска волатилност, за да изпълни изискванията за залагане. Въпреки че слотовете не са в списъка с ограничени игри и играчът дори е потвърдил предварително с чат на живо, печалбите му са конфискувани и акаунтът е блокиран.
Здравейте ,
Аз съм играч от Германия. За съжаление полето "Къде живееш"? не се променят.
Ето моя проблем. Използвах 100% бонус в Nevada Win и спечелих 7800. След това изпълних условията за оборот, останаха 7178 евро, след което поисках изплащането.
Сега получих имейл, който ме обвинява в „злоупотреба с бонуси" за това, че играя слотове с ниска волатилност, за да изпълня изискванията за залагане. Игрите (Jack Hammer и Lucky Joker 10) обаче не бяха в списъка с ограничени игри с бонус пари. За по-сигурно дори попитах в чата на живо предварително дали мога да играя на слотовете. Ще се радвам да прикача екранните снимки.
Сега моите печалби са анулирани и акаунтът ми е блокиран.
Моля за вашата помощ
С Най-Добри Пожелания
Рубен Г
Здравей Rubeng93,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Nevada Win Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Това ли беше първият ви бонус в казиното? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше? Посочиха ли точната причина за анулирането на баланса ви?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравей Ник,
Да, акаунтът ми е потвърден от петък, 23 юни 2023 г. Играл съм няколко бонуса в казиното преди, но все още не съм спечелил. Така че това беше първата ми победа. Наскоро трябваше да проверя акаунта си за изплащане. Изпратих имейл на казиното на 27/6, за да попитам за моето изплащане. Ден по-късно дойде имейлът със закриване и блокиране на акаунта ми
Мога да ви изпратя екранна снимка на имейла, който получих от финансовия отдел на Nevada Win. Това е точната причина.
С Най-Добри Пожелания
Рубен Г
Здравейте,
Таймерът изтече, така че ще се свържа с вас. Ще бъде ли обработена жалбата ми?
Здравей Rubeng93,
Съжалявам за късния отговор, тъй като бях извън офиса няколко дни. Тъй като казиното не трябва да анулира печалбите ви или да блокира акаунта ви, преди да ви изплати по такава причина, вашата жалба сега ще бъде препратена до моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помага от сега нататък и ще се опита да получи във връзка с казиното.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
ник
Здравейте,
добре малък проблем. Много благодаря за помощта.
Поздрави Рубен Г.
Здравей Rubeng93,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и от наша гледна точка, ние вярваме, че мотивите на казиното да конфискува печалбите ви само защото сте намалили залога си след по-голяма печалба, не е това, което трябва да направи едно честно казино. Ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Nevada Win Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Nevada Win Casino,
Можете ли да потвърдите дали единствената причина, поради която печалбите на играча са били конфискувани, е промяната в размера на залога? Какво ви подтикна да маркирате играч като злоупотребяващ с бонус, когато той не е играл ограничена игра, не е нарушил правилото за максимален залог и е завършил залагането, както се изисква за зададения бонус?
здравей
Извиняваме се за забавянето на нашия отговор поради нашите индустриални конференции. Задълбочено проучих този въпрос и се консултирах с нашия екип за управление на риска. Нашият екип потвърждава, че въпросният играч наистина е нарушил нашите правила и условия. Важно е да се отбележи, че нашите правила изрично посочват ограниченията върху стила на игра, който играе играчът. Тези правила са ясно очертани в нашите правила и условия , както и нашите правила и условия за бонуси , с които играчът се съгласява при приемането щедрите бонуси, които предоставихме.
7.2 Залогът с минимален риск няма право да допринася за промоцията, включително изискванията за бонус залагане или точките за натрупване. Потребител, който умишлено използва тактика за определяне на минимален риск, за да квалифицира бонуса в реални пари, е изложен на риск своите бонуси, парични награди и всякакви печалби да бъдат анулирани. Под минимален рисков залог имаме предвид, че всеки залог, направен с ясното намерение да се получи голям обем на залагане с минимален риск, ще се счита за злоупотреба с бонус офертата. Пример: едновременен залог на черно и червено на рулетка или покриване на по-голямата част от масата / Започнете да играете на слотове с висока волатилност до печалба и продължете на слотове с ниска волатилност, за да завършите изискванията за залагане / Заложете на машина с висока волатилност до спечелете, след това продължете на машини с ниска волатилност, за да изпълните изискванията за залагане.
Също така участвах в изчерпателни дискусии с Casinoguru и нашия мениджърски екип относно тази жалба. В крайна сметка решението на казиното беше да затвори сметката на играча. Въпреки това, като жест на добра воля, ние ще възстановим последния депозит на играча. Въпреки че разбираме позицията на Casinoguru по този въпрос, заслужава да се отбележи, че това престъпление се повтаряше в три от нашите марки.
Леви Хоган
Мениджър комуникации
Здравейте,
Намирам това правило за доста несправедливо към играча. Също така попитах поддръжката чрез чата на живо предварително дали мога да играя игрите с бонус пари и той се съгласи. (екранни снимки по-долу)
Имах залог от €12000. Как да конвертирам такава голяма сума?
Освен това играта Jack Hamer, която основно използвах за конвертиране, има средна волатилност, а не ниска (вижте връзката по-долу)
https://casinoguru-de.com/Jack-Hammer-Slot-Freispiele
Рубен Г
Здравей Rubeng93,
Искам да отговоря на публикацията ви, въпреки че вече ви предоставих отговора на ръководството от любезност. Нашата поддръжка на клиенти е тук, за да ви помогне, но трябва да спомена, че когато се обърнахте за поддръжка, вие попитахте само за възможността за залагане на слота, което предполага, че може да сте били наясно с потенциалното нарушение на нашите правила и условия, за което нашата поддръжка не е знаела. Важно е да се отбележи, че нашият екип за поддръжка не отговаря за управлението на риска и няма възможност да оцени рисковите фактори, свързани с вашето запитване. Въпреки това, ако попитате директно, те могат да ви насочат към нашите условия за обслужване.
Относно играта Jack Hammer на Netent, трябва да поясня, че тази игра е класифицирана като нисковолатилна, както е посочено на официалния уебсайт на NetEnt https://games.netent.com/video-slots/jack-hammer/ RTP - 96,96% / Ниска волатилност /
Година на издаване 2010. Следователно твърдението ви в публикацията е невярно.
Въпреки че разбирам, че може да смятате правилото за несправедливо, остава ключов приоритет да се спазват правилата и условията, докато играете във всяко онлайн казино. Тези правила и ограничения се установяват и съгласуват, преди да ви предложим щедрите бонуси.
С Най-Добри Пожелания,
Леви,
Мениджър комуникации.
Здравейте, казино Невада,
Преди седмица поисках да ми изпратят историята на играта, но все още не съм получил нищо. Можете ли да ми ги изпратите.
Поздрави Рубен
здравей
Знаете ли, помолих нашия екип за поддръжка да препрати тази информация.
С Най-Добри Пожелания,
Леви,
Мениджър комуникации.
Уважаеми казино Levi/Nevada Win,
Въпреки че потвърждавам, че правило 7.2 съществува в правилата и условията на вашето казино, трябва да поставя под съмнение основата на предположението, че играчът е спечелил нечестно предимство, като е преминал от залагане с висок риск към залагане с нисък риск след значителна печалба. Това поведение е съвсем разумно, тъй като хората, дори тези, които се наслаждават на хазарта, са склонни да стават предпазливи, след като получат печалби, страхувайки се от потенциални загуби.
Важно е да се отбележи, че всички казино игри включват предимство на къщата, което гарантира доходността на казиното, дори когато играчите правят нискорискови залози. Следователно няма основателна причина за санкциониране на такъв геймплей.
Учтиво ви моля да преразгледате решението си. Според нашия кодекс за справедлив хазарт , такива правила не се считат за справедливи и ние твърдо вярваме, че играчът има право на своите печалби, стига да не са нарушени други правила.
Благодарим ви, че обърнахте вниманието си на вашите притеснения относно нашето решение относно вашия геймплей. Оценяваме вашето потвърждение на правило 7.2 в правилата и условията на нашето казино. Въпреки това, след преглед на акаунта на играча и действията и игровата активност в другите ни марки, ние оставаме зад първоначалното си решение.
Ние разбираме, че преминаването от залагане с висок риск към залагане с нисък риск след значителна печалба може да изглежда като естествен отговор за запазване на вашите печалби. Въпреки това бихме искали да изясним основанията за нашето решение да считаме това поведение за нарушение на нашите правила и условия.
Както беше заявено от играча в предишна публикация, играчът спомена, че има залог от €12 000 и изрази загриженост относно преобразуването на такова високо изискване за залагане на бонуса. Това твърдение предполага, че решението на играча да премине към игри с ниска волатилност е било мотивирано основно от изпълнението на изискването за залагане на значителен бонус, а не просто от предпазливост след победа.
Въпреки че признаваме, че казино игрите включват предимство на къщата, за да гарантират, че дадените бонуси за доходност не си позволяват същото предимство. От решаващо значение е да разберете, че бонусите и промоциите се предлагат, за да подобрят игровото изживяване и да осигурят допълнително вълнение на нашите играчи. Правилата и условията, свързани с тези бонуси, са налице, за да поддържат справедливост, да предпазват от злоупотреба с бонуси / преследване на бонуси и да гарантират, че на всички играчи се предоставя еднаква възможност да се насладят на предимствата.
Стратегическото преминаване към нискорискови залози, за да се изпълнят изискванията за залагане, може да се разглежда като използване на бонуса, тъй като той гарантира определено ниво на печалба, като същевременно намалява свързаните рискове. Подобно поведение противоречи на духа на честната игра и може да се счита за манипулиране на бонуси.
Нашето решение да наложим правилата и условията в този случай е насочено към поддържане на целостта на нашите бонус предложения и създаване на равни условия за всички наши клиенти. Не става въпрос за санкциониране на нискорискови залози, а по-скоро за гарантиране, че нашите бонуси се използват по предназначение.
Ние насърчаваме отговорната игра и се ангажираме да предоставяме прозрачна и надеждна информация на всички наши играчи. Като казахме това, ние също така държим нашите играчи да спазват отговорен стандарт, като очакваме те да разбират и да се придържат към ограниченията, посочени в нашите правила и условия за бонуси.
С Най-Добри Пожелания,
Леви,
Мениджър комуникации.
Уважаеми казино Levi/Nevada Win,
Успяхте ли да изпратите пълния регистър на играта на играча?
Здравей Михал,
Знайте, играчът може да поиска тази информация от support@nevadawin.com
С Най-Добри Пожелания,
Леви,
Мениджър комуникации.
След продължителна дискусия и разглеждане на всички факти, стигнахме до следното заключение:
Считаме, че терминът, който забранява намаляване на залога след голяма печалба, е несправедлив. Този термин има за цел да защити казината срещу ловци на бонуси, но този модел е често срещан за играчи за развлечение. В същото време не е необходимо за успешен лов на бонуси, защото влияе само върху променливостта на стратегията, а не върху дългосрочните очаквания. Ако подобно правило се използва срещу играчи за развлечение, това би било неприемливо за нас. В този случай обаче има силни индикации, че този играч не е случаен играч, така че разбираме, че казиното иска да бъде стриктно в прилагането на правилата. Така че има валидни аргументи, които подкрепят и двете страни. Съгласно нашата фирмена политика, жалба не може да бъде отхвърлена поради прилагането на правилото, което е маркирано като несправедливо от нас. Така че ще затворим тази жалба като неразрешена, но ще дадем само малко количество черни точки на казиното.
Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино и ние ще се постараем да помогнем.
С Най-Добри Пожелания
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
