Играчът от Италия депозира €1040 в тяхната казино сметка и след изиграване на средствата поиска теглене. Три седмици по-късно обаче те се сблъскват със забавяне в обработката на искането си, въпреки че са подали необходимите документи.
След като депозирах €1040 в сметката си чрез 4 различни депозита, изиграх всички пари на слотове и също използвах и загубих бонуса за първоначалните депозити на слот бързо, отидох да изтегля оставащия баланс от сметката. В този момент ме помолиха да предоставя някои документи, които изпратих, но три седмици по-късно все още получавам само закъснения и не успях да изтегля парите си.
Здравей fedebella,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с NetBet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Случаят е отворен от 09/27, почти месец, датата, на която изпратих всички искани документи (селфи с документа, сметка, банково извлечение и снимка на картата, използвана за депозит); през следващите дни се свързах с поддръжката, за да разбера времето за проверка: в първите дни те дадоха времева рамка от 72 часа, но след това започнаха да казват, че не е възможно да има времева рамка, дори индикативна. Написах последния имейл на 10/25, но те продължиха да дават неясни отговори, подчертавайки, че не е възможно да има времева рамка.
Здравей fedebella,
Моля, препращайте всякакъв вид комуникация между вас и казиното по този въпрос на nikolas.b@casino.guru за допълнителен преглед.
Ще очаква вашия имейл.
поздрави
Ник
Изпратих исканите документи на имейла, който ми беше предоставен, благодаря
Здравей fedebella,
Можете ли да поясните от кой имейл сте го препратили, тъй като досега не можах да намеря имейли от вас.
Благодаря предварително за уточнението.
поздрави
Ник
Изпратих на следния имейл:
Прилагам отново документите може би за да ускоря операцията
Здравей Fedebella,
За съжаление, това е единственият имейл адрес, който използваме, и никога преди не сме се сблъсквали с този проблем. Бихте ли любезно опитали да изпратите имейла отново или може би да използвате друг доставчик на имейл?
Очакваме вашия отговор.
най-добри пожелания,
Ник
Здравей fedebella,
За съжаление все още не получих имейл от вас. Въпреки това, тъй като проверката отнема повече от препоръчания период, ще препратя жалбата ви до колегата Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Здравей fedebella,
Прегледах вашия случай и съжалявам да разбера за трудностите, които срещате в процеса на потвърждаване. Ще направя всичко възможно да ви помогна, като се свържа директно с казиното. След като отговорят, ще видим какво може да се реши.
Уважаеми NetBet Casino IT,
Бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да помогнете при разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли предоставили повече информация относно техния случай? По-конкретно, бих искал да знам текущото състояние на процеса на проверка на играча. Получихте ли цялата поискана документация в правилния формат? Кога можем да очакваме проверката да приключи?
Очаквам с нетърпение вашия бърз отговор. Ако имате някакви подкрепящи доказателства, моля, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл адрес natalia.b@casino.guru .
с уважение,
Наталия
Добър вечер, изпратих няколко скрийншота в подкрепа на думите си на имейла, който ми даде
Скъпа fedebella, за съжаление не получих никакви имейли от теб. Бихте ли опитали да прикачите екранните снимки директно към вашето съобщение тук, в нишката за оплакване? Ще ги задам като чувствителни прикачени файлове, така че никоя трета страна няма да види вашите екранни снимки, ако съдържат чувствителна лична информация.
разбира се, веднага ще го прикача.