Играчът от Италия депозира €1040 в тяхната казино сметка и след изиграване на средствата поиска теглене. Три седмици по-късно обаче те се сблъскват със забавяне в обработката на искането си, въпреки че са подали необходимите документи.
След като депозирах €1040 в сметката си чрез 4 различни депозита, изиграх всички пари на слотове и също използвах и загубих бонуса за първоначалните депозити на слот бързо, отидох да изтегля оставащия баланс от сметката. В този момент ме помолиха да предоставя някои документи, които изпратих, но три седмици по-късно все още получавам само закъснения и не успях да изтегля парите си.
Здравей fedebella,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с NetBet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Случаят е отворен от 09/27, почти месец, датата, на която изпратих всички искани документи (селфи с документа, сметка, банково извлечение и снимка на картата, използвана за депозит); през следващите дни се свързах с поддръжката, за да разбера времето за проверка: в първите дни те дадоха времева рамка от 72 часа, но след това започнаха да казват, че не е възможно да има времева рамка, дори индикативна. Написах последния имейл на 10/25, но те продължиха да дават неясни отговори, подчертавайки, че не е възможно да има времева рамка.
Здравей fedebella,
Моля, препращайте всякакъв вид комуникация между вас и казиното по този въпрос на nikolas.b@casino.guru за допълнителен преглед.
Ще очаква вашия имейл.
поздрави
Ник
Изпратих исканите документи на имейла, който ми беше предоставен, благодаря
Здравей fedebella,
Можете ли да поясните от кой имейл сте го препратили, тъй като досега не можах да намеря имейли от вас.
Благодаря предварително за уточнението.
поздрави
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
