НачалоЖалбиNetBet Casino IT - Оттеглянето на играча се забавя.

NetBet Casino IT - Оттеглянето на играча се забавя.

Автоматичен превод:

Сума: 1 483 €

NetBet Casino IT
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 25.10.2024
Случаят е отворен Настоящ статус

Очаква се отговор от казиното

0d 18h 57m 17s

Обзор на случая

преди 2 минути
Превод

Играчът от Италия депозира €1040 в тяхната казино сметка и след изиграване на средствата поиска теглене. Три седмици по-късно обаче те се сблъскват със забавяне в обработката на искането си, въпреки че са подали необходимите документи.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

След като депозирах €1040 в сметката си чрез 4 различни депозита, изиграх всички пари на слотове и също използвах и загубих бонуса за първоначалните депозити на слот бързо, отидох да изтегля оставащия баланс от сметката. В този момент ме помолиха да предоставя някои документи, които изпратих, но три седмици по-късно все още получавам само закъснения и не успях да изтегля парите си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Здравей fedebella,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с NetBet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

  • Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка?
  • Кои документи вече са одобрени и кои не?
  • Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?


Очаквам вашия отговор.

поздрави

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Случаят е отворен от 09/27, почти месец, датата, на която изпратих всички искани документи (селфи с документа, сметка, банково извлечение и снимка на картата, използвана за депозит); през следващите дни се свързах с поддръжката, за да разбера времето за проверка: в първите дни те дадоха времева рамка от 72 часа, но след това започнаха да казват, че не е възможно да има времева рамка, дори индикативна. Написах последния имейл на 10/25, но те продължиха да дават неясни отговори, подчертавайки, че не е възможно да има времева рамка.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Здравей fedebella,

Моля, препращайте всякакъв вид комуникация между вас и казиното по този въпрос на nikolas.b@casino.guru за допълнителен преглед.

Ще очаква вашия имейл.

поздрави

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Изпратих исканите документи на имейла, който ми беше предоставен, благодаря


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Здравей fedebella,

Можете ли да поясните от кой имейл сте го препратили, тъй като досега не можах да намеря имейли от вас.

Благодаря предварително за уточнението.

поздрави

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Изпратих на следния имейл:

Прилагам отново документите може би за да ускоря операцията



Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 седмици
Превод

можем ли да имаме друг имейл адрес?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

Здравей Fedebella,

За съжаление, това е единственият имейл адрес, който използваме, и никога преди не сме се сблъсквали с този проблем. Бихте ли любезно опитали да изпратите имейла отново или може би да използвате друг доставчик на имейл?

Очакваме вашия отговор.

най-добри пожелания,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

Здравейте, опитах да изпратя отново


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

Здравей fedebella,

За съжаление все още не получих имейл от вас. Въпреки това, тъй като проверката отнема повече от препоръчания период, ще препратя жалбата ви до колегата Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

поздрави

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 дни
Превод

Здравей fedebella,

Прегледах вашия случай и съжалявам да разбера за трудностите, които срещате в процеса на потвърждаване. Ще направя всичко възможно да ви помогна, като се свържа директно с казиното. След като отговорят, ще видим какво може да се реши.



Уважаеми NetBet Casino IT,

Бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да помогнете при разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли предоставили повече информация относно техния случай? По-конкретно, бих искал да знам текущото състояние на процеса на проверка на играча. Получихте ли цялата поискана документация в правилния формат? Кога можем да очакваме проверката да приключи?

Очаквам с нетърпение вашия бърз отговор. Ако имате някакви подкрепящи доказателства, моля, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл адрес natalia.b@casino.guru .


с уважение,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 дни
Превод

Добър вечер, изпратих няколко скрийншота в подкрепа на думите си на имейла, който ми даде

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 дни
Превод

Скъпа fedebella, за съжаление не получих никакви имейли от теб. Бихте ли опитали да прикачите екранните снимки директно към вашето съобщение тук, в нишката за оплакване? Ще ги задам като чувствителни прикачени файлове, така че никоя трета страна няма да види вашите екранни снимки, ако съдържат чувствителна лична информация.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 дни
Превод

разбира се, веднага ще го прикача.

Автоматичен превод:

NetBet Casino IT има 0d 18h 57m 17s да отговори

Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини