Играчът от Италия е силно недоволен от промоционална оферта и цялостно казино изживяване. След по-внимателно проучване в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоправдана.
Депозирах на 03/11/2020 € 300,00, като се присъединих към промоцията на деня, която осигурява 50% бонус за депозит. След като депозирах близо до полунощ (краен срок, за да мога да се присъединя), не можах да се свържа със съдействието, което е офлайн директно в чата. Изпратих обаче жалба по имейл с обяснение какво се е случило или че съм щракнал върху промоцията, която ме изпрати до линка за депозит и всичко трябваше да бъде разрешено автоматично с кредитирането на гореспоменатия бонус. В крайна сметка съдействието ме оспорва, че съм щракнал първо на промоцията, а не след депозита, въпреки факта, че независимо от това кога се присъедините към системата, все още регистрирате привързаността си към нея. Следователно е без значение за присъждането на въпросния бонус да се присъедините преди или след плащането! Освен всичко друго, аз вече съм извършвал тази операция в миналото със същата модалност при една и съща оферта и винаги съм получавал бонуса !!
Уважаеми Nemokid,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих общи условия за бонус и ето какво открих https://casino.netbet.it/aiuto/termini-condizioni/termini-condizioni :
„Лицензополучателят не носи отговорност за технически проблеми, хардуерни или софтуерни проблеми от какъвто и да е вид, или проблеми с връзката или загуба на мрежов сигнал, които могат да ограничат или да попречат на достъпа до Промоцията или използването на Бонуса."
Иска ми се да имам повече помощ, но моля, разберете, че не можем да накажем казиното, защото не ви дава бонус автоматично. Опитвали ли сте да съобщите възможност за получаване на различен бонус? Играли ли сте някое от вашите средства, или те все още са недокоснати във вашата сметка?
Ако има някаква подходяща комуникация, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru .
Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Допълнителни коментари от плейъра:
"Здравейте,
условието, което прочетох, е доста неприятно, добавям, че настоящата промоция също е измамна, всъщност бонусът се кредитира, но е възможно да се използва само в случай на загуба на всички средства, така че технически това е кешбек, а не бонус които могат да се използват заедно за депозит, както си мислите (можете да прочетете на специалната страница, че ако депозирате € 50,00, е възможно да играете с € 75,00, вместо да посочвате, че първите € 50,00 трябва да бъдат изиграни и ако загубите имате възможност за възпроизвеждане на кешбек от още 25,00 евро с минимално изискване x 35):
В чата обаче попитах възможността този бонус да бъде кредитиран ръчно, но те отговориха, че не могат да направят нищо по въпроса и да се присъединят към днешната промоция! Струва ми се несправедливо поведение от тяхна страна и също донякъде безразлично, като се имат предвид депозитите и обемите на играта, направени до момента.
С Най-Добри Пожелания"
Благодаря ти, Nemokid, за твоя отговор. Както казах по-рано, не можем да накажем казиното за непредлагане или зачитане на промоционална оферта. По тяхна собствена преценка е да добавяте или предоставяте всякакви бонуси. Играли ли сте някое от вашите средства, или те все още са недокоснати във вашата сметка?
Средствата бяха изцяло заложени, губейки ги. Кешбек би бил оценен и подходящ от Netbet предвид техническия проблем, възникнал по време на депозита, независимо от условията, наложени от въпросното казино. С Най-Добри Пожелания.
Мога да препоръчам да се свържете с казиното само във връзка с промоционални оферти. Ако има нещо друго, с което бих могъл да ви помогна, моля не се колебайте да се свържете с мен, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Благодаря за разбирането.