Играчът от Италия беше направил заявка за теглене след печалба, но седмица по-късно казиното заяви, че не са представени надлежни документи и закри акаунта на играча. Въпреки че се свърза с отдела за поддръжка на клиенти, не беше предоставено достатъчно обяснение. Играчът заяви, че е подал всички искани документи, които са били одобрени, а акаунтът му е бил активен почти две години. Опитахме се да посредничим, като поканихме представител на казиното на разговора и поискахме разяснение защо акаунтът на играча е блокиран. Казиното отговори, като заяви, че се занимава с игрални дейности, които са в противоречие с насоките на ADM и техните собствени T&C, поради което някои сметки са спрени. Казиното обаче не предостави допълнителни доказателства или разяснения. Въпреки няколко последващи действия, казиното не успя да отговори, което доведе до отбелязването на жалбата като „неразрешена“. Бяхме посъветвали играча да се свърже с Gaming Authority за допълнителна помощ.
