Играчът от Австралия беше изправен пред многократни откази за теглене от казиното поради недостъпни опции за плащане с кредитна карта, което го принуди да използва банков превод, което отне почти седмица. Екипът за оплаквания призна притесненията на играча относно забавените плащания и предложението да се използват алтернативни методи на плащане. Въпреки това, поради липсата на отговор на играча на запитванията, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.
Те имат опция за теглене с кредитна карта, но откакто станаха член преди 2 месеца, всяка заявка за теглене се отхвърля, тъй като методът на плащане не е наличен поради технически проблеми, което означава, че трябва да изберете банков превод, което отнема почти седмица
Уважаеми Jade82au,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с тегленето.
Моля, разберете, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора като лицензиращия орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения имат голямо влияние. Ако даден метод на плащане е бил наличен за депозити, това не означава непременно, че ще се предлага и за тегления, също така може да бъде прекратен по всяко време. За съжаление, казината понякога са безсилни и ограничени в предлагането на методи за плащане на своите клиенти.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Дава опция за теглене на кредитна карта и позволява заявката да бъде направена само за по-късно връщане на средствата, тъй като не е налична поради технически затруднения. Провериха ме, че всъщност съм VIP и най-доброто предлагано решение е да използвам банка трансфер или квалифициран портфейл и т.н. $1000 бяха върнати в сметката ми
Вярвам, че това е умишлена тактика на казиното за забавяне на плащането, така че клиентът да играе чрез своите печалби. Кой иска да чака 5-10 дни, за да получи плащане? Мнозинството ще продължат да играят, като в крайна сметка загубят печалбите си .. Току-що направих и съм правил много пъти в миналото .. Този път забелязах повече от преди, че без значение какви игри се играят или колко е залогът, има много минимални изплащания .. много удобно
Благодаря за отговора, Jade82au.
Ако решението е да използвате различен метод на плащане, бих ви препоръчал да опитате да следвате препоръката на казиното.
Моля, имайте предвид, че според политиката на Casino.Guru ние не се намесваме в случаите, когато тегленето се забави с по-малко от 14 дни.
Моля, уведомете ме за решението си как ще продължите.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
