Играчът от Австралия се опита да изтегли печалби от $4500, но онлайн казиното отмени тегленето, налагайки оборот от близо $1000 поради допълнителен депозит от $200. Бяхме поискали от играча да предостави цялата необходима комуникация между него и казиното за по-нататъшно разследване. Играчът обаче не отговори на нашите съобщения и следователно не успяхме да проучим по-нататък. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на съдействие от страна на играча.
НЕ ИЗПОЛЗВАЙТЕ ТОВА КАЗИНО. Спечелих $4500 от $500 депозит, който изтеглих. Докато се обработваше, изтеглих $200, които загубих. След това отмениха тегленето ми за другото и ме принуждават да направя оборот близо до $1000 общо, защото депозирах $200, които загубих. Те правят всичко, за да си върнат парите. Обещавам ви, че дори и да спечелите пари с това казино, няма да има шанс да го видите! ОТИДЕТЕ НА ДРУГАДЕ
Уважаеми BP23,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Въпреки че много казина изискват играчите да залагат своите депозити поне веднъж (което обикновено е посочено в тяхната политика за AML), ние вярваме, че казината не трябва да изискват от играчите да залагат депозити, които вече са били загубени.
Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
