НачалоЖалбиNeospin Casino - Печалбите на играча бяха ограничени.

Neospin Casino - Печалбите на играча бяха ограничени.

Автоматичен превод:

Сума: 20 600 kr.

Neospin Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 14.4.2023 | Случаят е приключен : 9.5.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Печалбите на играча от Дания бяха ограничени, след като изигра бонус в казиното. Играчът спря да отговаря на жалбата и не се знае дали е получил плащане или не. Жалбата беше затворена като „отхвърлена“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Спечелих 2700 € в игра, която имам 5 € от някакво безплатно завъртане, което трябваше да се изиграе 40x и че аз самият бях платил 70 €. Така че, когато спечеля, печалбите ми изчезват неочаквано, въпреки че успях да направя екранна снимка от тях. Сега те не искат да плащат и измислят едно след друго извинение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Mp406,


Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

От контекста на екранните снимки изглежда, че осребрявате бонус за лоялност с безплатно завъртане със съответната максимална печалба от 10 000 EUR или еквивалент според правилата и условията на казиното. Казиното споменавало ли е в някакъв момент някакво друго правило за максимална печалба, свързано с бонуса, който сте осребрили?

Правилно ли разбирам, че казиното конфискува цялата сума от печалбите?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Да, те излязоха с три различни обяснения и всеки път, когато измислих ново доказателство от тяхното правило, те излязоха с ново обяснение. Имам екранна снимка на всичко, за да мога да ви я изпратя. Да, всичките ми печалби изчезнаха внезапно

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

В допълнение, €5 трябваше да се играят 40 x те станаха 40×5=200 или напълно греша за това

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

filefile

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Det er deres svar i dag. Скъпа Магдалена,

Благодаря ви за отговора.

Всички бонуси имат изискване за минимален депозит за вземане на бонуса, ограничение на максималната възможна сума на бонуса, условия за залагане, ограничение на максималната сума на залога по време на залагане и ограничение във времето за наличност на бонуса, освен ако не е посочено друго (вижте подробности в описание на всеки бонус).

В резултат на безплатните завъртания вие спечелихте 5,32 EUR. Изисква се да заложите x40 сумата на залога, която е 212,80 EUR, за да изпълните изискванията за залагане.

По време на периода на залагане спечелихте общо 2713,40 EUR.

Ако имате нужда от допълнителна помощ, не се колебайте да се свържете с нас по всяко време!

За разбирането,

Екип за поддръжка на казино Neospin

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, Mp406, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Mp406,


Толкова съжалявам да чуя, че печалбите ви са ограничени. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.


Сега бих искал да поканя представител на Neospin Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми казино Neospin,


Бихте ли посочили защо печалбите на играча са ограничени?


Благодаря ви предварително за предоставената информация.


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Благодаря ти много

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми екип на Mp406 и Casino Guru,


Благодарим ви, че отделихте време да споделите мислите си с нас.


Нашата цел е да направим нашето казино възможно най-доброто и да предоставим на всеки наш клиент положителни емоции. Искаме да ви информираме, че проучихме този случай и установихме, че сумата от 2535,24 EUR е била автоматично дебитирана от вашата игрална сметка от системата поради техническа грешка в бонуса.


Искаме да оправим нещата с вас и да се уверим, че това недоразумение е разрешено. Нашият екип се радва да ви информира, че горепосочените средства (2535,24 EUR) вече са във вашия баланс. Благодарим ви предварително за разбирането и още веднъж се извиняваме за причиненото неудобство.


В случай на допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка - ние работим 24/7 и ще се радваме да ви помогнем!


С Най-Добри Пожелания,

Екипът на казино Neospin

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Mp406,


Можете ли да потвърдите дали сте получили средствата?


Очаквам с нетърпение вашия отговор.


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Да, те влязоха в моя акаунт за игри, така че сега чакам да им бъдат изплатени, благодаря ви много за помощта

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Mp406,


Успяхте ли да поискате теглене?


Очаквам с нетърпение вашия отговор.


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Mp406,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Изглежда, че този проблем може да е решен, но без потвърждение от играча сме принудени да отхвърлим това оплакване.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини