Печалбите на играча от Дания бяха ограничени, след като изигра бонус в казиното. Играчът спря да отговаря на жалбата и не се знае дали е получил плащане или не. Жалбата беше затворена като „отхвърлена“.
The player from Denmark had her winnings capped after playing a bonus in the casino. The player stopped responding to the complaint, and it is not known whether he received payment or not. The complaint was closed as "rejected".
Печалбите на играча от Дания бяха ограничени, след като изигра бонус в казиното. Играчът спря да отговаря на жалбата и не се знае дали е получил плащане или не. Жалбата беше затворена като „отхвърлена“.
Спечелих 2700 € в игра, която имам 5 € от някакво безплатно завъртане, което трябваше да се изиграе 40x и че аз самият бях платил 70 €. Така че, когато спечеля, печалбите ми изчезват неочаквано, въпреки че успях да направя екранна снимка от тях. Сега те не искат да плащат и измислят едно след друго извинение.
I have won 2700€ on a game I have 5€ from some free spin which had to be played through 40x and that I had paid 70€ myself. So when I win my winnings disappear out of the blue even though I managed to take a screenshot of it. Now they don't want to pay out and come up with one excuse after another.
Jeg har vundet 2700€på et spil jeg have 5€fra nogen gratis spin som skulle gennemspilles 40x samt at jeg havde indbetalt 70€ selv .Så da jeg vinder forsvinder min gevinst ligepludseigt selvom jeg nåede at tage en screenshot af det. Nu vil de ikke udbetale og kommer med den ene undskyldning efter den anden.
Уважаеми Mp406,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
От контекста на екранните снимки изглежда, че осребрявате бонус за лоялност с безплатно завъртане със съответната максимална печалба от 10 000 EUR или еквивалент според правилата и условията на казиното. Казиното споменавало ли е в някакъв момент някакво друго правило за максимална печалба, свързано с бонуса, който сте осребрили?
Правилно ли разбирам, че казиното конфискува цялата сума от печалбите?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Dear Mp406,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
From the context of the screenshots, it would seem you redeem a free spin loyalty bonus, with the corresponding max win of EUR 10,000 or equivalent according to the casino's terms and conditions. Did the casino reference at any point any other maximum win rule relevant to the bonus you redeemed?
Do I understand correctly the casino confiscated the whole amount of the winnings?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Да, те излязоха с три различни обяснения и всеки път, когато измислих ново доказателство от тяхното правило, те излязоха с ново обяснение. Имам екранна снимка на всичко, за да мога да ви я изпратя. Да, всичките ми печалби изчезнаха внезапно
Yes they did, they came up with three different explanations and every time I came up with a new proof from their rule they came up with a new explanation. I have a screenshot of everything so I can send it to you. Yes, all my winnings disappeared suddenly
Ja det gjorde de ,de kom med tre forskellige forklaringer og hver gang jeg kom med et nyt bevis fra deres regl kom de med ny forklaring. Jeg har screenshot af alt så jeg kan godt sende det til jer .Ja hele min gevinst forsvandt ligepludseigt
В допълнение, €5 трябваше да се играят 40 x те станаха 40×5=200 или напълно греша за това
In addition, the €5 had to be played 40 x they became 40×5=200 or am I completely wrong about that
Desuden skulle de 5€gennem spilles 40 x de blev de 40×5=200 eller er jeg helt forkert på den
Det er deres svar i dag. Скъпа Магдалена,
Благодаря ви за отговора.
Всички бонуси имат изискване за минимален депозит за вземане на бонуса, ограничение на максималната възможна сума на бонуса, условия за залагане, ограничение на максималната сума на залога по време на залагане и ограничение във времето за наличност на бонуса, освен ако не е посочено друго (вижте подробности в описание на всеки бонус).
В резултат на безплатните завъртания вие спечелихте 5,32 EUR. Изисква се да заложите x40 сумата на залога, която е 212,80 EUR, за да изпълните изискванията за залагане.
По време на периода на залагане спечелихте общо 2713,40 EUR.
Ако имате нужда от допълнителна помощ, не се колебайте да се свържете с нас по всяко време!
За разбирането,
Екип за поддръжка на казино Neospin
Det er deres svar i dag.Dear Magdalena,
Thank you for your reply.
All bonuses have a minimum deposit requirement for claiming the bonus, limitation of the maximum possible bonus amount, wagering terms, limitation of the maximum bet amount while wagering, and time limitation of the availability of the bonus, unless otherwise indicated (see details in the description of each bonus).
As a result of the free spins, you have won 5.32 EUR. It is required that you wager x40 the amount of the wager, which is 212.80 EUR, to meet the wagering requirements.
During the wagering period, you won a total of 2,713.40 EUR.
Should you require any further assistance, don't hesitate to contact us anytime!
Regards,
Neospin casino support team
Благодаря ви много, Mp406, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, Mp406, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Уважаеми Mp406,
Толкова съжалявам да чуя, че печалбите ви са ограничени. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Neospin Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Neospin,
Бихте ли посочили защо печалбите на играча са ограничени?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Dear Mp406,
I am so sorry to hear your winnings were capped. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Neospin Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Neospin Casino,
Could you please state why the player's winnings were capped?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Уважаеми екип на Mp406 и Casino Guru,
Благодарим ви, че отделихте време да споделите мислите си с нас.
Нашата цел е да направим нашето казино възможно най-доброто и да предоставим на всеки наш клиент положителни емоции. Искаме да ви информираме, че проучихме този случай и установихме, че сумата от 2535,24 EUR е била автоматично дебитирана от вашата игрална сметка от системата поради техническа грешка в бонуса.
Искаме да оправим нещата с вас и да се уверим, че това недоразумение е разрешено. Нашият екип се радва да ви информира, че горепосочените средства (2535,24 EUR) вече са във вашия баланс. Благодарим ви предварително за разбирането и още веднъж се извиняваме за причиненото неудобство.
В случай на допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка - ние работим 24/7 и ще се радваме да ви помогнем!
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино Neospin
Dear Mp406 and Casino Guru Team,
Thank you for taking the time to share your thoughts with us.
Our goal is to make our casino the best it can be and provide each of our customers with positive emotions. We want to inform you that we have investigated this case and found out that the sum of 2535.24 EUR was automatically debited from your game account by the system due to a technical mistake in the bonus.
We want to make things right with you and make sure this misunderstanding is resolved. Our team is glad to inform you that the funds mentioned above (2535.24 EUR) are already on your balance. Thank you in advance for your understanding and apologize once again for any inconvenience caused.
In case of any additional questions, feel free to contact our support team - we work 24/7 and will be more than happy to help you!
Best Regards,
Neospin Casino Team
Да, те влязоха в моя акаунт за игри, така че сега чакам да им бъдат изплатени, благодаря ви много за помощта
Yes, they have entered my gaming account so now I am waiting for them to be paid out, thank you very much for the help
Ja de er kommet ind på min spillekonto så nu venter jeg på at de bliver udbetalt tusind tak for hjælpen
Dear Mp406,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Изглежда, че този проблем може да е решен, но без потвърждение от играча сме принудени да отхвърлим това оплакване.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
It appears that this issue may have been resolved, but without confirmation from the player we are forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.