Играчът от Австрия изпрати заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
The player from Austria submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings haven’t been obtained up to this day. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Играчът от Австрия изпрати заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
Dear christianpeter737,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Здравейте скъпи екип,
За съжаление не мога да разбера това, живеем в 2023 година, където всичко е дигитално!
Качих всички документи, и мен ме верифицираха!
И все пак трябва да чакате толкова дълго!!
Уважаеми екип на казино гуру,
Благодарим ви за вашата подкрепа
Hello dear team,
Unfortunately, I can't understand this, we live in the year 2023, where everything is digital!
I uploaded all documents, I was verified too!
And yet you have to wait so long!!
Dear Casino Guru Team,
Thank you for your support
Hallo liebes Team,
Ich kann sowas leider nicht nachvollziehen, wir leben im Jahr 2023.wo alles Digital ist!
Ich habe alle Dokumente hochgeladen, ich wurde auch Verifiziert!
Und trotzdem muss man so lange warten!!
Liebes Casino Guru Team,
Danke für eure Unterstützung
Здравейте скъпи екип,
Не, това казино ми пише всеки ден, че е в ход!
Чакам от 13 май 2023 г
Това казино задържа 3280 евро
Hello dear team,
No this casino writes me every day that it is in progress!
I've been waiting since May 13, 2023
This casino is holding back 3280 euros
Hallo liebes Team,
Nein dieses Casino schreibt mir jeden Tag, dass es in Bearbeitung ist!
Ich warte jetzt schon seit den 13.05.2023
Dieses Casino haltet 3280 Euro zurück
Благодаря ви за отговора, christianpeter737. Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Thank you for your reply, christianpeter737. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear christianpeter737,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Здравейте скъпи екип,
Това казино изплати всичко и съм сигурен само защото го направих публично достояние на различни онлайн сайтове.
Въпреки това реших никога повече да не играя в това казино и ме блокираха.
Благодарение на теб.
Hello dear team,
This casino paid out everything and I'm only sure because I've made it public on various online sites.
Nevertheless, I decided never to play at this casino again and got blocked.
Thanks to you.
Hallo liebes Team,
Dieses Casino hat alles ausbezahlt, und ich bin mir sicher nur weil ich es öffentlich gemacht hab auf diverse online Seiten.
Trotzdem habe ich mich entschlossen bei diesem Casino nie mehr zu spielen und hab mich Sperren lassen.
Danke an euch.
Уважаеми christianpeter737,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Dear christianpeter737,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.