Играчът от Швеция чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Играчът съобщи, че неговият KYC е напълно проверен и банковата му сметка е одобрена за теглене. Въпреки това, казиното ги блокира от всички игри и забави комуникацията. Проблемът беше разрешен, когато казиното най-накрая изплати печалбите.
здравей
Ще се опитам да обясня проблемите си възможно най-добре, но се опитайте да бъда сравнително кратък.
И така, отворих акаунт в Neonvegas.com преди около седмица. Оттогава се случват много подозрителни неща.
Направих три депозита по 50 евро миналия четвъртък 2024-07-25. Успях да спечеля около 2500 евро и поисках теглене на 2500 евро чрез моята основна карта. На следващия ден получавам имейл от поддръжката, че тегленето трябва да се извърши чрез банков превод и че трябва да потвърдя банковата сметка и CC, преди да поискам ново теглене там след това. След като получа потвърждение, че акаунтът ми е потвърден, искам ново теглене на цялата сума (приложен имейл).
На следващия ден правя още два депозита от 100 и 50 евро. Загубете това и отменете тегленето ми. След това продължавам да управлявам баланса до около 6100 евро. Изтеглям 5000 евро в петък вечер и оставям остатъка в сметката. Всички депозити се правят без бонуси.
И така, сега мислите започват да стават подозрителни. На следващия ден, когато вляза в акаунта си, не мога да отворя никакви игри. Свързах се с поддръжката и Clive, представителят на поддръжката, първоначално не разбира нищо и опитваме различни методи за разрешаване на проблема без никакъв успех. След това изведнъж Клайв заявява, че съм блокиран от всички игри и акаунтът ми е в процес на проверка. Той казва, че няма повече информация от това. Изпращах имейл до поддръжката няколко пъти, но те няма да ми кажат нищо (всички разговори по пощата са приложени). Те отказват да ми изплатят печалбите от тегленето ми от 5000 евро, чакащо от 2024-07-26.
Знам, че не съм направил нищо лошо и те очевидно така управляват бизнеса си. Всеки път, когато някой направи голямо теглене, той прави всичко по силите си, за да не трябва да плаща. Друго странно нещо е, че след като бях блокиран от всички игри, балансът на акаунта ми се променя няколко пъти, така че подозирам, че те подправят акаунта ми, за да подкрепят собствената си кауза (екранни снимки на различни баланси са приложени).
Виждам много подобни оплаквания, много от тях неразрешени и съм изненадан от високия им рейтинг тук. Обикновено проверявам Casino Guru, преди да пробвам нов сайт и с оценка 9,8 ми се струваше сигурен залог.
Наистина се надявам да ми помогнете да оправя тази каша. Това са много пари за мен ☹.
За разбирането,
PK
Здравей Кристина,
Благодаря за бързия отговор!
Чувам какво казваш, но ти казвам, че има нещо подозрително тук. Моят KYC е напълно проверен, не съм играл с бонуси или безплатни завъртания,
Казват ми, че банковата сметка е потвърдена за теглене. След това внезапно, когато спечеля много, ме блокират от всички игри и отказват да ми кажат какво се случва.
Вече 5 дена ми казват, че ще се свържат с инфо, но не съм чул звуков сигнал.
Те очевидно се опитват да намерят някаква техническа информация, за да избегнат да ми плащат. Това е единственото логично обяснение за мен.
Разбирам обаче откъде идваш. Така че нека изчакаме още няколко дни и да видим какво ще се случи.
За разбирането,
PK
Здравей отново,
Моля, можете да затворите тази жалба. Neonvegas най-накрая плати.
За разбирането,
PK
Уважаеми PK78,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
