NeonVegas Casino - Играчът е изпитал технически проблем.

Започвам да играя в Book of deadin печеливш сеанс около 22 и около 2 часа сутринта, бъг замразени завъртания и прекратявам и излизам. След това пиша в чат поддръжката, защото дори мога да вляза. Съобщавам за този проблем, но забравих за бъг, защото искам теглене на моята печалба, пиша в чат, за да го направя, но той отказва. И пишете, за да смените браузъра или да почистите моя. Правя това и влизам и отварям моята игра Book of dead и започвам да играя, защото мисля, че сесията беше същата! Но това беше ужасно rtp надолу и дори нямам 3 книги, когато на моята печеливша сесия ги имам много пъти. След това мисля, че No Resolution е моето замразено завъртане? Изпращам им поща с това, но мисля, че не виждат проблем, защото загубих пари. Разбира се, аз загубих тем, но те ме мамят и се свързват с не моята сесия. Искам да си върна 14600 в правилната сесия или да ми платят тази банкова сметка

Уважаеми PolishPlayer,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли могли да препратите някакви подкрепящи доказателства, като например скрийншотове или видеоклипове, евентуално историята на игрите си, както и всяка подходяща комуникация на petronela.k@casino.guru ?

Моля, разберете, че без никакви подкрепящи доказателства не можем да продължим по-нататък с този случай, тъй като би било почти невъзможно да се изправи срещу казиното.

Междувременно, моля, проверете нашата статия, обясняваща „Как се програмират игралните автомати" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed и може би ще ви помогне да разберете как сървърите комуникират с играчи и какви проблеми могат да възникнат по пътя.

Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително за разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Благодаря за помощта. Изпращам Ви две доказателства, ако искате повече Няма проблем. Когато стартирам моята сесия и играя в Book of dead, проверявам rtp и беше като нормална 96.2 или може би дори по-висока днес, проверявам и сега е 94.25, нямам проблем с това, но ако ме изключат от сесията, където rtp беше висок и играя в този сеанс като 2/3 ч и през цялото време имам много безплатни завъртания с високи печалби и т.н. и след 10 минути те не ме възстановяват, само ми дават нова сесия с по-нисък rtp е измама. Опитвам се да получа 3 книги в много залози, но беше невъзможно да се получи. И не знам как изглежда последното ми замръзнало завъртане, защото изобщо не виждам резолюция.

Когато получа бъг и прекратявам връзката и излизам от казиното, решавам да настроя rtp по-ниско при bod и доставчикът им дава това. Не разбирам Защо след влизане и стартиране на играта сесията ми не беше възстановена? Вероятно поради тази малка промяна в rtp. При доставчик

Благодаря ви много, PolishPlayer, за вашия отговор и за препращането на съответните екранни снимки. Бихте ли могли да препратите пълната си история на играта и във формат Excel?

Моля за това казино вчера и все още чакам всички дневници на залози и сесии от 04.07.21 и 05.07.21.

Днес получавам информация от тях.

Първо, те не виждат никакви резолюции за залагания и второ, те не виждат грешки в залозите, но все пак нямам информация за това кой е прекратил активната ми сесия и защо сесията не е възстановена плюс Колко високо е rtp преди и след изключването?

За мен е странно как могат да кажат: не е имало грешки, когато в казиното им се опитвам да вляза и е имало много грешки? Не спирам активната си сесия и не излизам.

Бихте ли могли да посъветвате колко е бил активният баланс при повторно свързване? Благодаря ти много.

минимум 14 600 злоти и максимален 15 000 злоти

Разбирам ли правилно, че всички печалби след повторно свързване обратно са загубени, тъй като смятате, че казиното ви е свързало с друга сесия?

По принцип, ако бях свързан с нова игрална сесия и старата ми сесия не е възстановена, всички залози, поставени там, трябва да бъдат анулирани. и валидна сесия трябва да бъде възстановена. Освен това искам информация или възстановяване на скоростта на завъртане, което не съм видял решение.

И да, вярвам в това, защото rtp беше променен за съвсем нисък и различен от преди грешка и прекъсване. Забравих за информацията, че имат техническа спирачка в сутринта в 05.07.21 казиното не доказва нищо от тази нощ и въпреки това те имат наистина нисък rtp

Благодаря ви много, че изпратихте съответната комуникация и историята на игрите си. Бихте ли потвърдили или отрекли, че сесията е била прекъсната на 5 юли 2021 г. в 02:27, както се вижда на следващата екранна снимка?

Разбирам ли правилно, че след повторното свързване продължихте да играете, докато балансът ви спадне напълно? Благодаря ти.

Не съм съгласен с това време и активен баланс към онзи момент, защото прекъснатият беше по мое време 1.14.55, така че дори на различните времена трябва да бъде 2.14.55

Сега го виждам. Следното ли е?

Виждам обаче, че балансът ви не е загубен или намален след повторно свързване. Не съм сигурен как бихме могли да докажем, че вашата сесия е компрометирана.

според този файл всички залози са правилни, няма доказателства, че е имало грешка в играта и затова бях изключен и последният ми залог преди изключването се счита за губещ въпреки липсата на екран за резолюция от доставчика. Казиното все още не е отговорило на моите 2 въпроса. Първото нещо, което накара текущата сесия да бъде прекъсната и изтеглена? второ, продължи ли предишната сесия след повторно свързване? Също така потвърждавам, че проверих rtp преди игра и беше на ниво над 96%

Отворих този файл и прочетох и вече не вярвам на това, което виждам, защото този файл показва, че след прекъсване на връзката все още печелех, но всички тези залози бяха преди изключване !! Ето защо в чата поисках и теглене на средства, останали, когато не можах да вляза отново, за което имам потвърждение! обаче чат операторът отказа и ми каза да сменя браузъра си и да се опитам да вляза сам и така поднових сесията.

Моля, разберете, че без никакви подкрепящи доказателства, че се случва нещо несправедливо, не можем да продължим по-нататък с този случай, тъй като би било почти невъзможно да се изправи срещу казиното.

Моля, ако попаднете на някакъв вид доказателство, не се колебайте да се свържете с мен и можем да отворим отново тази жалба по всяко време. Уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал в противен случай, в този момент ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Наистина бих искал да имам повече помощ. Благодаря ти.

Здравейте,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.

За съжаление, след събирането на цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоправдана. За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.