Акаунтът на играча беше блокиран поради притежаването на множество акаунти. Жалбата беше затворена въз основа на описанието на играча, властите отхвърлиха жалбата му и комуникацията между двете страни вече не е достъпна.
Автоматичен превод:
NeonVegas Casino - Акаунтът на играча е блокиран.
Автоматичен превод:
Сума: 5 000 €
NeonVegas Casino
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.8
NeonVegas Casino has a Safety Index of 9,8, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Недостатъчни доказателства от играча
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Когато исках да изтегля печалбите си след 3 дни игра, акаунтът ми беше блокиран! Поради причината, поради която имам разширен акаунт в Ultracasino.. Наех MGA и адвокат да го направи! За всички останали играчи ИЗКЛЮЧЕТЕ ПРЪСТА! ИЗМАМА И ИЗМАМА Казино!!!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Ованес,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с NeonVegas Casino. Позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми посъветвали дали е имало възстановяване на вашите депозити след закриване на сметката ви? Знаете ли дали вие или някой от вашето домакинство може да имате втора сметка в това казино? Казиното предостави ли доказателство за твърдението си?
Моля, също така препратете всяка съответна екранна снимка или комуникация между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Николас
Не, все още не съм си върнал парите! Но аз се интересувам от печалбата си! И имам само 1 акаунт в Neonvegas.com, причината, поради която Casino Neonvegas.com ме блокира, е, че се оставям да бъда блокиран в техните дъщерни казина, например Ultracasino!
1. Регистрирах се там нормално на 15.01.2022 г.!
2. Проверих се без проблеми
3. Депозирах чрез Klarna
4. Играх любимата си игра San quentin xways без бонус
5. Спечелих 9127 евро там и изплатих 5000 евро!
6. Играх с останалите печалби 3 дни и се забавлявах!
След 3 дни игра исках да вляза отново в акаунта си, но той беше блокиран! Според поддръжката, защото се заключих в Ultracasino!
Сега към казиното
Ръководството ме увери писмено, че ако моите депозити бъдат получени от Neonvegas, ще получа печалбите си изплатени! Вижте поддръжката (bettina) след 2 дни дойде нов имейл, че наградата ми е анулирана и получавам възстановяване на депозитите си! Вижте екранна снимка Поддръжка (Ана)! Просто е грубо да се "заобикаля" писмен договор и аз съм уведомил MGA.org за подобен акт! Казиното твърдят, че съм измамил тяхната система за сигурност.. Не, проверих се и се регистрирах нормално с всичките си данни, които също въвеждам навсякъде! Бездънна буза да предполагаш нещо подобно! Въпреки че не ме интересува какво се случва в Ultracasino, все пак ще го кажа
В правилата и условията не е посочено, че наградата ми може да бъде анулирана! Факт е, че имам само 1 акаунт в Neonvegas! На всичкото отгоре нямам проблем с играта, просто се ядосах тогава, защото имах лош късмет! Нося чат и имейл като доказателство!
Сърдечни поздрави hovhannes v*********
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Ованес,
В случай, че сте били самоизключени в тяхното сестринско казино под същия лиценз, те имаха пълното право да закрият акаунта ви. Най-честият случай е да анулирате целия си баланс и да възстановите само депозитите си обратно. Ако сте получили нещо над депозираната сума, считайте го за щедро от казиното, тъй като не много казина на пазара го правят.
Кога точно се самоизключи от казиното им сестра? Имате ли екранна снимка или имейл с молбата си за самоизключване?
За съжаление, ако наистина сте го направили и сте получили обратно вашите депозити или сума над това, ние не можем да направим нищо, тъй като това е обичайна процедура във всяко казино.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Ник
Не, нямам екранни снимки на ключалката на дъщерното казино!
Но ето някои факти!
Играчът влиза в казиното без проблеми, въпреки че е забранен от другото казино!
Грешка в казиното: Играчите не получават своите печалби!
Играчът се верифицира в съответното казино без проблеми!
Грешка от казиното: играчът не получава своите печалби!
Играчът депозира общо 4 пъти без проблеми! И играе без проблеми.
Грешка от казиното: играчът не получава своите печалби!
Играчът плаща €5000 и след това е баннат! По тривиални причини!
Грешка от казиното: играчът не получава своите печалби! Играчът получава писмено одобрение от ръководството, че печалбите ще бъдат изплатени! Но няма да стане! Грешка от казиното: Играчът не получава печалбите си въпреки обещанието!
Позволяване на играчите да играят при предположението за измама! Позволете на играчите да депозират и позволете риска играчът никога да не спечели печалба и депозитът ще бъде запазен! Нарича се още измама в Малта!
Никой съдия в този свят няма да се съгласи с това казино! Защото това е измама в най-добрия вид! Има правила и закони, които казиното трябва да спазва и няма общи условия! Дори съдия няма да се съгласи да предаде писмено споразумение!
С уважение, Hovhannes v.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Ованес,
Понастоящем вярваме, че ако сте пристрастени към хазарта и сте били изключени в сестринското им казино поради този проблем, не трябва да получавате никакви печалби, които сте генерирали, и трябва да получавате обратно само депозитите.
Въпреки това, всеки случай е много специфичен с казина, лицензирани в Малта.
Всичко, което мога да препоръчам засега, е да се свържете с властите и да подадете жалба там, тъй като те имат пълен достъп до всички подробности. Можете да подадете жалбата тук: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Ние обаче ще бъдем принудени да затворим жалбата като нерешена и в очакване на решението на регулатора – тъй като тяхното решение е над нашето.
Моля, информирайте ни за всякакви допълнителни новини относно случая на nikolas.b@casino.guru
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Вие и MGA сте до казината, моят адвокат изяснява това! Блокирайте проверен играч и анулирайте печалбите си... И й кажете да отиде при корумпиран орган
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Ованес,
Тук никъде не се споменава, че сме на страната на казиното. По принцип в момента не сме в състояние да разрешим такива случаи, тъй като лицензиращият орган трябва да реши дали играчът или казиното са прави.
Жалбата сега ще бъде приключена, тъй като се чака решението на регулатора.
Винаги можете да ни уведомите на nikolas.b@casino.guru дали сте се свързали с тях или как са решили във вашия случай.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Скъпи Johnny1337,
Надяваме се това съобщение да ви намери добре. Искахме да проследим вашия случай, който преди известно време беше отбелязан като „В очакване на регулатор" на нашия уебсайт. Чудехме се дали е имало някакви актуализации или решения след последния ни разговор.
Ако вашият случай е разрешен от лицензиращия орган, любезно ви молим да ни препратите тяхното официално изявление на nikolas.b@casino.guru. От друга страна, ако решението беше в полза на казиното, все пак би било изключително полезно да знаем. Разбираме, че е минало известно време, но актуализирането на вашата жалба ще ни позволи или да издадем черни точки на казиното (ако решението е във ваша полза), или да предупредим други играчи и потребители за случаи, в които Органът подкрепя оператора.
Наистина оценяваме вашето съдействие и вашият отговор ще ни бъде от голяма полза. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Получих отговор от властите! Всичко това, което се е случило, е законно! Смешното е, че отговорът дойде много бързо и ми казаха, че не могат да направят нищо! Проверен играч печели пари и не може да направи нищо като корумпиран авторитет!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Скъпи Johnny1337,
Можете ли да препратите отговора, който дойде от властите? Моля, изпратете го на nikolas.b@casino.guru.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Вече нямам нейната поща! Не разбирам какво следва? MGA е корумпиран и никога не съм чел или чувал да помагат на някого! Факт е, че депозирах, играх и спечелих като проверен играч! Но хей, ако загубиш, не получаваш НИЩО!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Johnny1337,
За съжаление, тъй като няма документация за отговора от MGA, ще бъдем принудени да затворим жалбата. Ако приемем, че те са отхвърлили вашата заявка в полза на казиното и тъй като вече нямате тези имейли, не можем да продължим с разрешаването на жалбата.
Моля, не забравяйте да запазите всички важни документи за всякакви бъдещи оплаквания, тъй като всичко може да служи като доказателство.
Автоматичен превод:
